به گزارش خبرگزاری تسنیم از سنندج، در راستای ارتقای نظام پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی، سامانه «فواد 128» به عنوان یکی از ابزارهای نوین نظارتی و ارتباطی میان مردم و دولت در استان کردستان در آستانه بهره‌برداری رسمی قرار گرفته است. این سامانه با هدف تسهیل ثبت و پیگیری شکایات مردمی و ارتقای سلامت اداری طراحی شده است.

در شرایطی که افزایش رضایت عمومی و بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی از مهم‌ترین اولویت‌های مدیریت استان محسوب می‌شود، راه‌اندازی این سامانه می‌تواند نقش مهمی در شفاف‌سازی فرآیندها و تقویت پاسخگویی ادارات ایفا کند.

اکبر محمدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کردستان عصر امروز در نشست با اصحاب رسانه در سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کردستان از آغاز فعالیت این سامانه در روزهای آینده، اظهار کرد: سامانه فواد 128 در واقع یک سیستم نظارتی و اصلاحی دولت با محوریت صدای مردم است که با هدف بهبود، تسریع و شفاف‌سازی خدمات اداری طراحی شده است.

وی با اشاره به برخی نارضایتی‌های مردمی از فرآیندهای اداری افزود: این سامانه در اختیار شهروندان قرار می‌گیرد تا بتوانند انتقادات، شکایات و پیشنهادهای خود را به‌صورت مستقیم ثبت و پیگیری کنند.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کردستان تصریح کرد: امیدواریم با راه‌اندازی این سامانه، شاهد ایجاد تحول در نظام اداری استان و افزایش پاسخگویی مدیران باشیم.

وی ادامه داد: بخشی از گلایه‌های مردم مربوط به روند انجام امور اداری است که با اجرای این سامانه، انتظار می‌رود فرآیندها شفاف‌تر و عملکرد دستگاه‌ها کارآمدتر شود.

محمدی اعلام کرد: این سامانه پس از تکمیل مراحل آموزشی و برگزاری شورای اداری، در روزهای آینده به‌صورت رسمی در اختیار عموم مردم قرار خواهد گرفت.

وی افزود: هدف از راه‌اندازی فواد 128 ایجاد یک مسیر مشخص، سریع و قابل پیگیری برای رسیدگی به مطالبات و مشکلات مردمی در حوزه خدمات دستگاه‌های اجرایی است.

ساختار دوگانه سامانه فواد 128

محمدی با بیان اینکه سامانه فواد 128 دارای دو بخش «نرم‌افزاری» و «ساختاری» است، اظهار کرد: در بخش نرم‌افزاری، شهروندان می‌توانند شکایات، ابهامات و گزارش‌های خود درباره عملکرد دستگاه‌های اجرایی را ثبت کنند و این موارد در کوتاه‌ترین زمان ممکن از طریق دبیرخانه سامانه بررسی و رسیدگی خواهد شد.

وی ادامه داد: در بخش ساختاری نیز کارگروه بازرسی متشکل از نمایندگان سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی، اداره‌کل بازرسی و سایر دستگاه‌های نظارتی تشکیل شده که به‌صورت برنامه‌ریزی‌شده و همچنین سرزده، عملکرد دستگاه‌های اجرایی را رصد و ارزیابی می‌کند.

هدف؛ اصلاح ساختار اداری نه برخورد سلیقه‌ای

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کردستان با تأکید بر رویکرد اصلاحی این سامانه گفت: هدف از راه‌اندازی فواد 128 مچ‌گیری نیست، بلکه ارتقای سلامت اداری، افزایش شفافیت، تقویت پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مردم است.

محمدی یادآور شد: میزان رضایت مردم از عملکرد نظام اداری یکی از شاخص‌های مهم سرمایه اجتماعی است و این سامانه می‌تواند نقش مؤثری در افزایش این رضایت ایفا کند.

راه‌اندازی سامانه فواد 128 را می‌توان گامی در جهت نوسازی نظام نظارت اداری و تقویت نقش مردم در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی دانست؛ سازوکاری که در صورت اجرای دقیق، می‌تواند به ارتقای اعتماد عمومی و بهبود کیفیت خدمات در استان کردستان منجر شود.

انتهای پیام/481/