حجت‌الاسلام‌والمسلمین بذرگری، پنج‌شنبه ۹ مهر از ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح در ارتباط تلفنی مستقیم با مخاطبان سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی (۱۳۸)، به مسائل و مطالبات زائران و مجاوران پاسخ داد و بر ضرورت پاسخگویی مسئولان، تکریم مردم و پیگیری درخواست‌های آنان تأکید کرد.
پاسخگویی به زائران و مجاوران؛ وظیفه مسئولان آستان قدس
حجت‌الاسلام‌والمسلمین بذرگری دراین‌ارتباط تلفنی گفت: «ما موظف به پاسخگویی هستیم؛ چه در حوزه زیارت و تسهیل زیارت و چه در مسائل و مشکلاتی که برای زائران عزیز پیش می‌آید و همچنین نسبت به مجاوران حضرت رضا (ع) به همین شکل.»
وی، افزود: «این جایگاه‌ها و مسئولیت‌ها امانت‌هایی هستند که مردم به شکل‌ها و عناوین مختلف به ما سپرده‌اند و ما موظفیم نسبت به این امانت‌ها امانت‌داری کنیم و این جایگاهی که در کسوت خادمی حضرت رضا (ع) است، سنگین‌تر هم هست و این مسئولیت برای همه ما، جزو وظایف است.»
رئیس‌دفتر تولیت آستان قدس رضوی با اشاره به تأکید تولیت آستان قدس بر ارتباط مستقیم مسئولان با مردم، اظهار کرد: «تأکیدی که تولیت معزز همیشه داشته‌اند، همین است. اخیراً هم در جلسه شورای معاونان آستان، ایشان مجدداً این را تذکر دادند و پیگیر هم هستند که مسئولان آستان نسبت به مردم و زائران ملاقات داشته باشند، ملاقات‌های چهره‌به‌چهره داشته باشند و حتماً پاسخگو باشند.»
وی، ادامه داد: «پاسخگویی به این معنا نیست که همیشه واقعاً بشود یک مشکلی را رفع کرد؛ ممکن است در بضاعت مجموعه مدیریتی یا مسئولیتی نباشد، ولی خود پاسخ‌گفتن، خود احترام و خود تکریم مهم است و جاهایی هم که امکان حل مسئله و مشکلات هست، حتماً آن وظیفه باید دنبال شود.»
تولیت آستان قدس؛ الگویی برای ارتباط با مردم
بذرگری با اشاره به استمرار ملاقات‌های مردمی تولیت آستان قدس رضوی گفت: «مهم‌تر از تذکر و پیگیری این است که خود ایشان یک الگو هستند. ارتباط ایشان با مردم و ملاقات‌های مردمی ترک نشده است. هر هفته ساعاتی را به ارتباط با مردم اختصاص می‌دهند و تا همین‌الان که ما خدمت شما هستیم، در تمام این هفته‌هایی که از ابتدای سال گذشته، بالغ بر ۵۰۰ نفر از مردم، زائران و مجاوران، با ایشان، ملاقات داشته‌اند.»
وی، افزود: «فکرش را بکنید مسئولی در این سطح، علی‌رغم دغدغه‌ها و مشغله‌ها و مسئولیت سنگینی که دارد، این حد از پاسخگویی را داشته باشد. به نظرم این یک نصاب و یک تراز به لحاظ مدیریتی است که هر هفته مدیری دو، سه ساعت مستقیم با مردم ملاقات داشته باشد. این جدا از ارتباطاتی است که به‌عناوین‌مختلف و در جایگاه‌های مختلف با مردم دارند؛ ولی این جزو برنامه‌های هر هفته و ثابت ایشان است.»
سامانه ۱۳۸؛ مسیر ارتباط مستقیم مردم با آستان قدس رضوی
رئیس‌دفتر تولیت آستان قدس رضوی، با اشاره به نقش سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ در ارتباط مردم با آستان قدس رضوی اظهار کرد: «ما یک الگو هم داریم و ازاین‌جهت موظفیم نسبت به همین الگو نقش‌آفرینی داشته باشیم و انجام‌وظیفه کنیم.»
وی افزود: «مهم‌ترین مسیر ارتباطی همین سامانه ۱۳۸ است که امروز فرصتی بود برای خود ما که توانستیم یک‌ساعتی را خدمت مخاطبان عزیز باشیم.»
