خط ۱۲۳ تلفن فوریت‌های اجتماعی سازمان بهزیستی کشور است و همه شهروندان می‌توانند در زمان مواجهه با کودک‌آزاری، همسرآزاری، سالمندآزاری، اختلافات خانوادگی حاد، اقدام به خودکشی یا آسیب‌های اجتماعی با آن تماس بگیرند.
به گفته سید حسن موسوی چلک، بنیان‌گذار اورژانس اجتماعی، مأموریت اصلی این سامانه جایگزینی مداخلات اجتماعی و پیشگیرانه به جای برخوردهای انتظامی یا قضایی زودهنگام است؛ اقدامی که نقش مهمی در کاهش آسیب‌های اجتماعی و پیشگیری از جرم دارد.
به گزارش ایسنا، پس از تماس با شماره ۱۲۳، مددکاران و روان‌شناسان اورژانس اجتماعی به‌صورت فوری با فرد تماس‌گیرنده ارتباط گرفته و در صورت نیاز، تیم تخصصی به محل اعزام می‌شود تا از فرد آسیب‌دیده محافظت کرده و در همکاری با نیروی انتظامی، روند ارجاع او به مراکز امن را پیگیری کنند.
اورژانس اجتماعی از طریق سه بخش فعالیت می‌کند:
۱. خط تلفنی ۱۲۳ برای دریافت گزارش‌ها و مشاوره فوری،
۲. تیم‌های سیار برای حضور در محل،
۳. مراکز مداخله در بحران‌های فردی و خانوادگی.
تمام خدمات این سامانه رایگان و محرمانه است و در سراسر کشور در دسترس شهروندان قرار دارد.
طبق آمار، از ابتدای فروردین تا ۲۸ مهر ۱۴۰۴ تنها در استان تهران بیش از ۴۳ هزار تماس با خط ۱۲۳ برقرار شده که بیشترین موارد مربوط به کودک‌آزاری، اختلافات خانوادگی و اقدام به خودکشی بوده است. بررسی‌ها نشان می‌دهد ۶۵ درصد از مداخلات منجر به حل مؤثر مشکل شده‌اند.
کارشناسان تأکید دارند در صورت مشاهده هرگونه خشونت علیه کودکان، سالمندان یا سایر افراد آسیب‌پذیر، تماس فوری با شماره ۱۲۳ می‌تواند از ادامه آسیب جلوگیری کرده و زمینه حمایت تخصصی از قربانی را فراهم کند.
∎