به گزارش ایرنا، جهان ارتباطات در سال‌های اخیر در حال تحولات اساسی و بی‌سابقه ای بوده است. اپراتورهای ارتباطی که زمانی به عنوان شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تنها در حوزه ارتباطات صوتی و پیامکی شناخته می‌شدند، اکنون به دنیای دیجیتال وارد شده اند. این تحول نه‌تنها به دلیل پیشرفت‌های سریع فناوری، بلکه به دلیل تغییرات عمده در رفتار مصرف‌کنندگان، نیاز به نوآوری، رقابت با ارائه‌دهندگان خدمات OTT و دیگر عوامل اقتصادی و اجتماعی نیز صورت گرفته است. اپراتورهای تلفن همراه در ایران از جمله همراه اول در این مسیر تغییرات و نوآوری‌های چشمگیری را در جهت ارائه سرویس‌های دیجیتال به‌ویژه فراتر از لایه اتصال‌پذیری (Connectivity) پیش گرفته‌اند.
این مطلب به بررسی دلایل تغییر رویکرد اپراتورهای ارتباطی در ارائه سرویس‌های دیجیتال می‌پردازد و عواملی مانند فشار برای نوآوری و دیجیتالی‌سازی، تغییر در رفتار مصرف‌کنندگان، رقابت با خدمات OTT، کاهش درآمدهای سنتی، افزایش انتظارات کاربران و دیگر عوامل تاثیرگذار را تحلیل خواهد کرد.
۱. فشار برای نوآوری و دیجیتالی‌سازی
اپراتورهای ارتباطی به منظور حفظ رقابت‌پذیری و پاسخگویی به نیازهای بازار، مجبور به نوآوری و دیجیتالی‌سازی خدمات خود هستند. برای مثال، همراه اول با اجرای مدل «بلوغ دیجیتال» به صورت علمی، تلاش کرده است تا فرآیندها و خدمات خود را به‌روز کند و هم‌راستا با تحولات دیجیتال حرکت کند.
۲. تغییر در رفتار مصرف‌کنندگان:
با گسترش استفاده از اینترنت و فناوری‌های نوین، رفتار مصرف‌کنندگان تغییر کرده و تقاضا برای خدمات دیجیتال افزایش یافته است. این تغییر رفتار، اپراتورها را به سمت ارائه سرویس‌های دیجیتال سوق داده است.
۳. رقابت با ارائه‌دهندگان خدمات OTT:
ظهور خدمات Over-the-Top (OTT) مانند پیام‌رسان‌ها و سرویس‌های ویدئویی، رقابت زیادی بر اپراتورها ایجاد کرده است.
با افزایش محبوبیت خدمات OTT، اپراتورها شاهد کاهش درآمد از خدمات سنتی خود بوده‌اند. برای مثال، در سال‌های اخیر، استفاده از پیام‌رسان‌های موبایلی رشد قابل‌توجهی داشته و این امر به کاهش تعداد پیامک‌های ارسالی منجر شده است. همچنین، با روی کار آمدن نرم‌افزارهای ارتباطی موبایل یا همان شبکه‌های OTT، حجم مکالمات تلفنی نیز تا حد قابل‌توجهی کاهش یافته است. به‌خصوص در مکالمات بین‌المللی که هزینه‌های بیشتری را به خانواده‌ها تحمیل می‌کند، افراد ترجیح می‌دهند تماس‌های خود را بر این بسترها انجام دهند.
اپراتورهای تلفن همراه برای مقابله با چالش‌های ناشی از خدمات OTT، استراتژی‌های مختلفی را در پیش گرفته‌اند.
همچنین، اپراتورها می کوشند با تغییر هویت دیجیتال خود و ارائه خدمات نوآورانه، سهم بیشتری از بازارهای رقابتی را به دست آورند و از رقبای خود پیشی بگیرند.
۴. کاهش درآمدهای سنتی:
با کاهش استفاده از خدمات سنتی مانند تماس‌های صوتی و پیامک، اپراتورها با کاهش درآمد مواجه شده‌اند. برای جبران این کاهش، اپراتورها به دنبال توسعه خدمات دیجیتال و ارزش‌افزوده هستند.
۵. افزایش انتظارات کاربران:
کاربران امروزی انتظارات بالایی از خدمات ارتباطی دارند و به دنبال سرویس‌های سریع، پایدار و متنوع هستند. این انتظارات، اپراتورها را به بهبود کیفیت خدمات و ارائه سرویس‌های نوآورانه ترغیب کرده است.