بذرگری درباره دیگر مسیرهای ارتباطی دفتر تولیت گفت: «خود دفتر تولیت محترم هم در مجموعه سرای امین که مخاطبین و مراجعان در آن حضور پیدا می‌کنند، گاهی حضوری، گاهی تلفنی و یا در قالب مکاتبه و درخواست، مطالبات خودشان را اعلام می‌کنند. این درخواست‌ها ثبت می‌شود، به آنها شماره پیگیری اعلام می‌شود و در قالب پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.»
وی ادامه داد: «بعضی موارد ممکن است به مجموعه‌های مختلف آستان و غیر آن ارتباط داشته باشد که به آنها ارجاع می‌شود و مجدداً از طریق آنها ثبت و پیامک ارسال می‌شود و با نظارت خود دفتر، این اتفاق حتماً باید بیفتد؛ یعنی اگر نامه و مکاتبه یا درخواستی به‌صورت شفاهی مطرح شد، حتماً یک خط پیگیری داشته باشد تا مخاطبی که پیگیری کرده، شماره‌ای برای ارتباط و پیگیری موضوع داشته باشد.»
پیگیری مطالبات تا رسیدن به گره‌گشایی
رئیس‌دفتر تولیت آستان قدس رضوی با اشاره به روند بررسی درخواست‌ها خاطرنشان کرد: «این موضوع الان در دفتر تولیت دنبال می‌شود. درعین‌حال، بعضی موارد ارجاع می‌شود و بعضی موارد همین‌جا بررسی می‌شود. دوستان عزیز ما در مجموعه، با شاخص‌هایی که دارند، نوع تقاضاها و مواردی را که امکان ارتباط حضوری داشته باشد بررسی می‌کنند و در ملاقات‌های حضوری با تولیت محترم هم دنبال می‌شود تا ان شاالله بتوانند از این مسیر مشکلات را، گره‌گشایی کنند.»
وی با تأکید بر اهمیت تکریم مردم حتی در مواردی که امکان رفع مشکل وجود ندارد، گفت: «بعضی وقت‌ها واقعاً ممکن است نتوانیم یک مشکلی را حل کنیم، ولی همان تعبیری که رهبر شهید و عزیز بزرگوار ما داشتند؛ چون وانمی‌کنی گرهی، خود گره نباش؛ گشاده باش. اگر دستت گشاده نیست، همین احترام، ادب و تکریم، همین مواجهه محترمانه با مخاطب تا جایی که می‌شود، باید برای گره‌گشایی باشد و آنجایی که نمی‌شود، وظیفه ما ادب و احترام حتماً است.»
قدردانی از کارکنان سامانه ۱۳۸
بذرگری در بخش پایانی سخنان خود، با قدردانی از کارکنان سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی گفت: «من از همین‌جا از همکاران بزرگواری که در همین سامانه ۲۴ ساعته فعالیت می‌کنند، هم شبانه‌روزی و هم در روزها و شب‌های تعطیلی که بالاخره اینها تعطیلی ندارند، تشکر می‌کنم.»
وی افزود: «این بزرگواران خودشان هم در قامت خادم‌یار یا همکاران مجموعه آستان قدس فعالیت می‌کنند و واقعاً یک کار جهادی و تلاشی است که مدام این ارتباطات را برقرار می‌کنند؛ چون مردم خودشان را نسبت به دستگاه حرم مطهر امام رضا (ع) و مجموعه آستان قدس ذی‌نقش می‌دانند و درست هم هست.»
رئیس‌دفتر تولیت آستان قدس رضوی در پایان با اشاره به تجربه خود از حضور در سامانه ۱۳۸ اظهار کرد: «ما هم واقعاً یک‌ساعتی آمدیم خدمت این عزیزان و تماس‌ها و مواجهه‌هایی که داشتیم. این یک کار مؤثر و واقعاً مهمی است که بتوانیم، چه بنده و چه عزیزان دیگر که در مجموعه آستان هستند، ارتباطات به‌صورت هفتگی یا هر چند روز یک‌بار داشته باشیم و یک مسئولی از آستان قدس بیاید و با مردم مواجهه داشته باشد.»
وی در پایان گفت: «این زمینه‌ای که الان ایجاد شده، به نظرم یک کار مؤثری است که ان‌شاءالله بتواند در گره‌گشایی از مشکلات مردم هم، کمک کند.»