امیر رهبر فعال صندوق نیروهای مسلح در گفتگو با رکنا از مشکلات پیش آمده گفت : طی چند روز مراجعه بازنشستگان نیروهای مسلح برای دریافت کارت حساب پشتیبان به بانک تجارت، اغلب با توزیع فرم ثبت نام و هدایت آنان به سوی شعبه های دیگر ، نداشتن برنامه مشخص بانک برای صدور کارت عابر ، توزیع فرم های سلیقه ای در هر شعبه و...که اغلب باعث سردرگمی و بی نتیجه ماندن و دست خالی برگشتن بازنشستگان بعد از ساعت ها صف طولانی بوده است.
رهبر در بخش دیگری عنوان میکند: براساس مشاهدات میدانی خود در چندین شعبه ، بانک مشتریان اصلی خود را به کهنه سربازان ترجیح داده و خارج از نوبت اقدام به انجام کار برای مشتریان میکند و بیشتر بازنشستگان از برخورد نامناسب گله مند بوده و عنوان میکنند که شعب از این حجم ثبت نام ناراضی بوده و به جای انجام وظیفه ، به بهانه های قطعی سامانه ها، کار را به تعویق می اندازند.
امید است با ابلاغ محکم تر از سرپرستی شعب ، کار بازنشستگان که اغلب سن بالایی دارند و دچار بیماری های گوناگون هستند، تسریع یابد.