تا چند سال قبل، داشتن یک وبسایت برای بسیاری از شرکتها بیشتر به معنی داشتن یک صفحه معرفی در اینترنت بود؛ چند صفحه درباره شرکت، فهرست خدمات، اطلاعات تماس و شاید بخشی برای مقالات. امروز این مدل دیگر کافی نیست. هوش مصنوعی شیوه جستوجو، مقایسه و تصمیمگیری کاربران را تغییر داده و همین موضوع بهتدریج روی شکل وبسایتهای شرکتی هم اثر میگذارد.
کاربری که وارد سایت میشود معمولاً حوصله جستوجوی طولانی ندارد. میخواهد در چند ثانیه بفهمد شرکت چه کاری انجام میدهد، خدماتش برای او مناسب است یا نه و از چه مسیری باید ادامه دهد. اگر این پاسخها پیدا نشوند، به سایت بعدی میرود. به همین دلیل، سایتهای جدید فقط زیبا نیستند؛ باید سریع، روشن، قابل جستوجو و آماده توسعه باشند.
وبسایت دیگر فقط ویترین شرکت نیست
بخش بزرگی از اولین برخورد مشتری با یک شرکت قبل از تماس تلفنی یا جلسه حضوری اتفاق میافتد. کاربر نام شرکت را جستوجو میکند، صفحات خدمات را میبیند، نمونهکارها را بررسی میکند و بعد تصمیم میگیرد ارتباط بگیرد یا نه. در چنین شرایطی، وبسایت عملاً بخشی از فرایند فروش و اعتمادسازی است.
این یعنی ساختار سایت باید بر اساس رفتار واقعی کاربر طراحی شود. صفحه اصلی باید مسیرها را واضح نشان دهد، هر خدمت صفحه مشخص خودش را داشته باشد و کاربر مجبور نباشد برای پیدا کردن اطلاعات چند صفحه را پشت سر بگذارد.
برای شرکتهایی که امروز قصد ساخت یا نوسازی حضور آنلاین خود را دارند، آشنایی با اصول درست طراحی سایت شرکتی میتواند نقطه شروع خوبی باشد؛ چون تفاوت یک سایت صرفاً زیبا با سایتی که برای جذب مشتری ساخته شده، بیشتر در ساختار و جزئیات آن دیده میشود تا در ظاهر اولیه.
هوش مصنوعی رفتار جستوجو را عوض کرده است
قبلاً بسیاری از کاربران چند کلمه کوتاه را در موتور جستوجو وارد میکردند و میان نتایج میگشتند. حالا جستوجو به سمت سؤالهای دقیقتر و پاسخهای مستقیمتر حرکت کرده است. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی هم باعث شدهاند کاربران انتظار داشته باشند سریعتر به جواب برسند.
این تغییر برای صاحبان سایت یک پیام ساده دارد: محتوای مبهم کمتر جواب میدهد. اگر صفحهای درباره یک خدمت است، باید واقعاً همان خدمت را توضیح دهد. قیمت، فرایند اجرا، کاربرد، محدودیتها و سؤالات متداول باید تا جای ممکن روشن باشند. موتورهای جستوجو و سامانههای هوشمند هم برای درک بهتر یک سایت به همین وضوح نیاز دارند.
از طرف دیگر، تولید انبوه متنهای مشابه با کمک ابزارهای هوش مصنوعی لزوماً باعث بهتر شدن سایت نمیشود. کاربر خیلی زود متوجه میشود که یک متن چیزی به او اضافه نمیکند. تجربه واقعی شرکت، توضیح دقیق خدمات، نمونهکار و پاسخ به پرسشهای واقعی مشتری ارزش بیشتری دارد.
فروشگاههای اینترنتی بیشتر از بقیه تغییر میکنند
تأثیر هوش مصنوعی در سایتهای فروشگاهی ملموستر است. تصور کنید کاربری وارد فروشگاهی با چند هزار محصول میشود. اگر برای پیدا کردن محصول مناسب مجبور باشد چندین دستهبندی را باز کند، احتمال رها کردن خرید بالا میرود. جستوجوی بهتر، فیلترهای دقیقتر و پیشنهادهای مرتبط میتوانند این مسیر را کوتاه کنند.
