به گزارش خبرگزاری بسیج از اردبیل، مخاطبان این خبرگزاری چندی پیش با ثبت پویشی با عنوان: "مردم اردبیل از قطعی اینترنت کلافه شدند"، خواستار رسیدگی به حل این مشکل بودند. در بخشی از این پویش آمده: "قطعی مکرر و طولانی مدت اینترنت در اردبیل، زندگی روزمره مردم را مختل کرده است. شهروندان از چند ماه پیش با مشکلات جدی در زمینه آنتن‌دهی موبایل و کندی سرعت اینترنت مواجه هستند. با وجود پیگیری‌های مکرر، مسئولان مربوطه تاکنون پاسخگوی مشکلات مردم نبوده‌اند و تنها به وعده‌های مبهم درباره بهبود زیرساخت‌ها اکتفا کرده‌اند. مردم اردبیل به حق از این بی‌توجهی مسئولان خسته شده‌اند و خواستار رسیدگی فوری به این مشکل هستند."برای پیگیری این مسئله، به سراغ مدیرکل ارتباطات و فناوری استان اردبیل رفتیم.
شهریار سرداری، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل، در گفتگو با خبرنگار خبرگزاری فارس از اردبیل، ضمن تکذیب ادعای برخی شهروندان مبنی بر قطعی مکرر و طولانی مدت اینترنت در استان، اظهار کرد: به هیچ عنوان چنین مشکلی در استان اردبیل وجود ندارد و ارتباطات در تمام شهرستان‌ها به صورت پایدار برقرار است.وی با اشاره به اینکه در برخی موارد ممکن است به دلیل قطعی برق، ارتباطات تلفن همراه در روستاها با اختلال موقت مواجه شود، افزود: حتی در این شرایط نیز، دکل‌های مخابراتی به لطف وجود باتری و در برخی موارد دیزل‌ژنراتور، می‌توانند به مدت کوتاهی ارتباط را برقرار نگه دارند.مدیرکل ارتباطات استان اردبیل در ادامه تصریح کرد: اگر هر یک از شهروندان با مشکل قطعی اینترنت مواجه شدند، می‌توانند به صورت کتبی یا حضوری به اداره کل ارتباطات مراجعه کنند تا به شکایت آن‌ها رسیدگی شود.
مشکل قطع و وصل اینترنت بیشتر به گوشی مربوط است
خبرنگار ما در ادامه گفتگو، این مشکل را مطرح کرد که برخی کاربران گزارش داده‌اند که گاهی اوقات با وجود روشن بودن داده‌های گوشی، اینترنت به درستی کار نمی‌کند و برای رفع این مشکل مجبورند چندین بار حالت پرواز را فعال و غیرفعال کنند.وی در این رابطه گفت: احتمال قوی این مشکل از سیستم خود گوشی باشد و مرتبط با پایداری شبکه اینترنت استان نیست.خبرنگار ما با اشاره به اینکه چندین نفر این مشکل را تجربه کرده‌اند، پرسید آیا این موضوع می‌تواند نشان‌دهنده وجود یک مشکل گسترده‌تر باشد؟سرداری در پاسخ تصریح کرد: ما با بررسی داده‌های آماری می‌توانیم ببینیم که آیا درصد قابل توجهی از کاربران در این شهر با این مشکل مواجه هستند یا خیر. با اظهارات فردی نمی‌توان درباره وجود مشکل گسترده در یک منطقه قضاوت کرد. برای اینکه به این سوال پاسخ دقیق داده شود، نیاز به یک بررسی جامع و آماری است.