۶. تنوع بخشیدن به جریان‌های درآمدی:
اپراتورها به منظور کاهش وابستگی به درآمدهای سنتی، به دنبال تنوع بخشیدن به جریان‌های درآمدی خود هستند.
۷. تطبیق با مقررات و سیاست‌های جدید:
همسو شدن اپراتورهای ارتباطی با سیاست‌های دولتی برای توسعه خدمات دیجیتال، بخشی از استراتژی کلان کشور در راستای تحول دیجیتال و رشد اقتصاد دانش‌بنیان محسوب می‌شود. دولت با اجرای سیاست‌های حمایتی، از جمله توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، ارائه تسهیلات به شرکت‌های دانش‌بنیان و ایجاد بسترهای قانونی برای کسب‌وکارهای دیجیتال، نقش مهمی در این مسیر ایفا می‌کند. همچنین، تأکید بر توسعه شبکه ملی اطلاعات و خدمات دولت الکترونیک، موجب شده است که اپراتورهای مخابراتی نیز به سمت دیجیتالی شدن حرکت کنند و خدمات خود را فراتر از ارتباطات سنتی گسترش دهند.
علاوه بر این، سیاست‌های کلان دولت در حوزه فناوری، اپراتورها را تشویق کرده است تا با سرمایه‌گذاری در حوزه‌هایی مانند ۵G، اینترنت اشیا و هوش مصنوعی، جایگاه خود را در اکوسیستم دیجیتال تقویت کنند. تمرکز بر ارائه خدمات ارزش‌افزوده و ورود به بازارهای جدید مانند خدمات ابری و محتوای دیجیتال، در راستای این سیاست‌ها بوده است. اپراتورهای بزرگ کشور نیز با تغییرات در ساختار سازمانی و هویت بصری خود، پیام همسویی با این رویکرد را به مخاطبان و سهام‌دارانشان منتقل کرده‌اند.
همراه اول؛ آغاز تحولی بزرگ در ارائه خدمات دیجیتال با تغییر هویت بصری و استراتژی‌های نوین
همراه اول به عنوان نخستین و بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه ایران، در راستای تحول دیجیتال و ارائه سرویس‌های فراتر از اتصال‌پذیری، تغییرات عمده‌ای را در هویت بصری و استراتژی‌های خود اعمال کرده است.
تغییر هویت بصری همراه اول
همراه اول در هفته های اخیر از هویت بصری جدید خود رونمایی کرده است که نشان‌دهنده تحول بنیادین و حرکت به سوی دنیای دیجیتال است. این تغییرات شامل رنگ‌ها و نشان تجاری تازه‌ای است که پیام‌آور جهانی فراگیر و مدرن محسوب می شود. هویت بصری جدید همراه اول، جسورانه و مدرن بودن را به نمایش می‌گذارد و بازتابی از تغییرات اساسی در فرآیندها و خدمات این اپراتور است.
تحول به سمت خدمات دیجیتال
همراه اول با اجرای مدل «بلوغ دیجیتال»، به صورت علمی در حال تحول به سمت ارائه خدمات دیجیتال است. این مدل به بهبود فرآیندها و ارائه خدمات نوین کمک می‌کند و نشان‌دهنده تعهد این اپراتور به نوآوری و دیجیتالی‌سازی است.
این تغییرات نشان‌دهنده تلاش همراه اول برای همگامی با تحولات فناوری و پاسخ به نیازهای متغیر بازار است. با تغییر هویت بصری و استراتژی‌های دیجیتال، همراه اول در پی ارتقاء تجربه کاربری و ارائه خدمات متنوع و پیشرفته است که با استانداردهای بین‌المللی هم‌راستا باشد.
تغییر رویکرد اپراتورهای ارتباطی به سمت ارائه سرویس‌های دیجیتال، نتیجه ترکیبی از عوامل داخلی و خارجی است. این تغییرات نه‌تنها به منظور پاسخگویی به نیازهای بازار و کاربران، بلکه به‌عنوان یک استراتژی برای بقا و رشد در دنیای دیجیتال ضروری است. اپراتورهایی که بتوانند با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، بهبود فرآیندها و توسعه خدمات متنوع، با تحولات بازار همگام شوند، موفق‌تر خواهند بود.