ارتباط مؤثر و کارآمد از دغدغه‌های اصلی کسب‌وکارها و مشتریان است. در تجارت امروز، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها نقشی حیاتی در رشد دارد. اطلاعات هدفمند، پل دسترسی به سرنخ مشتریان و شاهرگ حیات هر کسب‌وکار است.
اما ماجرا به جذب مشتری ختم نمی‌شود؛ باید با ارائه خدمات سودمند و ایجاد رضایت، او را به مشتری وفادار تبدیل کرد. به همین دلیل، در دنیای امروز پشتیبانی از خودِ فروش مهم‌تر شده است.
اینجا نقطه ورود آیوکام به داستان تجارت مدرن است؛ ابزاری که از لحظه جذب مشتری تا تبدیل او به عضوی وفادار از خانواده کسب‌وکار شما، همراه و پشتیبانتان خواهد بود. آیوکام به‌منزله‌ی دستیاری هوشمند، به سامان‌دهی ارتباطات کمک می‌کند و شیوه‌ی تعامل شما با مشتریان را دگرگون می‌سازد.
آیوکام: پیش به سوی تحول
به‌نظر شما، ویژگی یک ارتباط کامل و کارآمد با مشتری چیست؟
بیایید برای پاسخ، مسیر را برعکس طی کنیم و بپرسیم: ضعف‌های روش‌های فعلی ارتباط با مشتری کدام‌اند؟
مثلاً ارتباط تلفنی را در نظر بگیرید؛ روشی متداول اما محدود. فرض کنید مشتری هنگام نصب محصول دچار مشکل شده. اگر می‌توانست قطعه را نشان دهد، آرامش بیشتری پیدا می‌کرد.
در چنین موقعیتی، تماس ویدیویی ارزشی افزوده است؛ ارزشی که آیوکام برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. پلتفرم گفتگوی آنلاین و ارتباط با مشتریان آیوکام راهی برای ارتباط زنده و واقعی بر بستری مجازی است؛ تماس صوتی، تصویری و متنی تنها بخشی از امکانات این ابزار پیشرفته‌اند.
ارتباط صوتی و تصویری و متنی فقط گوشه‌ای از امکانات این ابزار پیشرفته است. برای درک بهتر میزان کارآمدی آیوکام مروری کلی خواهیم داشت از تاریخچه این فناوری تازه و سپس، امکانات این افزونه را بررسی خواهیم کرد.
درباره آیوکام و فلسفه‌ی شکل‌گیری آن
شرکت مثلث هوشمند نوین ارتباط از سال 1401 با هدف بهبود و توسعه ارتباطات کاری سازمان‌ها و کسب‌وکارها فعالیت خود را آغاز کرد. چشم‌انداز آن، یکپارچگی، هوشمندسازی و ابری‌سازی ارتباطات است.
آیوکام با رصد نیازهای ارتباطی میان کسب‌وکارها و مشتریان، می‌کوشد پشتیبانی و ارتباط شما با مشتری را به سطحی درخور برندتان برساند.
ویژگی‌ها و مزایای Aiocom: همیشه حاضر باشید!
آیوکام یک سامانه گفتگوی آنلاین برای ارتباط زنده و تعامل دو طرفه بین مشتری و کسب و کار با استفاده از تماس صوتی و تصویری و متنی است. همچنین ابزاری است برای جمع‌آوری و ثبت و طبقه‌بندی اطلاعات تماس‌های ورودی. اما بستر این ارتباط چیست و گستره خدمات آن تا کجاست؟
در ادامه، این ویژگی‌ها را مرور می‌کنیم.
- بدون نیاز به شماره یا تلفن: تنها با نصب افزونه آیوکام روی وبسایت، بدون خط تلفن از خدمات آن بهره‌مند شوید.
- ارتباط زنده و واکنش‌گرا: آیوکام امکان گفتوگوی صوتی، تصویری و متنی زنده با مشتری را در رایانه و موبایل فراهم می‌کند.
- تماس رایگان و بدون هزینه اضافی: تماس‌های رایگان را بدون خط تلفن و هزینه‌های جانبی، از طریق وب دریافت کنید.
- دسترسی به اطلاعات مشتریان: شماره و داده‌های مشتری در پنل کاربری ذخیره می‌شود تا همیشه در دسترس باشد.
- انتقال تماس‌ها: تماس‌های ورودی را به تلفن همراه یا ثابت منتقل کنید تا حتی بیرون از سایت پاسخ‌گو باشید.
