به گزارش جام جم آنلاین؛ حمید باقری، مدیرکل پست استان اصفهان، در نشست خبری به مناسبت روز جهانی پست، با تشریح عملکرد یک‌ساله این مجموعه، توسعه تجارت الکترونیک، حمایت از کسب‌وکارهای کوچک، هوشمندسازی خدمات، گسترش عدالت ارتباطی و استمرار خدمت‌رسانی در شرایط بحرانی را از مهم‌ترین محورهای فعالیت پست استان برشمرد.
وی با اشاره به تحول صنعت پست در سال‌های اخیر اظهار کرد: پست امروز از یک شبکه سنتی برای جابه‌جایی نامه و پاکت فراتر رفته و به زیرساختی مهم برای توسعه اقتصاد دیجیتال، تسهیل تجارت الکترونیک، ارائه خدمات عمومی و اتصال تولیدکنندگان به مصرف‌کنندگان تبدیل شده است.
اصفهان؛ پیشتاز کشور در دریافت مرسولات خرید اینترنتی
باقری با اشاره به رشد کسب‌وکارهای اینترنتی در استان اظهار کرد: تعداد فروشگاه‌های اینترنتی فعال در شبکه پستی استان به حدود ۴ هزار و ۳۵۷ فروشگاه رسیده که در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته، رشد ۵۳ درصدی داشته است.
وی افزود: از مهرماه سال گذشته تا مهرماه امسال، یک میلیون و ۳۹۱ هزار و ۳۳ مرسوله ناشی از خریدهای اینترنتی وارد استان شده که رشد ۶ درصدی را نسبت به مدت مشابه سال قبل نشان می‌دهد.
مدیرکل پست استان اصفهان ادامه داد: در همین بازه زمانی، ۸۴۰ هزار و ۵۶۱ مرسوله ناشی از خریدهای اینترنتی از استان به سایر نقاط ارسال شده که نسبت به سال گذشته ۲۵ درصد افزایش یافته است.
باقری با تأکید بر جایگاه اصفهان در تجارت الکترونیک کشور تصریح کرد: استان اصفهان بر اساس آمار ارائه‌شده، از نظر تعداد مرسولات خرید اینترنتی وارده، رتبه نخست کشور را دارد؛ موضوعی که بیانگر ظرفیت بالای استان در توسعه کسب‌وکارهای آنلاین و تجارت الکترونیک است.
وی افزود: پست با فراهم‌کردن زیرساخت‌های جمع‌آوری، پردازش و توزیع مرسولات، نقش مهمی در توسعه فروش اینترنتی، گسترش بازار محصولات بومی و محلی و تسهیل ارتباط میان تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان ایفا می‌کند.
جابه‌جایی بیش از ۲۱ میلیون مرسوله در شبکه پستی استان
مدیرکل پست استان اصفهان با تشریح عملکرد شبکه پستی استان گفت: از مهرماه سال گذشته تا پایان شهریورماه امسال، ۱۲ میلیون و ۸۹۶ هزار و ۹۶۴ مرسوله وارد استان شده و ۸ میلیون و ۵۹۴ هزار و ۹۹۱ مرسوله نیز از استان به سایر نقاط کشور ارسال شده است.
وی افزود: استان اصفهان از نظر تعداد مرسولات وارده، پس از تهران در جایگاه دوم کشور قرار دارد و در بخش مرسولات صادره نیز رتبه چهارم کشور را به خود اختصاص داده است.
باقری با اشاره به گستردگی شبکه پستی استان اظهار کرد: در حال حاضر ۷۹۷ واحد پستی در استان فعالیت می‌کنند که حدود ۸ درصد از واحدهای پستی کشور را شامل می‌شوند.
وی افزود: این شبکه گسترده، نقش مهمی در برقراری ارتباط میان شهرها و روستاها و تسهیل دسترسی مردم و کسب‌وکارها به خدمات پستی دارد.
کاهش ۳۵ درصدی شکایت‌ها و افزایش رضایتمندی مردم
باقری، بهبود کیفیت خدمات را از اولویت‌های اصلی پست استان اصفهان دانست و گفت: تعداد شکایت‌های ثبت‌شده از خدمات پستی استان از ۳۵ هزار و ۴۵۶ مورد در دوره مشابه سال گذشته به ۲۳ هزار و ۱۴ مورد کاهش یافته که نشان‌دهنده افت ۳۵ درصدی است.
وی ادامه داد: بر اساس نتایج نظرسنجی‌های اعلام‌شده، میزان رضایتمندی مردم از خدمات پستی به ۹۷ درصد و رضایتمندی از عملکرد متصدیان باجه‌های پستی به ۹۸ درصد رسیده است؛ در حالی که این شاخص‌ها در سال گذشته حدود ۹۵ درصد بود.
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به ماهیت شکایت‌های ثبت‌شده افزود: همه شکایت‌ها به معنای مفقودی یا آسیب‌دیدگی مرسولات نیست و بخشی از آنها به تأخیر در تحویل، پیگیری وضعیت مرسوله و درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه‌های ارتباط با مشتریان مربوط می‌شود.
