به گزارش پایگاه خبری «عصر خودرو»، عرضه مستمر محصولات از برند های با کیفیت و توسعه منظم شبکه خدمات و تامین قطعات منجر به شکل گیری نامی مطمئن و موفق در حوزه خودرو کشور شده که می تواند الگویی موفق و استاندارد از یک شرکت فعال در این حوزه برای بازار ایران باشد. به همین بهانه گفت و گویی با فریبرز زینالی؛ قائم مقام اجرایی شرکت شتابران خودرو داشتیم که مشروح آن را در ادامه خواهید خواند.

قائم مقام اجرایی شتابران خودرو گفت: مؤسسان و بنیان‌گذاران شرکت شتابران خودرو از ابتدا بر این هدف تأکید داشتند که یک شرکت خودروسازی با رویکردی نوین ایجاد کنیم؛ مجموعه‌ای که بتواند محصولات و خدمات باکیفیت را به‌صورت تجمیعی ارائه دهد.

وی افزود: هدف اصلی ما تولید خودرو در داخل کشور است. واردات خودرو صرفاً به عنوان ابزاری برای سنجش بازار، شناخت نیاز مشتریان و ورود تدریجی به بازار صورت می‌گیرد اما شاکله و هستهٔ اصلی فعالیت ما، تولید داخلی خواهد بود.

حضور رسمی از سال 1403 و تلاش برای بومی‌سازی

زینالی اضافه کرد: حضور رسمی شتابران خودرو به سال 1403 بازمی‌گردد. در تابستان همان سال، فرایند انتخاب محصول و مذاکره با شرکت‌های مادر آغاز شد. ما از شرکت مادر درخواست تیم حرفه‌ای داشتیم، سپس تجهیزات مورد نیاز را روی خودرو نصب کردیم. تیم مهندسی داخلی ما به مدت یک ماه در شرایط گرم، دو هفته تست و دو هفته رانندگی انجام داد. فاین‌تیون نهایی نیز در زمستان صورت گرفت.

زینالی گفت: پس از کالیبراسیون، تیمی از شتابران خودرو بیش از 30 هزار کیلومتر پیمایش در جاده‌های مختلف کشور و در شرایط گوناگون آب‌وهوایی انجام داد. در این مسیر در جایگاه‌های مختلف سوخت‌گیری کردیم و مسائل مربوط به سوخت، کالیبراسیون و ناک (احتراق ناقص) را به حداقل ممکن رساندیم.

قائم مقام اجرایی شتابران خودرو افزود: همه تجهیزات عیب‌یابی خودروهای برقی و بنزینی را وارد کردیم. همچنین ابزارهای مورد نیاز تعمیرات را تأمین نمودیم و هر آنچه که قابلیت ساخت داخل داشت، در کشور تولید شد تا هم ارزبری کاهش یابد و هم بتوانیم در توسعه شبکه خدمات از این ابزارها استفاده کنیم.

زنجیره ارزش و تجربه مشتری

زینالی در ادامه تصریح کرد: در زنجیره ارزش خودرو، وقتی محصول مناسبی انتخاب کنیم، تیم متخصص برای آن گرد هم می‌آید و قطعات و شبکه پشتیبانی آماده می‌شود. نهایتاً زمانی که خودرو به دست مشتری می‌رسد، او باید حس خوبی داشته باشد. ما یک شبکه دانشی پشت این فرایند ایجاد کرده‌ایم؛ هر آنچه در حوزه خدمات پس از فروش و کیفیت به دست آوریم، هم با تیم مهندسی کیفیت و هم با شبکه نمایندگان در قالب وبینارهای هفتگی یا ماهانه به اشتراک گذاشته می‌شود.

وی تأکید کرد: ممکن است در فرایند تولید یا تأمین قطعه، اتفاقی از دید ما پنهان بماند و بعداً در خدمات پس از فروش خود را نشان دهد. اما با نگاه تخصصی همکاران در بخش تولید، چرخه کیفیت را از لحظه ساخت تا خروج خودرو و تست‌های خطوط و کنترل‌های پیش و پس از تولید به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که محصول، صد در صد کنترل شده باشد.

