به گزارش سرویس ترجمه خبرگزاری ایمنا، کسب‌وکارهای کوچک در بازارهای نوظهور سال‌ها در مقابل شرکت‌های بزرگ قدرتمند که از ابزارها، استعدادها و فناوری‌های برتر بهره می‌برند، در موقعیت ضعیف‌تری قرار داشتند، حتی با اینکه بیش از ۹۷ درصد از کل کسب‌وکارها و بخش عمده نیروی کار در جنوب شرق آسیا، آمریکای لاتین و هند را تشکیل می‌دهند، اما همواره از نظر مقیاس و منابع برای رقابت محدود بوده‌اند.
با این حال امروز تحول بزرگی در حال وقوع است. هوش مصنوعی (AI) تحولی جهانی به راه انداخته که به کسب‌وکارهای کوچک اجازه می‌دهد به همان سطح از بینش، کارایی و دقتی دسترسی پیدا کنند که پیش از این تنها در اختیار شرکت‌های بزرگ بود. این تحول به اندازه انقلاب صنعتی تأثیرگذار و حتی گسترده‌تر است. با هوش مصنوعی، میدان رقابت جهانی شده و کسب‌وکارهای کوچک دیگر بازیگرانی نیستند که همیشه در سایه غول‌های بازار قرار دارند، بلکه در حال پیشتازی و عبور از آن‌ها هستند.
هوش مصنوعی، فرصتی برای برتری کسب‌وکارها
کسب‌وکارهای کوچک که پیش از این به داده‌های دستی و حدس و شهود متکی بودند، اما اکنون از هوش مصنوعی برای خودکارسازی عملیات، بهینه‌سازی بازاریابی و شخصی‌سازی تجربه مشتریان در مقیاس وسیع استفاده می‌کنند. پلتفرمهای هوش مصنوعی امروزی برای دسترسی آسان طراحی شده‌اند و نیازی به تیم‌های فنی، مهارت برنامه‌نویسی یا بودجه هنگفت ندارند.
ابزارهایی همچون اوتیس‌ای‌آی (Otis AI) به کسب‌وکارهای کوچک امکان می‌دهد که کمپین‌های تبلیغاتی چندکاناله را در چند دقیقه راه‌اندازی کنند، هزینه‌های مدیریت را بیش از ۷۰ درصد کاهش دهند و نتایجی در سطح شرکت‌های بزرگ به‌دست آورند. با این ترتیب کسب‌وکارهای کوچک هم‌اکنون می‌توانند موجودی کالا و خدمات مشتری خود را خودکار، تقاضا را پیش‌بینی و موجودی انبارشان را مدیریت کنند، همچنین تبلیغات هدفمند دقیق ارائه و رفتار مشتری را در زمان واقعی مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند.
چالاکی کسب‌وکارهای کوچک که پیش از این نقطه ضعف به‌شمار می‌رفت، اکنون به مزیت رقابتی تبدیل شده است. در حالی که شرکت‌های بزرگ با لایه‌های بوروکراتیک دست‌وپنجه نرم می‌کنند، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند به کمک هوش مصنوعی به سرعت تغییر کنند، استراتژی‌های جدید را مورد آزمایش قرار دهند و بر اساس داده‌ها به تصمیم‌گیری بپردازند.
یکی از بزرگ‌ترین عوامل این تحول، انفجار اخیر داده‌های دیجیتال است. این کسب‌وکارها در گذشته فاقد داده‌های رفتاری بودند که شرکت‌های بزرگ را متمایز می‌کرد، اما اکنون با رشد کیف‌پول‌های دیجیتال، پلتفرمهای تجارت الکترونیک و اپلیکیشن‌های موبایل، داده‌های مصرف‌کننده به‌صورت لحظه‌ای و غنی در دسترس کسب‌وکارهای کوچک قرار گرفته است. با هوش مصنوعی، این کسب‌وکارها می‌توانند ترجیحات مشتری را پیش‌بینی، پیام‌ها و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده ارسال و کمپین‌های بازاریابی مبتنی‌بر داده اجرا کنند. این دقت هدف‌گیری پیش از این برای بخش عمده کسب‌وکارهای کوچک قابل تصور نبود، اما اکنون به استاندارد تبدیل شده است.
گسترش سریع دسترسی به اینترنت در بازارهای نوظهور، معادلات را دگرگون کرده است. امروزه میلیون‌ها و حتی میلیاردها نفر در جهان به اینترنت متصل‌اند و ردپای دیجیتال بزرگی ایجاد کرده‌اند که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند از آن برای درک بازار و تبلیغات بهره ببرند. این موج اتصال تنها در زمینه دسترسی نیست، بلکه مشارکت فعال‌تر مصرف‌کنندگان را به همراه دارد که این امر به‌معنای داده‌های بیشتر، تجارت قوی‌تر و رقابت بالاتر است.
