به گزارش خبرگزاری آنا؛ تحول خدمات پستی در ایران با بهره‌گیری از ظرفیت سکوهای داخلی نظیر پیام‌رسان‌ها و پرداخت‌یار‌ها وارد مرحله‌ای تازه شده است. این بستر‌ها با فراهم‌سازی ارتباط مستقیم، سریع و تعاملی میان کاربران و شرکت ملی پست، تجربه‌ای متفاوت و کارآمدتر را رقم زده‌اند.
کاربران اکنون می‌توانند بدون مراجعه به وب‌سایت یا انتظار برای پیامک، وضعیت مرسولات خود را به‌صورت بصری و لحظه‌ای مشاهده کنند و از طریق دستیار هوشمند، پاسخ سوالات خود را دریافت نمایند؛ امکانی که پیش‌تر فقط از طریق بات‌های محدود و با رابط کاربری پیچیده در دسترس بود.
هم‌افزایی میان شرکت ملی پست و سکوهای داخلی، مزایای قابل‌توجهی برای هر دو طرف به همراه دارد. شرکت پست با کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارتقای بهره‌وری سامانه‌های پاسخگویی، دامنه خدمات خود را گسترش می‌دهد و در عین حال، پیام‌رسان‌ها نیز با جذب کاربران جدید، افزایش تعامل و ورود به حوزه‌های خدماتی، جایگاه خود را در زیست‌بوم دیجیتال کشور تثبیت می‌کنند. این همکاری‌ها را می‌توان به نفع کاربران نهایی قلمداد کرد و گامی در مسیر توسعه فناوری‌های بومی و استقلال زیرساخت‌های ارتباطی دانست.
همکاری با سکوی «بله»؛ گامی مؤثر در ارتقای تجربه مشتریان پست
محمد احمدی، معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست ایران، در گفت‌وگویی با خبرنگار آناتک، از تحول جدیدی در تعامل میان شرکت ملی پست و پیام‌رسان اجتماعی «بله» خبر داد و این همکاری را نقطه‌عطفی در مسیر ارتقای تجربه مشتریان و کاهش هزینه‌های ارتباطی دانست. جزئیات گفت‌وگوی آناتک با معاون وزیر ارتباطات را در ادامه می‌خوانید.
وی با اشاره به روند سنتی رهگیری مرسولات پستی اظهار داشت: «تا پیش از این، مشتریان برای پیگیری وضعیت مرسوله خود باید به وب‌سایت شرکت مراجعه و اطلاعات را به‌صورت دستی جست‌و‌جو می‌کردند. البته در سال‌های گذشته، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک نیز راه‌اندازی شده بود، اما آنچه امروز در بستر سکوهای اجتماعی مانند بله رخ داده، ظرفیت چندعاملی و بصری جدیدی را فراهم کرده است.»
ارائه اطلاعات دقیق و رایگان از طریق هوش مصنوعی
احمدی افزود: «در این بستر، اطلاعات دقیق‌تر و مؤثرتری به‌صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. این ظرفیت نه‌تنها شامل نمایش رویداد‌های مرسوله به‌صورت تصویری است، بلکه با اتصال به یک دستیار هوش مصنوعی و یک مینی‌اپلیکیشن، امکان پاسخگویی سریع به سوالات و ارائه خدمات پستی الکترونیکی نیز فراهم شده است.»
وی ابراز امیدواری کرد که در آینده‌ای نزدیک، امکان ثبت درخواست جمع‌آوری مرسولات نیز از طریق همین سیستم فراهم شود و تأکید کرد: «ما در این همکاری، دو هدف اصلی را دنبال می‌کنیم؛ نخست ارتقای تجربه مشتریان و دوم افزایش سطح و سهولت دسترسی به خدمات پستی که اهداف در دسترسی محسوب می‌شوند.»
افزایش بهره‌وری برای پست و سکوهای اجتماعی
مدیرعامل شرکت ملی پست ایران با اشاره به مزایای این همکاری برای هر دو طرف گفت: «این تحول برای مشتریان پست ارزشمند است و برای مجموعه بله و سایر زیرساخت‌های شبکه‌های اجتماعی نیز سودآور خواهد بود، چرا که موجب افزایش تعامل کاربران با این سکوها می‌شود.»
وی ادامه داد: «در گذشته، خدمات از طریق بات ارائه می‌شد که فرآیند رفت‌وبرگشت اطلاعات را پیچیده‌تر می‌کرد و تجربه کاربری را دشوارتر می‌ساخت. اما اکنون، کاربران می‌توانند مانند کار با یک برنامک، به‌راحتی درخواست خود را ثبت کنند.»
نظام شرکتی پست و جایگاه قانونی آن در صنعت ارتباطات
احمدی در بخش پایانی سخنان خود به جایگاه قانونی شرکت ملی پست اشاره کرد و گفت: «شرکت ملی پست به‌عنوان یک نهاد دولتی، در گروه سوم خدمات قرار دارد و فعالیت‌های خود را بر اساس اساسنامه قانونی و در چارچوب نظام شرکتی انجام می‌دهد.»
وی در خاتمۀ صحبت‌های خود گفت: «این نظام در کنار قانون جامع صنعت پست، حاصل همکاری و اجماع نظر میان متخصصان و صاحب‌نظران حوزه ارتباطات است و مسیر آینده صنعت پست کشور را روشن‌تر خواهد کرد.»
انتهای پیام/