چرا که در غیر این صورت، پیشرفت در این بازار پر رقابت برایش سخت و سخت‌تر می‌شود و خیلی زود حذف خواهد شد. اما سؤال اینجاست: در فضای پر رقابت کسب‌وکارهای B2B بهترین CRM کدام است؟

CRM مناسب برای شرکت‌های B2B چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

در فضای رقابتی کسب‌وکارهای B2B، مدیریت ارتباط با مشتریان چیزی فراتر از نگهداری شماره تماس یا ثبت چند یادداشت ساده است. فرایند فروش در این نوع کسب‌وکارها معمولاً پیچیده، زمان‌بر و چندمرحله‌ای است و نیاز به نظارت دقیق بر هر تعامل و تصمیم دارد. در چنین شرایطی، انتخاب بهترین CRM تخصصی برای شرکت B2B می‌تواند تفاوت زیادی به وجود بیاورد.

سیستم CRM برای کسب‌وکارهای B2B با هدف ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان فعلی و بالقوه خریداری می‌شود. از این رو این نرم‌افزار باید با گردآوری تمام داده‌های مشتریان در یک بستر واحد، به تیم‌های فروش و بازاریابی کمک ‌کند به درستی در کنار هم کار کنند، روند پیشرفت هر سرنخ فروش را پیگیری کنند و در زمان مناسب تصمیم‌های هوشمندانه‌ای بگیرند.

بنابراین، اگر یک شرکت B2B هستید، موقع انتخاب CRM باید به‌جای تمرکز بر خصوصیات ظاهری یا قیمت، به این سه پرسش کلیدی پاسخ دهید:

• آیا این نرم‌افزار می‌تواند با سایر ابزارهای من یکپارچه شود؟
• آیا یادگیری و استفاده از آن برای کارمندان من ساده است؟
• آیا داده‌ها و گزارش‌های تحلیلی آن به تصمیم‌گیری سریع‌تر من کمک می‌کنند؟

اگر پاسخ شما به هر سه سؤال مثبت است، آن‌وقت می‌توانید مطمئن شوید که در مسیر درستی حرکت می‌کنید.

آیا حتماً به CRM مخصوص شرکت‌های B2B نیاز داریم؟!

بله؛ چون بدون استفاده از یک سیستم CRM مناسب، تیم فروش شما ناچار است ساعت‌ها وقت خود را در چرخه‌ای بی‌پایان از ایمیل‌ها، تماس‌ها و فایل‌های اکسل صرف کند. پیگیری دستی مشتریان، هماهنگی جلسات و یادآوری‌های مکرر نه‌تنها زمان‌بر است بلکه احتمال خطا را هم بالا می‌برد. انتخاب بهترین CRM برای شرکت های B2B به شما کمک می‌کند:

• کارهای تکراری را خودکارسازی کنید. یک CRM قدرتمند با تنظیم قوانین خودکارسازی (Automation Rules) می‌تواند کارهایی مثل ورود داده، یادآوری تماس‌ها و ارسال ایمیل‌های پیگیری را براساس رفتار مشتری انجام دهد.
• داده‌های مشتریان را مدیریت کنید. در کسب‌وکارهای B2B، اطلاعات مشتریان بسیار متنوع و گسترده هستند؛ از جزئیات تماس گرفته تا سابقه تعاملات و دغدغه‌های هر سازمان. CRM این داده‌ها را در یک پلتفرم واحد ذخیره می‌کند تا همه اعضای تیم به اطلاعات دقیق و به‌روز دسترسی داشته باشند.
• گلوگاه‌های فروش را بشناسید. اگر نرخ تبدیل پایین است یا فروش در مرحله‌ای خاص متوقف شده، بهترین CRM می‌تواند به شما نشان دهد مشکل از کجاست.
• کمپین‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده اجرا کنید. در بازاریابی B2B، هیچ رویکردی به اندازۀ شخصی‌سازی مؤثر نیست. نرم افزار CRM این امکان را به شما می‌دهد که مشتریان را بر اساس ویژگی‌هایی مانند موقعیت جغرافیایی، رفتار خرید یا مرحله فعلی در قیف فروش دسته‌بندی کنید.

