به گزارش ایرنا از پایگاه اطلاع رسانی حج و زیارت، علیرضا بیات در همایش آموزشی - توجیهی مدیران کاروان و مجموعه‌های حج ۱۴۰۴ استان‌های تهران، قزوین، البرز، کاشان، مرکزی و قم که با حضور مسئولان حج و زیارت و مدیران و کارگزاران این استان‌ها در سالن همایش‌های سازمان برگزار شد، اظهارداشت: حدود ۶ هفته تا آغاز عملیات حج تمتع ۱۴۰۴ باقی مانده که باید تمهیدات لازم برای زائران در نظر گرفته شود و تاکنون برنامه‌ریزی‌های سازمان طبق زمانبندی مدنظر به خوبی پیش رفته و مشکلی در مسیر خدمت‌رسانی به حجاج وجود ندارد.
وی با اشاره به جایگاه والای خدمتگزاری برای ضیوف الرحمان تاکید کرد: باید بدانیم که در چه جایگاهی قرار گرفته‌ایم و در چه مسیری قدم گذاشتیم و در این صورت ارزش خدمت‌رسانی را نعمت الهی می‌دانیم و برای جلب رضایت و آرامش زائر از هیچ تلاشی دریغ نخواهیم کرد.
بیات عملیات حج را دارای دو بخش ستاد و میدان تعبیر کرد و گفت: کار ستاد، سیاستگزاری و توجه به صدور دستورالعمل‌ها و برنامه‌ریزی‌هاست و کار میدان نیز حضور مدیران کاروان‌ها، مجموعه‌ها و عوامل در طول عملیات است، بنابراین این دو به مثابه دو بال در کنار یکدیگر هستند تا به هدف والای خدمت رسانی نائل آییم.
رئیس سازمان حج و زیارت با بیان اینکه کارگزاران وظیفه میدان را عهده‌دار هستند، افزود: اعتقاد دارم که شما باید در تصمیم‌گیری‌های مهم ستاد مشارکت داشته باشید چرا که در کنار زائران هستید و نیازمندی‌ها را به خوبی احساس می‌کنید و این مشارکت منتج به ارتقای سطح خدمت‌رسانی می‌شود و در هر برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری برای میدان عملیات شما را در کنار خود می‌دانیم و قدرشناس خدمت رسانی مخلصانه هستیم.
وی عدم ایستایی و توقف نداشتن در رویه‌های معیوب و ناکارآمد را ضرورت پیشرفت سازمان دانست و اظهارداشت: برای زائری که یک عمر چشم انتظار یک سفر معنوی بوده و شاید برای اکثر آنان هیچ‌گاه چنین تجربه‌ای تکرار نشود باید هر ساله در حال آسیب‌شناسی فرایندها باشیم و توجه داشته باشیم رویکرد و نگاه زائر امروز با دهه‌های قبل تغییرات چشمگیری کرده بنابراین باید مطابق شرایط روز حرکت کرد و دائما مطالعه صورت گیرد تا با ارتقای سطح خدمات، فضا برای حداکثر بهره‌برداری معنوی زائر فراهم شود.
بیات با اشاره به تاکیدات کشور میزبان مبنی بر کاهش عوامل به حدود یک درصد گفت: سعی کرده‌ایم علی‌رغم کاهش نیروها کیفیت خدمات را حفظ کنیم و طبق برنامه‌ریزی از عوامل متخصص بومی در هتل‌ها یا آشپزخانه استفاده خواهیم کرد.
رئیس سازمان حج و زیارت با اشاره به اینکه ۵۵ درصد زائران حج آتی را بانوان تشکیل می‌دهند، افزود: معتقدم متناسب با این حضور پررنگ بانوان، نیازمند مداخله آنان در تصمیم گیری‌ها هستیم و به دنبال این هستیم از خانم‌هایی که تجربه دستیاری و حضور در عرصه خدمت‌رسانی داشته‌اند به عنوان مشاور برای طرح و ایده درباره زائران خانم و خدمت‌رسانی هر چه بهتر به آنها استفاده کنیم.
وی بیان کرد: برای حج آتی دستورالعملی برای حضور دستیار خانم در کاروان‌های بالای ۱۶۵ نفر و بالای ۵۵ درصد از بانوان تدوین شده و به دنبال تمهیداتی برای عملیاتی شدن این موضوع در حج امسال هستیم که در صورت فراهم شدن شرایط، اجرایی خواهد شد.
بیات پیرامون دغدغه زائران پیرامون ارتباط با ایران و تسهیل استفاده از اینترنت با کیفیت گفت: همه ساله مشکلاتی به دلیل کندی اینترنت هتل‌ها وجود دارد که برای رفع آن طرح‌هایی را مدنظر داریم و با اپراتورهای داخلی مذاکراتی شده تا خلل سنوات قبل رفع شود.
رییس سازمان حج و زیارت درباره عملیات عمره نیز اظهارداشت: قرار بود در عمره امسال که بعد از ۱۰ سال آغاز شده بود ۱۷۵ هزار نفر را اعزام کنیم که این رقم با برنامه‌ریزی به ۲۱۰هزار نفر می‌رسد و به دنبال این هستیم عمره سال آینده را نیز از نیمه محرم آغاز کنیم و هدف‌گزاری روی اعزام ۴۰۰ هزار نفر است که احتمالا بازهم افزایش یابد و این تعهد را می‌دهم که همه تلاشمان را خواهیم کرد که با کمترین هزینه ممکن، بالاترین کیفیت و برنامه‌ریزی برای حداکثر ظرفیت اعزام، خدمت‌گذار مشتاقان سفر به سرزمین وحی باشیم.
