راهنمایان گردشگری در شکل گیری فرایندهای علمی و گام به گام توسعه و ترویج ظرفیت های گردشگری سلامت کشور نقش بی بدیل و ممتازی برعهده دارند.

با در نظر گرفتن موارد اشاره شده و با توجه به آسیب های ناشی از فعالیت های غیرقانونی و بازاریابی غیر حرفه ای دلالان و افراد فاقد صلاحیت بازاریابی تخصصی در این بخش، راهنمایان گردشگری به عنوان مهمترین و تخصصی ترین ارکان قانونی فعال در این حوزه می توانند با هماهنگی و مشارکت با دفاتر خدمات مسافرتی و شرکت های تخصصی گردشگری سلامت، نقش مهم و محوری را در کمک به ساماندهی و پیشگیری از فعالیت های غیر قانونی دلالان ایفاء کنند.

برخی از مهمترین نقش های موثر راهنمایان فعال حوزه گردشگری سلامت شامل موارد زیر است:

ارائه اطلاعات دقیق و آگاهی بخشی به گردشگران سلامت در خصوص ظرفیت های حوزه گردشگری سلامت ایران: راهنمایان گردشگری با دریافت آموزش های تخصصی می‌توانند اطلاعات دقیقی درباره خدمات سفر، اقامت، حمل و نقل و خدمات استاندارد پزشکی، مراکز درمانی، پزشکان حاذق و تجهیزات و امکانات موجود در ایران را ارائه دهند. این اطلاعات به بیماران و گردشگران کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.

اعتمادسازی (کمک به ایجاد اعتماد): راهنمایان با ارائه خدمات حرفه‌ای و اطلاعات دقیق و معتبر از ظرفیت ها و توانمندی های ایران می‌توانند اعتماد بیماران و گردشگران سلامت را جلب کنند. این امر به ویژه در زمینه گردشگری سلامت که مسائل مربوط به سلامتی و درمان می باشد، بسیار مهم است.

پل ارتباطی و نقش هماهنگی برای ارائه خدمات گردشگری سلامت استاندارد: راهنمایان می‌توانند به عنوان واسطه‌ای بین بیماران و مراکز درمانی عمل کنند و هماهنگی‌های لازم برای تکریم گردشگران و دریافت خدمات سفر اقامت و همچنین معرفی مراکز درمانی دارای استانداردهای تخصصی را فراهم کنند.

کمک به توسعه گردشگری ترکیبی با استفاده از دانش وتجربه های شخصی راهنمایان: راهنمایان می توانند ضمن معرفی جاذبه های گردشگری کشور با رویکرد گردشگری ترکیبی، بااستفاده از توانمندسازی و طی کردن آموزش های تخصصی گردشگری سلامت ضمن ارائه تجربیات شخصی و محلی، با معرفی ظرفیت های گردشگری پزشکی طبیعت درمانی و تندرستی به گردشگران سلامت کمک کنند تا در روند دریافت خدمات سلامت و پزشکی احساس رضایتمندی بیشتری داشته باشند و از بستر فرهنگی و اجتماعی و گردشگری عام کشور بهره‌مندی کاملی داشته باشند.

ترویج، تبلیغ و بازاریابی تخصصی و دانش محور گردشگری سلامت: راهنمایان گردشگری می‌توانند به ترویج مقاصد و خدمات گردشگری سلامت از طریق گفتگوها، وبسایت‌ها، شبکه های اجتماعی و پلتفرم های تخصصی و دیگر کانال‌های ارتباطی به توسعه این بخش کمک کنند و بدین ترتیب به جذب گردشگران بیشتر و توسعه بازار گردشگری سلامت کمک کنند.

کمک به بخش های نظارتی برای ارتقاء کیفیت خدمات: راهنمایان گردشگری سلامت با داشتن تجربه و اطلاعات کافی، می‌توانند با نظارت عام بر کیفیت خدمات ارائه شده در زمینه گردشگری سلامت و کمک به متخصصین ارزیابی، به مراکز ارائه دهنده خدمات کمک کنند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و نسبت به رفع نواقص خود اقدام نمایند.

نتیجه اینکه راهنمایان فعال گردشگری سلامت می توانند به عنوان تسهیل گر در فرایند توسعه گردشگری سلامت پل ارتباطی بین گردشگران، دفاتر، آژانس ها و یا شرکت های گردشگری سلامت با مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی عمل کنند و می‌توانند جایگاه ممتازی در موفقیت و رشد و توسعه گردشگری سلامت ایران داشته باشند.

** مدرس و مولف کتب دانشگاهی - دبیر کمیته راهبردی گردشگری سلامت استان تهران