بسیم لاله - این روز‌ها مهمترین بحث در فضای مجازی اختلال در تلویزیون‌های برند اسنوا و دوو است. این تلویزیون‌ها که توسط گروه صنعتی انتخاب تولید و گارانتی شدند از ۴ روز پیش به صورت ناگهانی تصویر خود را از دست دادند و برنامه نرم افزاری تلویزیون به حالت اولیه برگشت. این مشکل در تلویزیون‌هایی رخ داد که به اینترنت وصل بودند و همین امر سبب شد که بحث هک و یا انتقال بد افزار به سیستم عامل‌های تلویزیون مطرح شود.

نکته حائز اهمیت در این اتفاق عدم پاسخگویی سرویس خدمات پس ار فروش بود. با توجه به گزارش‌های منتشر شده علی رغم تماس‌های مختلف از تمام نقاط کشور به شماره ۴ رقمی انتخاب سرویس، اما کمتر فردی توانست با اپراتور صحبت کند و حداقل بیش از ۱۰۰ نفر در صف پاسخگویی بودند.

عدم پاسخگویی خدمات پس از فروش و روابط عمومی مجموعه انتخاب سبب شده که بحث‌های مختلفی در این خصوص مطرح شود که مطرح‌ترین آن عمدی بودن این اختلال از طرف شرکت سازنده نرم افزار است. بنا بر گزارش‌های منتشر شده در پی عدم انجام تعهد مالی گروه انتخاب به شرکت سازنده چینی نرم افزار تلویزیون‌های اسنوا و دوو این شرکت در آپدیت جدیدی که ارائه کرده به گونه‌ای عمل کرده که تمام تلویزیون‌ها دچار مشکل شوند. با توجه به اینکه این مشکل فقط برای تلویزیون‌هایی که به اینترنت متصل بودند رخ داده صحت این گزارش قابل باور است. از سوی دیگر شنیده شده که گروه انتخاب تلاش داشته سرور به‌روزرسانی تلویزیون‌ها را از چین مسدود کند، اما وزارت ارتباطات همکاری لازم را انجام نداده است.

این درحالیست که در فضای مجازی مطرح شده در صورتیکه کاربران از طریق سیستم منو تلویزیون را به حالت کارخانه‌ای reset factory در بیاورند و ارتباط دستگاه خود را با اینترنت قطع کنند مشکل حل خواهد شد هر چند دیگر نمی‌توانند از برنامه‌ها و اپلیکیشن‌هایی که در فضای مجازی وجود دارند مانند سینما‌های خانگی استفاده کنند.

اکنون این نگرانی به وجود آمده که چنین مشکلاتی برای برندهای دیگر ایرانی مانند مادیران، ایکس ویژن و بلانتون نیز به وجود آید ، شرکت هایی که در راستای بازار انحصاری که با وجود ممنوعیت واردات برندهای خارجی به خصوص ال جی و سامسونگ به وجود آمد توانستند بازار تلویزیون را به صورت انحصاری در اختیار بگیرند و با هر قیمتی که تمایل دارند بازار را بین خود تقسیم کنند. برندهای جی پلاس و سام نیز سعی کردند به نوعی خود را به کره ای ها وصل کنند اما تفاوت کیفیت فاحش سبب شد که نتوانند این ادعا را حتی غیر رسمی اثبات کنند. علاوه بر این مشکلاتی که برای مدیران برند ال جی و جی پلاس به وجود آمد سبب شد که عملا این برند به حاشیه برود. 

در نهایت با وجود گذشت بیش از ۷۲ ساعت از ایراد نرم افزاریی تلویزیون های اسنوا و دوو هیچ اطلاع رسانی دقیق و رسمی از سوی شرکت انتخاب صورت نگرفته است و فقط از طرف رئیس هیئت مدیره اعلام شده که به زودی مشکلات حل خواهد شد.

انتهای پیام/