نظام رسیدگی به درخواست مشتریان (CRM)

زینالی در بخش دیگری از صحبت‌های خود بیان کرد: در زمینه خدمات پس از فروش، دستورالعمل‌های ابلاغی وزارت صمت به صورت روتین اجرا می‌شود. اما فارغ از آن، نظرسنجی‌ها و رسیدگی‌های اختصاصی نیز داریم. ما در شتابران خودرو اصلی را بنا نهادیم که اگر مشتری درخواستی داشته باشد، تمام مدیران سازمان باید از آن مطلع شوند و ظرف کمتر از 48 ساعت صدای مشتری را بشنوند و برای رفع مشکل اقدام کنند.

قائم مقام اجرایی شتابران خودرو افزود: واحد CRM ما از تمام مشتریان که در نمایندگی‌ها خدمات دریافت می‌کنند یا خودرو تحویل می‌گیرند، جداگانه نظرسنجی می‌کند. اگر مشکلی وجود داشته باشد، باید ظرف همان 48 ساعت رفع شود. در غیر این صورت، طرح داشبورد مدیریت ارشد و سیستم ثبت تقاضای مشتریان را در شرکت راه‌اندازی کرده‌ایم و همه ارکان سازمان می‌توانند وضعیت درخواست‌ها را مشاهده کنند.

توسعه شبکه نمایندگی‌ها

زینالی گفت: در حال حاضر، 14 نمایندگی در 12 استان کشور فعال داریم. برنامه ما برای پایان سال 1405، راه‌اندازی حداقل یک نمایندگی در هر 31 استان کشور است.

 سه دسته اصلی محصولات

زینالی در زمینه تنوع محصولات شتابران خودرو گفت: ما سه محصول اصلی داریم. از خانواده برند معتبر گریت‌وال؛ خانواد تانک را داریم. وی افزود: تانک 300 تولید و وارد شده، تانک 500 هم به صورت CBU و CKD عرضه شده و به زودی تانک 700 هم عرضه خواهد شد.

زینالی اضافه کرد: در لاین‌آپ پیکاپ، محصول مکسوس از برند سایک را داریم که گواه کیفیت آن مثال صادرات است که در چین شاخص بسیار مهمی است. محصولی که در استرالیا می توانند در تعداد بسیار زیاد عرضه شود یا مثلا در روسیه، قطر، امارات، حوزه خلیج فارس و بازارهایی که خودروسازان روز دنیا در آن رقابت می کنند حضور دارد بدون شک از نظر کیفیت و موفقیت می توان حساب ویژه ای روی آن باز کرد.

قائم مقام اجرایی شتابران خودرو افزود: لاین سوم محصولات شتابران خودرو برند لیپ‌موتور است که با خودرو برقی T03 عرضه آن را شروع و بعد از آن کراس اوور C11 را معرفی کردیم. زینالی تاکید کرد: لیپ موتور شرکت پیشرو و نو ظهوری است و با سرعت بسیار زیادی در حرکت است و سهامداری بخشی از آن در اختیار گروه استلانتیس است و در 15 کشور اروپایی نیز عرضه می شود.

تیونینگ اختصاصی شتابران خودرو

قائم مقام اجرایی شتابران خودرو در پایان گفت: با توجه به جوان‌پسند بودن محصولات و کاربرد آنها برای سفرهای جاده‌ای و آفرود، نگاه هیأت مدیره از روز اول بر این بود که خودرو را به سطحی از تجهیزات تیونینگ برسانیم که برای شرایط مختلف جاده‌ای آماده باشد. هرچند خودروها به تنهایی کامل هستند، اما از ابتدا با خودروساز و سپس تأمین‌کنندگان اصلی آنها مذاکره کرده و قطعات تیونینگ را وارد کشور کردیم. یک تیم تخصصی داریم که هم در خارج و هم در داخل کشور آموزش دیده‌اند. مرکز تیونینگ ما در نمایندگی مرکزی مستقر است.

زینالی در خاتمه افزود: یک قاب (فریم) اکسسوری و تیونینگ با برند «شتابران» طراحی کرده‌ایم که برای تمام محصولات با قطعات نمونه و کاتالوگ ارائه می‌شود. مشتریان می‌توانند بدون ایجاد اختلال در سیستم‌های مختلف خودرو و بدون مشکل در گارانتی، از این امکانات استفاده کنند.