سفرمارکت یک پلتفرم مقایسه و جستجوی خدمات سفر است که به کاربران کمک میکند بلیط هواپیما، تور، هتل و سایر خدمات مرتبط را از میان پیشنهادهای متعدد آژانسهای مسافرتی معتبر مقایسه و انتخاب کنند. این سایت به صورت مستقیم فروشنده بلیط هواپیما نیست، بلکه نقش واسطهای ایفا میکند و کاربران را پس از مقایسه قیمتها و گزینهها به سایت آژانس عرضهکننده هدایت مینماید. در این مطلب درباره عملکرد سفرمارکت به عنوان پلتفرم خرید بلیط و پشتیبانی خرید توضیحاتی ارائه خواهیم داد.
سفرمارکت چگونه به شما کمک میکند؟
ساختار واسطهای سفرمارکت باعث میشود کاربران به جای جستجو در چندین سایت جداگانه، تمام گزینههای موجود در بازار را در یکجا ببینند و با کمترین هزینه ممکن اقدام به خرید کنند. اگر به دنبال خرید بلیط هواپیما ارزان هستید، سفرمارکت با نمایش قیمتهای واقعی از آژانسهای مختلف و تضمین کمترین قیمت، پلتفرمی مؤثری به شمار میرود.
در این پلتفرم، قیمت بلیط یک پرواز مشخص در همه جا یکسان است و تنها تفاوت در کارمزد فروشندگان وجود دارد؛ بنابراین کاربران میتوانند همان بلیط را با پایینترین نرخ تهیه کنند.
فرآیند خرید بلیط هواپیما در سفرمارکت
خرید بلیط در سفرمارکت شامل مراحل زیر است:
- ورود به سایت safarmarket.com یا اپلیکیشن و انتخاب بخش «بلیط هواپیما».
- وارد کردن مبدأ، مقصد، تاریخ رفتوبرگشت (یا یکطرفه)، تعداد مسافران و جستجو.
- مشاهده لیست پروازها به تفکیک ایرلاین، زمان پرواز، مدت زمان سفر و قیمت.
- مقایسه گزینهها با استفاده از فیلترها (مانند ایرلاین، کلاس پروازی، توقفها) و مرتبسازی بر اساس قیمت یا زمان.
- انتخاب پرواز و فروشنده مورد نظر (آژانس با نشان اعتماد الکترونیکی و مجوزهای رسمی اولویت دارد؛ فروشندگان منتخب با آیکون تاج مشخص میشوند).
- هدایت به سایت آژانس فروشنده برای تکمیل اطلاعات مسافران (نام، کد ملی یا پاسپورت، اطلاعات تماس) و پرداخت از طریق درگاه بانکی.
- صدور فوری بلیط الکترونیکی پس از پرداخت موفق و دریافت آن از طریق ایمیل یا پیامک.
پس از پرداخت، هیچ هزینه اضافی به سفرمارکت پرداخت نمیشود و بلیط مستقیما توسط آژانس صادر میگردد. برای پروازهای داخلی، همراه داشتن فایل بلیط در گوشی یا نسخه چاپی الزامی است. امکان خرید اقساطی بدون ضامن از طریق تامینکنندگان مالی مانند تارا، دیجیپی یا ازکی وام نیز وجود دارد.
سفرمارکت فروشنده مستقیم نیست؛ پس مسئولیتها چگونه تقسیم میشود؟
از آنجا که سفرمارکت فروشنده مستقیم بلیط نیست، صدور بلیط، تغییرات، کنسلی و استرداد وجه بر عهده آژانس فروشنده است. با این حال، سفرمارکت فروشندگان را اعتبارسنجی میکند و تنها آژانسهای دارای مجوز از سازمان هواپیمایی کشوری، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و نماد اعتماد الکترونیکی اجازه فعالیت در این پلتفرم را دارند. تمامی فروشندگان ملزم به رعایت قوانین سفرمارکت هستند و در صورت بروز مشکل، کاربران میتوانند از پشتیبانی سفرمارکت کمک بگیرند.
این ساختار مزایایی دارد: کاربران به جای محدود شدن به یک فروشنده، به بازار گستردهای از آژانسها دسترسی پیدا میکنند و میتوانند گزینهای با قیمت پایینتر و خدمات بهتر انتخاب کنند. در عین حال، تضمینهایی مانند «تضمین کمترین قیمت» وجود دارد؛ اگر پس از خرید، همان پرواز را تا سه ساعت بعد در سایت معتبر دیگری با قیمت کمتر پیدا کنید، دو برابر اختلاف قیمت به کیف پول شما بازگردانده میشود.
پشتیبانی خرید بلیط هواپیما در سفرمارکت به چه صورت است؟
پشتیبانی در سفرمارکت به سه مرحله تقسیم میشود: پیش از خرید، حین خرید و پس از خرید. در ادامه درباره هر یک از این مراحل توضیحاتی ارائه میدهیم.
