همشهری آنلاین: نیازی که شهرداری تهران در رویکرد خانوادهمحور خود، با راهاندازی سامانه «روشنا» کوشیده است پاسخی مناسب برای آن بیابد. این سامانه به کارکنان اجازه میدهد بدون مراجعه حضوری و با تضمین محرمانگی اطلاعات، از خدمات مشاوره تخصصی خانوادهمحور بهرهمند شوند.
بهگفته سیدحسین موسوی، رئیس مرکز نوسازی و تحول اداری شهرداری تهران، این سامانه در قالب نسخه اندروید، بستری ایمن برای تعامل میان کارکنان و متخصصان مشاوره فراهم کرده است. نظام پاسخگویی در این سامانه مبتنی بر اولویتبندی درخواستهاست بهگونهای که موارد اضطراری از طریق تماس صوتی در کوتاهترین زمان ممکن، موارد نیمهاضطراری حداکثر در ۲۴ ساعت و درخواستهای عادی در مدت ۷۲ ساعت پیگیری میشود. با نصب برنامه «روشنا» روی گوشیهای هوشمند و انجام مراحل ثبتنام، ۴محور اصلی مشاوره در اختیار کاربر قرار میگیرد که شامل پرسشهای دینی، خانواده، تربیت فرزند، ازدواج و مشاوره فردی است.
امتیاز خاص «روشنا» امکان برقراری تماس صوتی و ثبت پیام از این راه است اما ارتباط با مشاور در ابتدا با نوشتن پیام شروع میشود. از کاربر خواسته میشود که موضوع گفتوگو را از ابتدا بهصورت مختصر و روشن توضیح دهد، اطلاعات مورد نیاز مشاور را بهصورت کامل بیان کند و به سؤالات او تا پایانیافتن و دریافت راهنمایی نهایی پاسخ دهد. محیط مشاوره ساختاری شبیه پیامرسانهای معمول دارد و پیامها برای مشاوران ارسال میشود. سوابق مشاورههای قبلی نیز در حساب کاربری باقی میماند تا بعدا قابل دسترس باشد.