محبوب‌ترین نرم‌افزارهای CRM برای شرکت‌های B2B

در نگاه اول شاید تمام CRMهای موجود در بازار شبیه هم به نظر برسند؛ چون همۀ آن‌ها مدعی‌اند که فرآیند فروش B2B را بهینه‌سازی می‌کنند و ارتباط با شرکت‌ها و مشاغل را سامان می‌دهند. اما وقتی وارد جزئیات می‌شویم، تفاوت‌ها یکی‌یکی آشکار می‌شوند: سرعت، دقت، هوشمندی، میزان یکپارچگی با ابزارهای دیگر، و حتی نحوه‌ی پشتیبانی از کاربران.

ما در ادامه نگاهی تخصصی‌تر به چند نرم‌افزار مطرح این حوزه می‌اندازیم تا در نهایت بهترین CRM را برای شرکت‌های B2B انتخاب کنیم. با ما همراه باشید.

1. دیدار (Didar CRM)

دیدار یکی از معدود CRMهایی است که از همان ابتدا با تمرکز بر نیازهای واقعی تیم‌های فروش و بازاریابی ایرانی طراحی شده است. در این سیستم، تمام فرایندها از جذب سرنخ تا بستن قرارداد به‌شکلی کاملاً ساده و هدفمند طراحی شده‌اند تا کاربر زمان کمتری را صرف کارهای دستیِ زمان‌بر کند و تمرکز اصلی‌اش را روی فروش بگذارد.

CRM دیدار در پردازش داده‌ها حتی در تیم‌های بزرگ با حجم اطلاعات زیاد سرعت بالایی دارد که این موضوع برای کسب‌وکارهای B2B خیلی مهم تلقی می‌شود. گزارش‌دهی دقیق برای تحلیل عملکرد فروشندگان یا کمپین‌های بازاریابی نیز در این نرم‌افزار عملکردی عالی دارند.

یکپارچگی بی‌وقفه با دیگر ابزارهای کاری و مهم‌تر از همه، پشتیبانی قوی و آموزش مؤثر برای سازمان‌ها در مراحل پیاده‌سازی، از دیگر ویژگی‌هایی است که دیدار را برای شرکت‌های B2B به یک انتخاب متناسب تبدیل کرده است.

2. پارس ویتایگر (Pars vTiger)

پارس ویتایگر بر پایه‌ی نسخه‌ی متن‌باز Vtiger معروف ساخته شده و به همین دلیل، امکانات متنوع و قابل توسعه‌ای ارائه می‌دهد. برای شرکت‌هایی که تیم فنی داخلی دارند و می‌خواهند این سیستم را دقیقاً مطابق فرایندهای خود تنظیم کنند، این نرم‌افزار گزینه‌ای قدرتمند است. اما اگر تیم فنی قدرتمندی نداشته باشید، این احتمال وجود دارد که با پارس ویتایگر به مشکل بخورید.

قابلیت شخصی‌سازی ماژول‌ها و ساخت گزارش‌های پیشرفته از نقاط قوت این CRM است که ممکن است به کار شرکت‌های B2B هم بیاید. به طور کلی پارس ویتایگر بیشتر برای سازمان‌های بزرگ و ساختارمند مناسب است تا استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک.

3. سرو (SarvCRM)

نرم‌افزار سرو یکی از بهترین CRM های ایرانی است که بیشتر بر مدیریت خدمات پس از فروش و ارتباطات درون‌سازمانی تمرکز دارد. امکانات قدرتمندی مثل پیگیری تیکت‌های مشتریان، زمان‌بندی وظایف و مدیریت نیروهای فروش باعث شده این سیستم برای تیم‌های B2B انتخاب قابل قبولی باشد.

یکی از مزایای مهم سرو، قابلیت اتصال فوق‌العاده‌اش به ابزارهای ارتباطی است. به شکلی که کاربران می‌توانند مستقیماً از داخل CRM با مشتری ارتباط برقرار کنند. اما در مقابل، اگر کسب‌وکار شما نیاز به ادغام‌های پیچیده‌تر یا فرآیندهای چندمرحله‌ای دارد، شاید سرو انعطاف لازم را نداشته باشد.

4. HubSpot CRM

هاب‌اسپات یکی از شناخته‌شده‌ترین CRMهای غیر ایرانی محسوب می‌شود که نقطۀ قوتش یکپارچگی بی‌نقص میان ابزارهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری است. این نرم‌افزار به‌ویژه برای شرکت‌های B2B مناسب است که می‌خواهند از طریق یک پلتفرم واحد، کل سفر مشتری را در عرصۀ جهانی مدیریت کنند؛ از جذب سرنخ تا حفظ مشتری وفادار.