کسب‌وکارهای کوچک با چابکی خود برای بهره‌برداری از این فرصت‌ها آماده‌اند. یکی از مزایای پنهان بازارهای نوظهور، نبود سیستم‌های قدیمی و سنگین در کسب‌وکارهاست. برخلاف شرکت‌های غربی که با زیرساخت‌های منسوخ دست‌وپنجه نرم می‌کنند، کسب‌وکارهای مناطق نوظهور می‌توانند هوش مصنوعی را به‌طور مستقیم و سریع بر بستر موبایل و فضای ابری به کار گیرند.
دولت‌ها نیز به این روند آگاه‌اند و با سیاست‌هایی همچون مرکز تحقیقات هوش مصنوعی فیلیپین، برنامه دیجیتال هندوستان (Digital India) و برنامه هوش مصنوعی برزیل (PBIA) به کسب‌وکارهای کوچک در پذیرش فناوری‌های هوش مصنوعی کمک‌های مالی، زیرساختی و آموزشی ارائه می‌دهند. اثرات این تحول در کسب‌وکارهای واقعی دیده می‌شود. برای مثال محصولات ارگانیک تاسپن (Taspen’s Organics) در کلرادو با استفاده از هدف‌گیری دقیق اوتیس‌ای‌آی، ۱۰ برابر بازدهی تبلیغات خود را افزایش داده است.
در جنوب شرق آسیا، گرب ریواردز (GrabRewards) با استفاده از بازی‌سازی مبتنی‌بر هوش مصنوعی و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده، مشتریان خود را حفظ می‌کند، در هند، استیلومیا ( Stylumia) با کمک هوش مصنوعی تقاضا را پیش‌بینی و از ایجاد موجودی اضافی جلوگیری می‌کند و در فیلیپین، گروه مشاوره تریپل آی ( Triple i Consulting ) به بهبود دانش مشتری، خدمات و کارایی کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند.
بازارهای نوظهور به دلایل مختلف پیشتاز انقلاب هوش مصنوعی هستند. نبود سیستم‌های قدیمی امکان پذیرش مستقیم هوش مصنوعی بدون نیاز به بازسازی زیرساخت‌ها را به این آن‌ها فراهم می‌کند، اکوسیستم‌های موبایل‌محور جمع‌آوری داده‌های دیجیتال را به ایشان ساده می‌کند، حمایت‌های دولتی با سیاست‌گذاری و تسهیل دیجیتالی شدن کسب‌وکارهای کوچک همراه شده است و ظرفیت عظیم داده توسط پلتفرمهای همچون جی‌کش (GCash)، پیکس (Pix) و یوپی‌آی (UPI) زمینه را برای موفقیت گسترده فراهم آورده است. بنابراین، زیرساخت‌ها و شرایط لازم فراهم شده و تنها کافی است کسب‌وکارهای کوچک این ظرفیت‌ها را فعال کنند.
شروع با هوش مصنوعی نیازی به سرمایه‌گذاری بزرگ اولیه ندارد و بهترین راه شروع، تمرکز بر یک مشکل یا گلوگاه ویژه همچون مدیریت رسانه‌های اجتماعی، پاسخ‌گویی به مشتری یا بازاریابی است. سپس ابزار هوش مصنوعی مناسب برای رفع آن مشکل انتخاب می‌شود. پلت‌فرم‌هایی همچون چت‌جی‌پی‌تی (ChatGPT) برای تولید محتوا، کانوا ( Canva ) برای طراحی و اوتیس‌ای‌آی (Otis AI) برای تبلیغات، بدون نیاز به آموزش پیچیده، نتایج سریعی ارائه می‌دهند. تعیین اهداف ۹۰ روزه برای کاهش زمان پاسخ، بهبود تعامل تبلیغات یا افزایش تبدیل‌ها و اندازه‌گیری عملکرد، امکان یادگیری و توسعه پایدار را فراهم می‌کند.
بنابراین می‌توان گفت که انقلاب آرام و عمیقی در جریان است که به‌واسطه آن، فناوری‌های پیشرفته‌ای که زمانی تنها در اختیار شرکت‌های بزرگ بود، اکنون دموکراتیک و غیرمتمرکز شده‌اند. این انقلاب با توانمندسازی کسب‌وکارهای کوچک در بازارهای نوظهور نه‌تنها بازارها را متحول خواهد کرد، بلکه تجارت جهانی را بازتعریف می‌کند. درست همچون موتور بخار که در قرن هجدهم تجارت را دگرگون کرد، امروزه هوش مصنوعی در قالب دیجیتال و موبایل این نقش را ایفا می‌کند. در این رقابت، چابکی، هوشمندی و آمادگی برای انطباق مهم‌ترین عوامل موفقیت هستند و اکنون کسب‌وکارهای کوچک بالاخره ابزار لازم برای پیشروی را در اختیار دارند.