در نسل جدید فروشگاهها، فقط صفحه محصول و سبد خرید مهم نیست. نحوه نمایش کالا، پیدا کردن سریع محصول، مدیریت موجودی، ارتباط با سیستمهای دیگر و تحلیل رفتار خریدار هم بخشی از تجربه فروش محسوب میشود.
به همین دلیل اگر یک کسبوکار قصد ورود جدی به فروش آنلاین را دارد، بهتر است قبل از انتخاب قالب یا ظاهر سایت، ساختار موردنیاز خود را بررسی کند. صفحه طراحی سایت فروشگاهی نمونهای از این نگاه است و نشان میدهد یک فروشگاه اینترنتی چه بخشهایی برای فروش، مدیریت سفارش و توسعه آینده نیاز دارد.
فروشگاههایی که از ابتدا با معماری قابل توسعه ساخته میشوند، برای افزودن قابلیتهای جدید هزینه و پیچیدگی کمتری خواهند داشت.
سرعت هنوز مهم است، شاید بیشتر از قبل
اضافه شدن امکانات هوشمند نباید سایت را سنگین کند. کاربر برای دیدن یک قابلیت جذاب چند ثانیه اضافه منتظر نمیماند. اگر صفحه دیر باز شود، منوها با تأخیر واکنش نشان دهند یا نسخه موبایل بههمریخته باشد، بسیاری از امکانات دیگر دیده نمیشوند.
اینجاست که انتخاب فناوری و شیوه توسعه اهمیت پیدا میکند. هر ابزار جدیدی لازم نیست به سایت اضافه شود. گاهی حذف یک افزونه اضافی، فشردهسازی درست تصاویر یا سادهتر کردن یک بخش، نتیجه بهتری از اضافه کردن چند قابلیت تازه دارد.
سایتهای شرکتی آینده باید سبک و قابل توسعه باشند. اگر بعداً چتبات، اتصال به CRM یا ابزار تحلیلی اضافه شد، زیرساخت سایت نباید مانع آن شود.
ظاهر سایت هم باید با رفتار جدید کاربر هماهنگ شود
طراحی شلوغ، انیمیشنهای بیدلیل و صفحههایی که کاربر را مجبور به حدس زدن میکنند، در این فضا کمتر قابل دفاع هستند. کاربر باید در نگاه اول بفهمد کجاست و قدم بعدی چیست.
این موضوع در موبایل مهمتر است. بخش زیادی از کاربران اولین بار سایت را روی صفحه کوچک میبینند. دکمهها، فرمها، منوها و متنها باید بدون زوم کردن و جابهجایی اضافی قابل استفاده باشند. طراحی خوب قرار نیست کاربر را تحت تأثیر جلوههای تصویری قرار دهد؛ قرار است کار او را سادهتر کند.
آیا هر شرکتی باید همین حالا سایت هوشمند بسازد؟
نه. برای بسیاری از شرکتها هنوز اولویت با اصلاح پایههاست. اگر صفحات خدمات ناقص هستند، سایت کند است، نسخه موبایل مشکل دارد یا مسیر تماس با شرکت مشخص نیست، اضافه کردن ابزارهای هوش مصنوعی مسئله اصلی را حل نمیکند.
قدم منطقی این است که ابتدا ساختار سایت بررسی شود و بعد، بر اساس نیاز واقعی کاربران، قابلیتهای جدید اضافه شوند. بعضی شرکتها به جستوجوی هوشمند نیاز دارند، بعضی به اتصال سایت با سیستم فروش و بعضی دیگر فقط باید صفحات خدمات خود را واضحتر و سریعتر کنند.
اگر میخواهید ببینید یک مجموعه تخصصی طراحی و توسعه وب این فرایند را چگونه نگاه میکند، بررسی خدمات تابان استودیو میتواند تصویر روشنتری از مسیر طراحی، توسعه و بهینهسازی یک سایت شرکتی یا فروشگاهی در اختیار شما قرار دهد.
هوش مصنوعی احتمالاً در سالهای آینده ابزارهای بیشتری وارد وب میکند، اما یک اصل تغییر نمیکند: سایتی موفقتر است که کاربر بتواند بدون سردرگمی به پاسخ برسد و قدم بعدی را پیدا کند. تکنولوژی زمانی ارزش دارد که این مسیر را کوتاهتر و سادهتر کند.
"این مطلب تبلیغاتی است"