وی تأکید کرد: کاهش شکایت‌ها و افزایش رضایتمندی مردم، از شاخص‌های مهم ارزیابی کیفیت خدمات است و بهبود این شاخص‌ها با تلاش مستمر کارکنان و ارتقای فرایندهای عملیاتی دنبال می‌شود.
توسعه عدالت ارتباطی با تمرکز بر مناطق روستایی
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به اهمیت دسترسی برابر مردم به خدمات پستی اظهار کرد: حدود ۱۴ درصد جمعیت استان در مناطق روستایی زندگی می‌کنند، اما ۴۳ درصد واحدهای پستی استان در مناطق روستایی مستقر هستند.
وی افزود: این موضوع نشان‌دهنده توجه به عدالت ارتباطی و ضرورت ارائه خدمات عمومی به مردم در نقاط مختلف استان است.
باقری با اشاره به فعالیت خطوط ارتباطی روستایی گفت: در حال حاضر ۳۰ خط ارتباطی روستایی در استان فعال است و در بسیاری از روستاها خدمات‌رسانی به‌صورت منظم و دست‌کم سه مرتبه در هفته انجام می‌شود.
وی تصریح کرد: هدف این است که ساکنان مناطق روستایی و عشایری نیز بتوانند از خدمات پستی متناسب با نیازهای خود بهره‌مند شوند و محل سکونت، مانعی برای دسترسی آنان به خدمات نباشد.
مدیرکل پست استان اصفهان همچنین حمایت از تولیدکنندگان محصولات بومی و محلی، به‌ویژه زنان روستایی و فعالان کسب‌وکارهای خرد، را از برنامه‌های این مجموعه دانست و گفت: شبکه پستی می‌تواند با فراهم‌کردن زیرساخت ارسال محصولات، زمینه دسترسی این تولیدکنندگان به بازارهای گسترده‌تر را فراهم کند.
پیشرفت طرح ملی نشانی مکان‌محور در استان اصفهان
باقری با اشاره به اهمیت طرح ملی نشانی مکان‌محور اظهار کرد: این طرح یکی از زیرساخت‌های مهم دولت الکترونیک، حکمرانی داده‌محور و توسعه اقتصاد دیجیتال است و در بهبود خدمات لجستیکی، مدیریت بحران و ارائه خدمات عمومی نقش مؤثری دارد.
وی افزود: در سال گذشته، حدود ۷۹۵ هزار رکورد شهری و روستایی در استان به‌روزرسانی شده و در مجموع ۱۳۲ هزار و ۳۲۸ پلاک هوشمند شهری و روستایی نصب شده است.
مدیرکل پست استان اصفهان ادامه داد: از این تعداد، ۱۲۸ هزار و ۵۳ پلاک در مناطق شهری و ۴ هزار و ۲۷۵ پلاک در مناطق روستایی نصب شده است.
وی با اشاره به پیشرفت طرح ژئوکدینگ در استان گفت: میزان پوشش ژئوکدینگ در اماکن شهری به حدود ۸۵ درصد و در مناطق روستایی به ۸۱ درصد رسیده است. این در حالی است که پوشش ژئوکد روستایی در ابتدای دولت چهاردهم حدود ۴ درصد بود.
باقری تصریح کرد: هدف‌گذاری انجام‌شده، تکمیل پوشش ژئوکدینگ روستایی تا پایان سال است. برای تحقق این هدف، به‌روزرسانی اطلاعات مکانی، نصب پلاک برای ساختمان‌های فاقد پلاک و همکاری با شهرداری‌ها و دهیاری‌ها دنبال می‌شود.
وی افزود: نشانی استاندارد و مکان‌محور، علاوه بر تسهیل خدمات پستی، در مدیریت بحران، برنامه‌ریزی شهری، توزیع کالا و توسعه زیرساخت‌های هوشمند نیز کاربرد دارد.
استمرار خدمات پستی در شرایط جنگی؛ تداوم جریان زندگی
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به عملکرد این مجموعه در شرایط بحرانی و جنگی اظهار کرد: پایداری خدمات پستی در جریان جنگ ۱۲روزه و جنگ رمضان، اهمیت این شبکه را در حفظ ارتباطات روزمره مردم و استمرار جریان زندگی نشان داد.
وی افزود: در شرایطی که برخی فعالیت‌ها و خدمات با محدودیت مواجه بودند، کارکنان پست استان تلاش کردند خدمت‌رسانی به مردم بدون وقفه ادامه یابد.
باقری با اشاره به فعالیت کارکنان در مناطق آسیب‌دیده گفت: با وجود آسیب‌هایی که در برخی نقاط به زیرساخت‌ها وارد شد، نیروهای عملیاتی، رانندگان و کارکنان مراکز پستی با تلاش شبانه‌روزی، فرایندهای دریافت، پردازش و توزیع مرسولات را ادامه دادند.
وی همچنین با اشاره به فعالیت مرکز مکانیزه مبادلات پستی استان در شرایط بحرانی تأکید کرد: تداوم فعالیت این مرکز، نقش مهمی در حفظ پایداری شبکه توزیع و جلوگیری از اختلال در ارائه خدمات به مردم داشت.
