فروش بیشتر حاصل هماهنگی بازاریابی، محتوای سایت و تجربه خرید است. در ادامه، راهکارهایی را بررسی می کنیم که می توانید اجرای آن ها را از وضعیت فعلی سایت آغاز کنید و نتیجه هر اقدام را بسنجید.

ابتدا محل از دست رفتن مشتری را پیدا کنید

پیش از افزایش هزینه تبلیغات، مسیر مشتری را از ورود به سایت تا ثبت سفارش بررسی کنید. تعداد بازدید صفحه محصول، افزودن به سبد، شروع پرداخت و خرید موفق را در ابزار تحلیل سایت ثبت کنید. نرخ تبدیل، یعنی نسبت بازدیدهایی که به اقدام مورد نظر می رسند؛ برای فروشگاه، این اقدام می تواند خرید و برای کسب و کار خدماتی، ثبت درخواست مشاوره باشد.
اگر بازدید کم است، جذب مخاطب اولویت دارد. اگر بازدید مناسب است اما محصول به سبد اضافه نمی شود، پیشنهاد فروش یا اطلاعات صفحه را بررسی کنید. اگر کاربر پرداخت را شروع می کند و ادامه نمی دهد، هزینه ارسال، خطای درگاه یا پیچیدگی فرم ممکن است مانع باشد. داده ها را بر اساس موبایل و رایانه و همچنین منبع ورود تفکیک کنید تا مشکل یک گروه پشت میانگین کل پنهان نماند.

مخاطبی جذب کنید که به پیشنهاد شما نیاز دارد

برای افزایش فروش سایت، هر ورودی ارزش یکسانی ندارد. فردی که «خرید پنکه کم صدا برای اتاق خواب» را جستجو می کند، نیاز مشخص تری از کسی دارد که فقط درباره انواع پنکه مطالعه می کند. برای نیاز اول، صفحه دسته بندی یا محصول با امکان مقایسه مناسب است؛ برای نیاز دوم، راهنمای آموزشی که مسیر بررسی محصولات را نشان دهد.
سئو، یعنی بهینه سازی سایت برای دیده شدن در جستجو، باید این تفاوت را در نظر بگیرد. هنگام برنامه ریزی بودجه، فقط تعداد کلمات هدف را مقایسه نکنید؛ وضعیت فنی سایت، رقابت، حجم تولید محتوا و صفحات نیازمند اصلاح نیز مهم هستند. بررسی قیمت سئو و عوامل مؤثر بر آن در سایت عالیجناب محتوا، می تواند به ارزیابی دامنه خدمات و بودجه مورد نیاز کمک کند. معیار تصمیم، تناسب هزینه با کار مشخص و هدف تجاری است؛ نه صرفا پایین ترین رقم پیشنهادی.

برای صفحات و محتوا اولویت تعیین کنید

نوشتن مقاله های پراکنده، بدون ارتباط با محصولات و خدمات، مسیر روشنی برای فروش نمی سازد. ابتدا مشخص کنید کدام محصولات تقاضای مرتبط، موجودی قابل اتکا و حاشیه سود مناسب دارند. سپس پرسش های مشتری پیش از خرید را پیدا کنید و برای هر نیاز، صفحه مناسب انتخاب کنید. چند صفحه مشابه را برای یک هدف نسازید؛ گاهی اصلاح یک صفحه موجود از انتشار محتوای تازه مفیدتر است.
برای مثال فرضی، فروشگاه لوازم خانگی می تواند یک راهنمای انتخاب پنکه، یک صفحه دسته بندی با فیلتر کاربردی و صفحات محصول با مشخصات دقیق داشته باشد. پیوند داخلی میان این صفحات باید به کاربر برای ادامه بررسی کمک کند.  استراتژی سئو می تواند چارچوبی برای پیوند دادن اهداف تجاری، تحقیق نیاز مشتری و برنامه اجرایی فراهم  کند. نتیجه را با ورودی مرتبط به صفحات فروش و سفارش های حاصل از جستجو بسنجید، نه فقط تعداد مقاله های منتشرشده.

صفحه محصول را به راهنمای تصمیم گیری تبدیل کنید

کاربر باید بفهمد محصول برای چه کسی مناسب است، چه محدودیتی دارد و چه تفاوتی با گزینه های دیگر ایجاد می کند. به جای صفت هایی مانند «کیفیت عالی»، ویژگی قابل بررسی بنویسید. ابعاد، جنس، شرایط استفاده، محتویات بسته و وضعیت ضمانت را متناسب با محصول توضیح دهید. تصاویر واقعی از زوایای مختلف و نمایش اندازه در موقعیت استفاده، ابهام را کمتر می کنند.
فرض کنید یک فروشگاه پوشاک، بازدید دارد اما سفارش کمی می گیرد. در این مثال فرضی، افزودن جدول اندازه دقیق، توضیح جنس پارچه و شرایط تعویض می تواند تردید مربوط به انتخاب سایز را هدف بگیرد. برای ارزیابی، نسبت افزودن به سبد و پرسش های مربوط به سایز را قبل و بعد از تغییر بررسی کنید. در صفحه خدمات نیز دامنه کار، مراحل اجرا، زمان تقریبی و اطلاعات لازم برای دریافت پیشنهاد را روشن کنید.

