کامل داودی امروز سەشنبە ۱۹ خرداد در نشست خبری با اصحاب رسانە کردستان اظهار کرد: سامانه فوریتهای اداری "فواد ۱۲۸" با هدف تجمیع رسیدگی به درخواستها و شکایات مردمی و ارتقای سطح پاسخگویی دستگاههای اجرایی آغاز به کار کرده است.
وی افزود: مهمترین کارکرد سامانە فوریتهای داری "فواد ۱۲۸" ایجاد یک مسیر واحد و یکپارچە در راستای رسیدگی به مسائل مردم و افزایش شفافیت در عملکرد ادارات است.
داودی بیان کرد: بخش قابل توجهی از نارضایتی شهروندان ناشی از نبود یک سازوکار یکپارچه برای پیگیری مشکلات اداری و همچنین کیفیت ارائه خدمات است؛ به همین دلیل طراحی این سامانه در دستور کار قرار گرفت.
داودی ادامه داد: در گذشته هر دستگاه اجرایی بهصورت مستقل به شکایات رسیدگی میکرد، اما اکنون با راهاندازی این سامانه، فرآیند رسیدگی به شکل متمرکز، آنلاین و قابل نظارت انجام میشود و مردم میتوانند در کمترین زمان نتیجە درخواستها و شکایت خود را ببینند.
وی با اشاره به ثبت بیش از ۱۲۶ هزار تماس با این مرکز که حدود ۱۶ هزار مورد آن بهعنوان گزارشهای قابل پیگیری وارد فرآیند بررسی شده است، گفت: بخش مهمی از این گزارشها مربوط به ضعف پاسخگویی برخی واحدهای اداری، نامشخص بودن مسیرهای ارتباطی و مشکلات موجود در نحوه ارائه خدمات به مردم بوده است.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین تأکید کرد: ارزیابی عملکرد دستگاهها بهصورت مستمر انجام خواهد شد و در آینده نتایج این ارزیابیها در قالب کارنامه عملکرد ادارات منتشر میشود.
داودی افزود: فواد ۱۲۸ تنها یک سامانه ثبت شکایت نیست، بلکه ابزاری برای اصلاح فرآیندها، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی بر عملکرد دستگاههای اجرایی است.
انتهای پیام