اسدالله حیدری، مدیرکل بهزیستی استان البرز، امروز در گفت‌وگو با فارس در کرج، گفت: با توجه به پیامک ارسال شده وزارت محترم بهداشت در خصوص خدمات اورژانس اجتماعی با مضمون «در صورت مشاهده یا مواجهه با موارد کودک آزاری، همسر آزاری در ایام کرونا، برای دریافت خدمات اجتماعی-روانی به صورت رایگان و شبانه‌روزی با شماره تلفن ۱۲۳ اورژانس اجتماعی سازمان بهزیستی تماس بگیرید» در بررسی تعداد تماس‌های برقرار شده باخط تلفن ۱۲۳ اورژانس اجتماعی و مقایسه آن در ۲۴ ساعت قبل از ارسال پیامک با افزایش قابل ملاحظه تعداد تماس‌های برقرار شده در طی یک شبانه روز (۹۹۳ درصد) را شاهد بوده‌ایم. 

حیدری افزود: در بررسی علل تماس با این خط مشخص گردید بیشترین فراوانی تماس‌ها در حدود ۷۷ درصد موارد شهروندان بدون توجه به خدمت قابل ارائه از طریق این خط، جهت پیگیری مسائل غیر مرتبط از جمله درخواست راهنمایی و ارجاع به مراکز درمانی، مسائل بهداشتی، خدمات مشاوره‌ای و معیشتی با کارشناسان این خط تماس گرفته اند که ناشی از عدم آگاهی تماس گیرندگان به وظایف اصلی این مجموعه می باشد.

وی ادامه داد: فقط ۳۳ درصد تماس‌ها مرتبط با خدمات این مرکز بود که بیشترین فراوانی مربوط به همسرآزاری واختلافات حاد خانوادگی بوده است و در موضوعات گزارش سالمندآزاری ، اقدام به خودکشی، افکار خودکشی و کودک آزاری رشد کمتری را نسبت به سایر موارد شاهد بوده ایم که از علل آن می‌توان به کاهش تعداد مشاهدات اطرافیان اعم از اقوام، اولیاء مدرسه، همسایگان اشاره نمود.

این مقام مسؤول تصریح کرد : توجه کلیه شهروندان عزیز به نوع خدمات این خط قبل از برقراری تماس جهت پیشگیری از پشت نوبت ماندن موارد اورژانسی ضروری می‌باشد.

وی در رابطه با هدف اورژانس اجتماعی در ارائه خدمات تخصصی بیان کرد: از جمله این خدمات مقابله و مشاوره در رابطه کودک آزاری، همسرآزاری، سالمندآزاری و خودکشی می‌باشد ‌و در حال حاضر شهرستان‌های کرج، فردیس، محمدشهر، نظرآباد و ساوجبلاغ دارای مرکز اورژانس اجتماعی هستند که با توجه به شیوع ویروس کرونا و ضرورت تقویت ارائه خدمات تلفنی اداره کل بهزیستی استان البرز در خصوص افزایش کارشناسان خط ۱۲۳ در این ایام اقدام نموده است.