برخی مشکلات اینترنت همشهریان بیشتر دلایل شخصی دارد
خبرنگار ما با اشاره به اینکه پویش‌های فارس‌من با جمع‌آوری امضای تعداد زیادی از کاربران، نشان‌دهنده وجود یک مشکل گسترده است، از مدیرکل خواست تا به این موضوع بیشتر بپردازد.سرداری در پاسخ گفت: ما به تمام اعتراضات، حتی اعتراضات فردی، ترتیب اثر می‌دهیم. اما باید توجه داشت که همیشه همه مشکلات گزارش شده، نشانه وجود یک مشکل گسترده نیست. در بسیاری از موارد، مشکل گزارش شده به دلایل شخصی مانند تنظیمات اشتباه دستگاه، مشکلات سخت‌افزاری دستگاه یا حتی قطع شدن اشتراک اینترنت مربوط می‌شود.وی افزود: برای مثال، گاهی اوقات افرادی در شبکه‌های اجتماعی پیام‌هایی مبنی بر قطعی اینترنت منتشر می‌کنند، اما وقتی از آن‌ها درخواست می‌شود که به صورت رسمی شکایت خود را ثبت کنند، دیگر پیگیری نمی‌کنند.سرداری تاکید کرد که اداره کل ارتباطات استان اردبیل، سامانه ۱۹۵ را برای ثبت شکایات مردمی راه‌اندازی کرده است و از همه شهروندان درخواست کرد تا در صورت مواجهه با هرگونه مشکل در ارتباط با اینترنت، با ذکر مشخصات دقیق محل سکونت خود، نوع مشکل و سایر اطلاعات مرتبط، شکایت خود را ثبت کنند.وی گفت: با ثبت این شکایات، همکاران ما در اسرع وقت به بررسی موضوع می‌پردازند و در صورت وجود مشکل، اقدامات لازم برای رفع آن انجام می‌شود.
پروژه فیبر نوری در اردبیل با سرعت پیش می‌رود
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان اردبیل، ضمن تاکید بر وضعیت مطلوب پهنای باند اینترنت در استان، اظهار کرد: در حال حاضر، استان اردبیل از نظر پهنای باند و زیرساخت‌های ارتباطی در وضعیت بسیار خوبی قرار دارد. پروژه فیبر نوری در بسیاری از مناطق استان به طور کاملاجرا شده و در شهرستان پارس‌آباد نیز این پروژه آغاز شده است و به زودی شاهد تکمیل این پروژه در سایر شهرستان‌ها خواهیم بود.سرداری با اشاره به اینکه پهنای باند تخصیص یافته به شهرستان‌ها بسیار بیشتر از نیاز فعلی کاربران است، گفت: حتی در بسیاری از شهرستان‌ها، کمتر از نیمی از پهنای باند تخصیص یافته استفاده می‌شود. این نشان می‌دهد که زیرساخت‌های ارتباطی استان به اندازه کافی توسعه یافته است و مشکلی از نظر دسترسی به اینترنت پرسرعت وجود ندارد.
وضعیت آنتن‌دهی کل کشور تحت رصد مرکز ناک است
بهمن اسماعیل‌زاده، مدیرعامل شرکت مخابرات استان اردبیل نیز در این باره، اظهار کرد: در خصوص آنتن‌دهی باید گفت که این بحث مربوط به مرکز "ناک" کشور است و هرگونه مشکلی در آنتن‌دهی سایت‌های سراسر کشور رخ بدهد، این شبکه اخطارهای لازم را صادر می‌کند.وی بیان کرد: مرکز ناک دسترسی‌های لازم به شبکه‌های آنتن کشور را دارد و برای مثال، هرگونه نوسان پهنای باند و یا خرابی در هر جای سیستم آنتن‌دهی کشور باشد، اخطارها از جانب این شبکه صورت می‌گیرد و خود استان‌ها پیگیر این خرابی‌ها می‌شوند.اسماعیل‌زاده افزود: اداره مخابرات هم به‌مانند دیگر شرکت‌های خصوصی است و به ارائه خدمات می‌پردازد و اگر مشکل اینترنت مشترکان مربوط به خدمات ارائه‌شده توسط شرکت مخابرات باشد، ما قطعاً پاسخگوی مشترکین خواهیم بود اما اگر اینترنت مشترکان به شرکت‌های دیگر مربوط باشد، باید خود آن شرکت‌ها پاسخگوی مردم باشند.