هاب‌اسپات با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، ارسال ایمیل انبوه و ردیابی رفتار مشتریان در وب‌سایت به تیم‌های B2B کمک می‌کند در ارتباط با شرکت‌ها و مشاغل تصمیمات دقیق‌تری بگیرند. با این حال، استفاده از نسخه‌های پیشرفته‌تر آن هزینه‌بر است و برای شرکت‌های کوچک ایرانی ممکن است اقتصادی نباشد.

5. Salesforce

وقتی صحبت از CRMهای قدرتمند و سفارشی‌سازی‌شده می‌شود، نام Salesforce همیشه در صدر می‌درخشد. این نرم‌افزار امکان ساخت فرآیندهای خاص، طراحی صفحات دلخواه و تنظیم سطوح دسترسی برای هر کاربر را دارد.

مزیت اصلی Salesforce برای کسب‌وکارهای B2B انعطاف‌پذیری بی‌نظیر آن است. به شکلی که می‌توانید امکاناتش را با توجه به نوع شرکت‌هایی که با آن در ارتباط هستید، ویرایش کنید. ولی در عین حال، یادگیری آن زمان‌بر است و برای کار با همه امکاناتش به آموزش حرفه‌ای نیاز دارید.

البته، این را هم بگوییم سازمان‌هایی که رشد سریع و ساختاری پیچیده دارند، معمولاً از همین انعطاف‌پذیری سود زیادی می‌برند.

6. Zoho CRM

زوهو را می‌توان ترکیبی از سادگی، هوشمندی و کارایی دانست. یکی از ویژگی‌های برجسته‌ی آن، دستیار هوش مصنوعی Zia است که می‌تواند الگوهای رفتاری مشتریان را تحلیل کرده و حتی روندهای فروش آینده را پیش‌بینی کند.

این سطح از هوشمندیِ زوهو باعث می‌شود تیم‌ها کمتر درگیر کارهای تکراری شوند و بیشتر بر ارتباط انسانی با مشتری تمرکز کنند. علاوه بر آن، Zoho به‌خوبی با سایر ابزارهای زوهو و سرویس‌های شخص ثالث ادغام می‌شود و تجربه‌ای منسجم ارائه می‌دهد.

سی آر ام دیدار؛ انتخاب اول سازمان‌های B2B

اگر فضای وب و همچنین پلتفرم‌های مجازی را جست‌وجو کرده باشید، حتماً به محبوبیت CRM دیدار در بین گزینه‌های مختلف پی برده‌اید. اما چرا دیدار بهترین نرم افزار crm ایرانی است؟ مطمئناً دلیلش فقط در سادگی محیط یا طراحی هدفمند نیست. دلیل محبوبیت دیدار این است که نیازهای واقعی سازمان‌های B2B را هدف گرفته و آن‌ها را به خوبی برآورده ساخته است. نیازهایی مثل:

• یکپارچگی کامل با ابزارهای پرکاربرد سازمانی مانند ایمیل، واتساپ، تقویم و نرم‌افزار حسابداری.
• گزارش‌دهی دقیق و بصری که مدیران را قادر می‌سازد روند عملکرد فروش را در چند ثانیه ارزیابی کنند.
• پشتیبانی سریع و حرفه‌ای از سوی تیم دیدار، که در مرحله‌ی استقرار و آموزش کاربران نقش کلیدی دارد.
• سرعت بالا و پایداری سیستم حتی در تیم‌های B2B بزرگ با هزاران سرنخ فعال.
• امکان شخصی‌سازی فرآیندها بدون نیاز به دانش فنی خاص.

خلاصه اینکه دیدار به شکلی طراحی شده که هر عضو تیم شما بتواند بدون دغدغه از آن استفاده کند، از کارش لذت ببرد و در عین حال، تمام داده‌ها و ارتباطات را در یک فضای منسجم در اختیار داشته باشد. این دقیقاً همان چیزی است که باعث شده خیلی از سازمان‌ها پس از مقایسه گزینه‌های مختلف، در نهایت CRM دیدار را انتخاب کنند.

این مطلب صرفاً جنبه تبلیغاتی دارد و همشهری مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد.