حسن هاتف، مدیر مؤسسه مردم‌نهاد رحمت ماندگار ایرانیان،در گفتگو با خبرنگار خبرگزاری برنا در آذربایجان شرقی، با اشاره به نارضایتی گسترده نسل جوان از نظام بروکراتیک کشور گفت: نسل Z نسلی است که با فناوری، هوش مصنوعی و دنیای دیجیتال رشد کرده است. وقتی این نسل در زندگی روزمره می‌تواند با چند کلیک کارهای بانکی، تجاری یا آموزشی خود را انجام دهد، طبیعی است که در مواجهه با ساختار سنتی و کند ادارات دچار نارضایتی و دل‌زدگی شود.
وی افزود: نسل جدید همیشه سؤال می‌کند چرا؟ چرا یک کار ساده باید این‌قدر زمان‌بر و پیچیده باشد؟ چرا باید چندین امضا و تأییدیه برای یک درخواست معمولی لازم باشد؟ چرا سلیقه افراد در انجام امور نقش دارد؟ پاسخ بسیاری از این چراها منطقی نیست و همین مسئله باعث دلسردی و حتی ناامیدی در میان جوانان می‌شود.
وی با انتقاد از تأخیر، سردرگمی و فقدان شفافیت در دستگاه‌های دولتی گفت: در مقابل، همین جوانان در فضای مجازی به‌سادگی و در کمترین زمان ممکن کارهای پیچیده‌ای را انجام می‌دهند. وقتی در یک سوی ترازو کارهای سریع دیجیتال و در سوی دیگر کارهای اداری خسته‌کننده و زمان‌بر قرار می‌گیرد، این مقایسه خود به خود نارضایتی ایجاد می‌کند.
راه نجات از بروکراسی کاغذی؛ تولد سامانه ملی پیگیری فرایندها
مدیر مؤسسه رحمت ماندگار ایرانیان با بیان اینکه کشور از نظر طرح و قانون کمبودی ندارد، اظهار کرد: مشکل اصلی ما در پیگیری و اجرای درست کارها است. اگر اختیار اصلاح داشتم، نخستین اقدامم راه‌اندازی سامانه‌ای ملی برای پیگیری شفاف فرایندهای اداری بود؛ سامانه‌ای که متقاضی بتواند با یک کد، مسیر درخواست خود را از لحظه ثبت تا پاسخ نهایی دنبال کند و بداند چه واحدی مسئول انجام آن است و در چه مرحله‌ای قرار دارد.
وی مطرح کرد: اجرای چنین سامانه‌ای باعث حذف تصمیم‌های سلیقه‌ای، افزایش پاسخگویی و اعتماد عمومی می‌شود: بسیاری از مجموعه‌ها به‌صورت جزئی چنین سیستم‌هایی دارند، اما نیاز است که این فرایندها فراگیر و الزام‌آور شود تا شفافیت و نظم در همه نهادها نهادینه شود.
شفافیت گم‌شده نظام اداری، ریشه ناامیدی جوانان است
وی در بخش دیگری از گفت‌وگو به ارتباط میان کندی نظام اداری و میل به مهاجرت اشاره کرد و گفت: یکی از دلایل اصلی مهاجرت جوانان، احساس رکود و کندی پیشرفت در کشور است. در نظام آموزشی و اداری ما مشکلاتی مثل اختلال سامانه‌ها، تأخیر در پاسخگویی و نبود نظم وجود دارد. این مسائل باعث می‌شود جوانان تصور کنند پیشرفت در داخل کشور دشوار و زمان‌بر است.
هاتف بیان کرد: وقتی فرد می‌بیند در کشورهای دیگر با ساختارهای شفاف و منظم می‌توان سریع‌تر رشد کرد، طبیعی است که انگیزه مهاجرت در او تقویت شود.
اصلاح فرهنگی و ساختاری، لازمه تحول دیجیتال
این فعال اجتماعی در پایان تأکید کرد: دیجیتالی‌سازی به‌تنهایی کافی نیست. اگر فرهنگ سازمانی و ساختار اداری اصلاح نشود، فقط با نسخه دیجیتال همان مشکلات قدیمی روبه‌رو خواهیم شد. باید هم‌زمان با تحول فناورانه، روحیه پاسخگویی، نظم و پیگیری در ادارات تقویت شود.
وی با اشاره به تخصص خود در رشته مدیریت کسب‌وکار گفت: هر سیستم کارآمد باید استراتژی، ساختار و چارچوب مشخصی داشته باشد. اگر نظام اداری کشور بر این پایه‌ها بازطراحی شود، می‌توان امیدوار بود که شفافیت، رضایت و اعتماد عمومی افزایش یابد.
انتهای پیام