پیش از خرید
کاربران میتوانند از طریق چت آنلاین سایت، تلفن پشتیبانی یا ایمیل سؤالات خود را مطرح کنند. شماره تلفن پشتیبانی 021-96621662 است که از ساعت 8 صبح تا 1 بامداد (7 روز هفته) پاسخگو است. همچنین شماره دیگری مانند 021-96621777 در دسترس قرار دارد. کارشناسان در این مرحله به سؤالاتی مانند تفاوت قیمتها، قوانین بار، نیاز به ویزا یا اعتبار پاسپورت پاسخ میدهند.
حین خرید
اگر در مرحله پرداخت یا ورود اطلاعات مشکلی پیش بیاید (مانند خطای درگاه بانکی یا عدم نمایش بلیط پس از پرداخت)، ابتدا باید با پشتیبانی آژانس فروشنده تماس بگیرید (شماره آژانس در صفحه پرواز نمایش داده میشود). اما اگر مسئله حل نشد یا نیاز به پیگیری فوری بود، پشتیبانی سفرمارکت از طریق چت یا تلفن مداخله میکند. در موارد نادر مانند عدم صدور بلیط پس از پرداخت موفق، کاربران میتوانند رسید بانکی را به ایمیل problem@safarmarket.com ارسال کنند تا بررسی شود.
پس از خرید
پس از صدور بلیط، مسئولیت اصلی با آژانس فروشنده است. برای موارد زیر باید مستقیما با آژانس تماس بگیرید:
- درخواست تغییر نام، تاریخ یا مسیر پرواز.
- کنسلی و استرداد وجه (جریمه کنسلی بر اساس قوانین ایرلاین و آژانس محاسبه میشود).
- مشکلات مربوط به بار مجاز، خدمات ویژه یا تأخیر پرواز.
با این حال، سفرمارکت نقش نظارتی دارد. اگر آژانس به تعهدات خود عمل نکند (مانند عدم استرداد وجه در زمان مقرر یا عدم پاسخگویی)، کاربران میتوانند موضوع را به پشتیبانی سفرمارکت گزارش دهند. در این صورت، سفرمارکت از طریق واحدهای مربوطه پیگیری میکند زیرا فروشندگان متعهد به رعایت استانداردهای پلتفرم هستند. ایمیل support@safarmarket.com مخصوص ثبت شکایات و پیگیریهای پس از خرید است.
در صورت کنسلی پرواز توسط ایرلاین، بازپرداخت و جبران خسارت مستقیما توسط شرکت هواپیمایی انجام میشود و آژانس یا سفرمارکت تنها واسطه اطلاعرسانی هستند. برای بلیطهای سیستمی، امکان کنسلی آنلاین با کسر جریمه وجود دارد و وجه پس از کسر جریمه به حساب کاربر بازگردانده میشود.
مزایای پشتیبانی در سفرمارکت
استفاده از پشتیبانی سفرمارکت و کمک گرفتن از آن شامل مزایای زیر است:
- دسترسی به پشتیبانی گسترده: علاوه بر پشتیبانی آژانس، سفرمارکت پشتیبانی 7 روز هفته ارائه میدهد.
- تضمین اعتبار فروشندگان: تمامی آژانسها دارای مجوزهای رسمی هستند و فروشندگان برتر با آیکون تاج مشخص میشوند.
- امکان پیگیری متمرکز: در صورت عدم پاسخگویی آژانس، سفرمارکت وارد عمل میشود.
- ابزارهای کمکی: تقویم قیمتی برای یافتن ارزانترین روزها، فیلترهای پیشرفته و نمایش قیمت به ازای هر مسافر بزرگسال.
نکات کاربردی برای استفاده بهتر از پشتیبانی
برای استفاده بهتر، کاهش مشکلات و بهرهمندی از مزایای پشتیبانی در سفرمارکت، به نکات زیر توجه کنید:
- پیش از خرید، قوانین پرواز (بار، کنسلی، تغییر) را از لینک مربوطه در صفحه پرواز بررسی کنید.
- اطلاعات مسافران (نام، کد ملی یا پاسپورت) را دقیق وارد کنید زیرا اشتباه در نام میتواند منجر به هزینه اضافی شود.
- رسید پرداخت را ذخیره کنید و ایمیل یا پیامک بلیط را چک کنید (گاهی در پوشه اسپم قرار میگیرد).
- در صورت تأخیر بیش از 24 ساعت در دریافت بلیط، فورا با پشتیبانی آژانس یا سفرمارکت تماس بگیرید.
- برای پروازهای خارجی، اعتبار پاسپورت (حداقل 6 ماه) و نیاز به ویزا یا ویزای ترانزیت را پیش از خرید چک کنید.
سخن پایانی
سفرمارکت با مدل مقایسهای خود، فرآیند خرید بلیط هواپیما را سادهتر و ارزانتر کرده است. سیستم پشتیبانی سفرمارکت باعث میشود کاربران هم از قیمتهای رقابتی بهره ببرند و هم از پشتیبانی مطمئن برخوردار شوند. با استفاده صحیح از ابزارهای سایت و تماس بهموقع با پشتیبانی، میتوان اکثر مشکلات احتمالی را بهسرعت حل کرد. برای اطلاعات بیشتر یا شروع جستجو، به safarmarket.com مراجعه کنید.
"این مطلب تبلیغاتی است"