- بسته رایگان محدود: از طریق پنل آیوکام به بسته‌های متنوع دسترسی دارید و می‌توانید مدتی محدود از نسخه رایگان استفاده کنید
این‌ها بخشی از مهم‌ترین مزایای آیوکام بود. در ادامه به بررسی ویژگی‌ها و امکانات این ابزار می‌پردازیم.
امکانات آیوکام
مهم‌ترین ویژگی‌ها و امکانات آیوکام به عنوان یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین که آن را به ابزاری ایده‌آل برای ارتباط با مشتری بدل می‌کند:
- گفتوگوی متنی: روشی ساده و کارامد برای ارتباط با مشتری.
- تماس صوتی: ارتباط صوتی اینترنتی رایگان در هر زمان و مکانی.
- تماس تصویری: برقراری تماس تصویری اینترنتی و رایگان برای ارتباط راحت‌تر با مشتریان.
- امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان: می‌توانید اطلاعات مشتریان را به همراه ایمیل و شماره تلفن و توضیحات هر گفتگو در پنل آیوکام ذخیره کنید.
- امکان شخصی‌سازی افزونه: امکان تغییر متن خوشامدگویی در صفحه آغاز گفتگوی افزونه، تغییر رنگ‌بندی و جایگاه قرارگیری در وبسایت بر اساس بسته خریداری شده.
- امکان استفاده از زبان انگلیسی افزونه بر روی وبسایت: بر اساس امکانات بسته‌ای که خریده‌اید، با استفاده از زبان انگلیسی، مشتری خارجی شما می‌تواند با شما ارتباط صوتی و تصویری و متنی برقرار کند.
- صف انتظار: اگر کارشناسان یا پشتیبان‌های شما در حال گفتگو باشند و مشتری جدیدی تماس بگیرد، به او اطلاع داده می‌شود که در صف انتظار است و بلافاصله پس از آزاد شدن اولین کارشناس، تماس برقرار می‌شود.
- داشبورد: از این بخش می‌توانید به آمار کلی گفت‌و‌گوها و تماس‌های ورودی دسترسی داشته باشید و همچنین امتیازدهی بازدیدکنندگان یا مشتریان را بررسی کنید.
- گزارش عملکرد هر یک از اعضا: از این بخش می‌توانید به گزارش گفتوگو، تماس‌های پشتیبان موردنظر و امتیازات داده‌شده به او دسترسی داشته باشید.
- ضبط گفتگوها: می‌توانید صدای هر یک از تماس‌های صوتی و تصویری که انجام شده و به اتمام رسیده را گوش دهید و کارشناسان خود را ارزیابی کنید.
- انتقال گفتوگو و تماس: بر اساس بسته‌ی خریداری شده‌تان می‌توانید گفتگوها و تماس‌ها را به دیگر اعضای پنل انتقال دهید تا آن‌ها پاسخ‌گوی مشتریان باشند.
چرا آیوکام؟
آیوکام برای شماست اگر:
- برای ارتباط و تعامل با مشتریانتان به دنبال راهی سریع، آسان و کارآمد هستید.
- می‌خواهید برای معرفی محصولات‌تان از امکانات تماس صوتی و تصویری استفاده کنید.
- تیم پشتیبانی یا فروشی دارید که باید هرکدام را به‌صورت مجزا مدیریت کنید.
- می‌خواهید از عملکرد همکاران‌تان گزارش‌های جزئی و کلی دریافت کنید.
- چند وبسایت دارید و می‌خواهید تماس‌ها و گفت‌وگوهای آن‌ها را در یک پنل جامع دریافت کنید.
- نمی‌خواهید هیچ‌یک از تماس‌ها را از دست بدهید.
- می‌خواهید اطلاعات مهم مشتریان خود را ثبت کنید و به آن‌ها دسترسی داشته باشید.
سخن پایانی
در دنیای پرشتاب امروز، موفقیت از آنِ کسب‌وکاری است که بهتر می‌شنود و عمیق‌تر درک می‌کند. شنیدن صدای مخاطب، هنرِ ارتباط مؤثر و نظم‌بخشی به دانشی است که از آن زاده می‌شود.
آیوکام پاسخی به این نیاز است؛ ابزاری برای یکپارچه‌سازی و تفسیر داده‌هایی که جوهره ارتباط مؤثرند. ما باور داریم رشد از شنیدن و همراهی آغاز می‌شود؛ هر گفتوگو، گامی به‌سوی ارتباطی واقعی‌تر و انسانی‌تر است.
"این مطلب تبلیغاتی است"