خرید با موبایل را ساده و قابل اعتماد کنید

با تلفن همراه، از صفحه ورود تا پرداخت یک سفارش آزمایشی ثبت کنید. بررسی کنید متن بدون بزرگ نمایی خوانده می شود، انتخاب گزینه محصول آسان است و دکمه خرید زیر عناصر مزاحم پنهان نمی ماند. فرم سفارش را به اطلاعات ضروری محدود کنید و خطاها را کنار همان فیلد توضیح دهید. هزینه نهایی و ارسال باید پیش از پرداخت مشخص باشند.
برای سرعت نیز تصاویر را با اندازه مناسب بارگذاری کنید و عناصر غیرضروری را کاهش دهید. اگر ساختار فعلی مانع اصلاح مسیر خرید است، بازطراحی باید با نیاز مشتری شروع شود. برای نمونه، یک فروشگاه صنایع دستی در اصفهان که قصد راه اندازی یا بازطراحی سایت دارد، هنگام بررسی خدمات، باید امکان مدیریت محصولات، خرید با موبایل، نگهداری فنی و توسعه آینده را ارزیابی کند. نتیجه این تغییرات را با کاهش خطاهای سفارش و بهبود تکمیل خرید در موبایل بسنجید. برای این منظور می توانید از طراحی سایت وردپرس در اصفهان استفاده نمایید.

پیش از درخواست خرید به تردیدها پاسخ بدهید

مشتری تازه، هنوز تجربه ای از تعهد فروشنده ندارد. اطلاعات تماس واقعی، هویت کسب و کار، شرایط ضمانت، زمان آماده سازی و روش پیگیری سفارش را در دسترس بگذارید. سیاست مرجوعی را روشن و قابل فهم بنویسید؛ عبارتی مانند «طبق قوانین» به تنهایی پاسخ کافی نیست. نظرات واقعی مشتریان نیز زمانی مفید هستند که درباره تجربه استفاده و دریافت کالا اطلاعات بدهند.
پاسخگویی قبل از خرید بخشی از همین فرایند است. پرسش های تکراری را به توضیحات محصول اضافه کنید و زمان پاسخگویی پشتیبانی را اعلام کنید. اگر خریداران مرتب درباره هزینه ارسال یا اصالت کالا سؤال دارند، این اطلاعات باید در محل تصمیم گیری دیده شوند. کاهش پرسش های تکراری و افزایش تکمیل سفارش، نشانه هایی برای ارزیابی شفافیت صفحات هستند.

ارزش سفارش را بدون تخفیف دائمی افزایش دهید

تخفیف می تواند خرید را تحریک کند، اما اگر حاشیه سود را از بین ببرد، رشد مبلغ فروش لزوما به سود بیشتر منجر نمی شود. ابتدا پیشنهاد اصلی را روشن کنید و سپس محصولات مکمل مرتبط را نمایش دهید. برای مثال، پیشنهاد یک وسیله مراقبت مناسب در کنار محصول، زمانی مفید است که کاربرد آن توضیح داده شود و انتخابش اختیاری باشد.
بسته های ترکیبی و ارسال رایگان مشروط را فقط پس از محاسبه هزینه اجرا کنید. مبلغ لازم برای ارسال رایگان و شرایط آن را شفاف نمایش دهید. میانگین ارزش سفارش را در کنار سود پس از تخفیف، ارسال و مرجوعی بررسی کنید. این مقایسه مشخص می کند افزایش مبلغ سبد واقعا به کسب و کار کمک کرده یا فقط هزینه بیشتری ایجاد کرده است.

پس از خرید ارتباط را ادامه دهید

تجربه مشتری با پرداخت تمام نمی شود. تأیید سفارش، اطلاع از وضعیت ارسال و راهنمای استفاده، ابهام پس از خرید را کاهش می دهند. اگر محصول امکان خرید مجدد دارد، یادآوری را متناسب با زمان مصرف ارسال کنید. برای محصولات بادوام، آموزش نگهداری یا پیشنهاد مکمل مناسب می تواند ارتباط مفیدتری از پیام تخفیف مداوم باشد.
پیام های بازاریابی را با رضایت مخاطب و امکان لغو دریافت ارسال کنید. مشتریان را بر اساس خرید قبلی دسته بندی کنید تا پیشنهاد نامرتبط دریافت نکنند. نرخ خرید مجدد، فاصله میان سفارش ها و شکایت های پس از خرید را پیگیری کنید. این داده ها نشان می دهند کیفیت تجربه پس از فروش در حفظ مشتری چه وضعیتی دارد.

از یک تغییر قابل سنجش شروع کنید

برای افزایش فروش اینترنتی، ابتدا مهم ترین مانع را از داده ها و پرسش های مشتری پیدا کنید. سپس یک اقدام مشخص، مانند اصلاح اطلاعات محصول یا ساده کردن فرم سفارش، انتخاب کنید و پیش از اجرا، شاخص نتیجه را بنویسید. چند تغییر بزرگ را هم زمان انجام ندهید؛ تشخیص علت نتیجه دشوار می شود. عملکرد را در بازه های قابل مقایسه و با توجه به تغییر قیمت، موجودی و تبلیغات بررسی کنید. ادامه این چرخه، تصمیم های بعدی را به شواهد واقعی کسب و کار متصل می کند.