راه‌اندازی انبار فول‌فیلمنت برای حمایت از کسب‌وکارهای اینترنتی
باقری، راه‌اندازی انبار فول‌فیلمنت (Fulfillment) را از دستاوردهای مهم پست استان اصفهان در حمایت از کسب‌وکارهای کوچک و توسعه تجارت الکترونیک برشمرد.
وی اظهار کرد: بسیاری از تولیدکنندگان و صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی برای تأمین فضای انبار، بسته‌بندی سفارش‌ها و مدیریت فرایند ارسال با هزینه‌های قابل‌توجهی مواجه هستند؛ موضوعی که می‌تواند توسعه فعالیت این کسب‌وکارها را با دشواری همراه کند.
مدیرکل پست استان اصفهان افزود: با راه‌اندازی انبار فول‌فیلمنت، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات خود را در انبار پستی قرار دهند و پس از ثبت سفارش مشتری، مراحل آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال از طریق زیرساخت‌های پستی انجام شود.
وی تصریح کرد: این خدمت با کاهش نیاز به فضای مستقل انبارداری و واگذاری بخشی از فرایندهای آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها به شبکه پستی، به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا تمرکز بیشتری بر تولید، بازاریابی و توسعه فروش داشته باشند.
باقری خاطرنشان کرد: انبار فول‌فیلمنت با اتصال تولیدکنندگان و فروشندگان به زیرساخت‌های لجستیکی پست، زمینه عرضه محصولات در بازارهای گسترده‌تر و تسهیل دسترسی مشتریان به کالاها را فراهم می‌کند.
اصفهان در جمع استان‌های برتر شبکه پستی کشور
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به نتایج ارزیابی عملکرد این مجموعه گفت: پست استان اصفهان در ارزیابی شش‌ماهه سال گذشته، در میان ۳۶ واحد پستی کشور، رتبه دوم را پس از منطقه شمال تهران کسب کرد.
وی افزود: این مجموعه همچنین در شاخص‌های عمومی و اختصاصی جشنواره شهید رجایی، در حوزه تعامل مناسب با رسانه‌های استانی، موفق به کسب رتبه برتر کشور شد.
باقری ادامه داد: پست استان اصفهان در ارزیابی سالانه نیز در میان استان‌های هم‌گروه خود جایگاه نخست را به دست آورد و در شاخص‌های کیفی مرتبط با رضایتمندی مردم نیز در زمره استان‌های برتر کشور قرار گرفت.
وی با تأکید بر نقش کارکنان در تحقق این دستاوردها اظهار کرد: این موفقیت‌ها حاصل تلاش شبانه‌روزی کارکنان شبکه پستی، رانندگان، نیروهای عملیاتی و همکارانی است که در بخش‌های مختلف برای ارائه خدمات مطلوب به مردم فعالیت می‌کنند.
توسعه خدمات هوشمند و راه‌اندازی کلینیک کسب‌وکار در برنامه پست اصفهان
باقری در تشریح برنامه‌های پیش‌روی پست استان اصفهان گفت: توسعه خدمات هوشمند، راه‌اندازی صندوق‌های هوشمند، ایجاد کلینیک کسب‌وکار، گسترش خدمات مبتنی بر نشانی مکان‌محور و حمایت از تولیدکنندگان محلی از جمله برنامه‌های این مجموعه است.
وی درباره کلینیک کسب‌وکار توضیح داد: این مرکز با هدف پشتیبانی از کسب‌وکارهای کوچک و تولیدکنندگان طراحی شده و قرار است مجموعه‌ای از خدمات آموزشی، فضای کار، امکانات تولید محتوا و حمایت‌های موردنیاز برای آغاز و توسعه فعالیت اقتصادی را در اختیار فعالان این حوزه قرار دهد.
مدیرکل پست استان اصفهان افزود: حمایت از زنان سرپرست خانوار و تولیدکنندگان محصولات بومی و محلی نیز از محورهای مورد توجه در برنامه‌های اجتماعی و اقتصادی پست استان خواهد بود.
وی همچنین از برنامه احداث نیروگاه خورشیدی ۵۰ کیلوواتی در اداره‌کل پست استان خبر داد و گفت: بخش قابل‌توجهی از اقدامات اجرایی این طرح انجام شده و تکمیل آن در برنامه سال جاری قرار دارد.
باقری در پایان با قدردانی از همراهی اصحاب رسانه تأکید کرد: توسعه زیرساخت‌های پستی، ارتقای کیفیت خدمات، حمایت از کسب‌وکارهای کوچک و گسترش تجارت الکترونیک از اولویت‌های اصلی پست استان اصفهان است و این مجموعه تلاش می‌کند با استفاده از فناوری‌های نوین و تقویت زیرساخت‌های لجستیکی، خدمات مطلوب‌تری به مردم و فعالان اقتصادی ارائه دهد.
هاجر مقضی خبر نگار جام جم انلاین
∎