دکتر سید علی مرعشی با بیان اینکه شناسایی زائران پرخطر را مدنظر قرارداده ایم و تمام ظرفیت‌ها را برای ارتقاء پشتیبانی پزشکی و درمانی از زائران پای کار آورده‌ایم، تاکید کرد: قطعا پزشکان در طول عملیات و به ویژه ایام تشریق خدمت رسانی ویژه ای به این عزیزان خواهند داشت تا از مشکلات احتمالی برای این زائران کاسته شود و انشالله در مدینه یک مرکز درمانی و دو مرکز شبانه روزی خواهیم داشت ؛ در مکه نیز امسال یک بیمارستان و همچنین پنج درمانگاه شبانه روزی در مناطق تعیین شده داریم که این مراکز به غیر از مطب های ۸ و ۱۶ساعته می باشند
حاجی علیزاده مدیر حج وزیارت استان تهران در این همایش با بیان اینکه ۱۱ هزار ۸۶۹ زائر از استان تهران در حج امسال حضور دارند گفت: این‌زائران در قالب ۸۶کاروان، ۴۵کاروان مدینه قبل و ۴۱کاروان مدینه بعد به سرزمین وحی مشرف می‌شوند و ترمینال سلام فرودگاه امام میزبان اعزام‌های ۱۰استان کشور است و جمعا ۲۴ هزار زائر از این ایستگاه پروازی اعزام شده و به کشور باز می گردند.
مرعشی با بیان اینکه شناسایی زائران پرخطر را مدنظر قرارداده ایم تاکید کرد: قطعا پزشکان در طول عملیات و به ویژه ایام تشریق خدمت رسانی ویژه ای به این عزیزان خواهند داشت تا از مشکلات احتمالی برای این زائران کاسته شود و انشالله در مدینه یک مرکز درمانی و دو مرکز شبانه روزی خواهیم داشت ؛ در مکه نیز امسال یک بیمارستان و همچنین پنج درمانگاه شبانه روزی در مناطق تعیین شده داریم که این مراکز به غیر از مطب های ۸ و ۱۶ساعته می باشند.
وی درباره حضور پزشکان در جلسات آموزشی کاروان‌ها گفت: امسال از پزشکان متخصص طب اورژانس، داخلی، عفونی، دندانپزشکی، قلب ، زنان ، مغز و اعصاب ، ارتوپدی ، سونوگرافی ، آزمایشگاه و .... برای خدمت هرچه بهتر به زائران استفاده خواهیم کرد.
در ادامه این مراسم حمیدرضا محمدی معاون توسعه مدیریت و منابع انسانی، اکبر رضایی معاون حج و عمره و سایر دست اندرکاران مربوطه پاسخگوی سوالات مدیران کاروان ها و مجموعه ها شدند.
حجت السلام والمسلمین سید عبدالفتاح نواب نماینده ولی فقیه در امور حج وزیارت نیز در این همایش با بیان اینکه برخی موضوعات باید در حج و زیارت مورد توجه قرار گیرد و جزو بایسته ها است گفت: نخستین موضوع پویایی و نوآوری است و همه ساله اقدامی جدید و نوآورانه مدنظر بوده و تاکید بر آن موجب رشد و ارتقا خدمات خواهد شد و دومین نکته مهم در حج و زیارت تعاون و همیاری است که همه انتظار دارند بدان توجه شود.
وی با اشاره به ضرورت خدمت صادقانه گفت: این نوع خدمت شاخص هایی همانند بی ریایی ، عدم منت گزاری ، غنیمت شمردن فرصت ها ، توجه به نیازهای زائران ، اطلاع رسانی مناسب و بهره مندی از تجارب پیشکسوتان دارد.
سرپرست حجاج ایرانی ادامه داد: اطلاع رسانی مناسب نسبت به ضوابط و قوانین می تواند از مشکلات احتمالی برای زائران بدلیل عدم اطلاع از قوانین بکاهد.
حجت الاسلام والمسلمین نواب به نوآوری در زمینه معینه ها نیز اشاره کرد و گفت: با توجه به نیاز زائران خانم به معینه ها، تصمیم بر آن شد که امسال برای هر مجموعه یک معینه در نظر گرفته شود تا همه زائران از این موضوع بهره مند شوند.
دکتر سید علی مرعشی رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت نیز در این همایش با اشاره به معاینات پزشکی گفت: امسال نیز بر اساس شاخص های فرهنگستان علوم پزشکی معاینات را انجام داده ایم و به ازای هر ۵۵۰زائر یک نفر پزشک کار معاینات و تایید استطاعت جسمی و روانی را انجام می دهد که این رقم در طول حج نیز مورد توجه می‌باشد.
وی با بیان اینکه بعضاً زائران بیماری های خود را بدلیل اینکه تمایل به اعزام دارند بیان نمی کنند گفت: بیان بیماری ها موجب تشکیل پرونده مناسب برای زائران می شود و از مشکلات آنها در طول عملیات حج می کاهد؛ همچنین به زائران توصیه می کنیم داروها و نسخه های پزشکی خود را برای طول مدت سفر همراه داشته باشند.