ذخیره شماره مشتریان و ارسال پیامک به آن‌ها یکی از ابزارهای مهم در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کرده و اطلاع‌رسانی‌ها یا تبلیغات خود را به صورت هدفمند انجام دهند. برای این کار، دو روش اصلی وجود دارد: خرید دستگاه ارسال پیامک و نصب اپلیکیشن ذخیره شماره مشتری و ارسال پیامک. هر کدام از این روش‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارند. دستگاه ارسال پیامک یک ابزار سخت‌افزاری است که شبیه به کارت‌خوان‌های فروشگاهی عمل می‌کند و برای ذخیره شماره مشتریان و ارسال پیامک‌های تبلیغاتی استفاده می‌شود. با این حال، این دستگاه‌ها محدودیت‌های قابل توجهی دارند که در این مقاله به مقایسه هر دو به صورت دقیق می پردازیم.

ذخیره شماره مشتریان و ارسال پیامک به آن‌ها، یکی از نیازهای اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است؛ که به کسب‌ وکارها کمک می‌کند تا ضمن برقراری ارتباط بهتر با مشتریان خود، اطلاع ‌رسانی‌ها یا تبلیغات خود را نیز به صورت هدفمندتری انجام دهند. برای این کار، دو روش رایج وجود دارد:

1. خرید دستگاه ارسال پیامک

2. نصب اپلیکیشن ذخیره شماره مشتری و ارسال پیامک

که هرکدام، ویژگی‌ ها، مزایا و معایب خاص خود را دارند. در این مقاله، قصد داریم ضمن بررسی دقیق این دو روش، نقاط قوت و ضعف آن‌ ها را مقایسه نموده و به شما در انتخاب بهترین گزینه کمک کنیم.

دستگاه ارسال پیامک چیست؟

دستگاه ارسال پیامک، یکی از ابزارهای جدیدی است که در ابتدا با ورود به بازار، سر و صدای زیادی ایجاد کرد؛ اما با دقت به عملکرد آن، متوجه شدیم که این دستگاه فقط و فقط وظیفه ساده "ذخیره شماره مشتریان" را برعهده دارد. نکته قابل توجه این است که همین قابلیت ساده نیز، توسط سامانه‌های پیامکی به ‌صورت کامل پوشش داده می ‌شود؛ آن هم بدون نیاز به تجهیزات اضافی سخت افزاری. از نظر طراحی، دستگاه ارسال پیامک، شباهت زیادی به کارت ‌خوان‌ های فروشگاهی و دستگاه‌های پوز دارد و معمولاً توسط کسب ‌وکارهایی که به دنبال ارسال پیامک‌ های تبلیغاتی یا اطلاع ‌رسانی هستند، مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ اما در مقایسه با راهکارهای نرم ‌افزاری مدرن، این ابزار با محدودیت ‌های قابل ‌توجهی روبه ‌رو است؛ که در ادامه، به بررسی دقیق تر این موارد خواهیم پرداخت.

اپلیکیشن ذخیره شماره مشتری و ارسال پیامک چیست؟

اپلیکیشن ذخیره شماره مشتری و ارسال پیامک، یک راهکار نوآورانه و کاربردی است که هیچگونه محدودیتی از نظر سیستم ‌عامل نداشته و به ‌راحتی در بسترهای مختلف مانند انواع گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ ها، لپ تاپ ها و استندهای لمسی، قابل نصب و اجرا است. با استفاده از این اپلیکیشن، کسب ‌وکارها می‌توانند شماره تماس مشتریان خود را در فروشگاه‌ ها یا غرفه ‌های نمایشگاهی خود ثبت کرده و به ‌صورت تکی یا گروهی، پیامک‌ های اطلاع‌ رسانی یا تبلیغاتی خود را ارسال کنند.

روند انجام این فرایند نیز، بسیار ساده و سریع صورت می گیرد؛ هنگامی که مشتری شماره خود را در اپلیکیشن وارد می‌کند، یک پیامک شامل متن و لینکی که از پیش توسط شما تنظیم شده، برای او ارسال می ‌شود. علاوه بر ارسال پیامک، شماره مشتری نیز به ‌صورت خودکار در بانک اطلاعاتی اپلیکیشن ذخیره شده و می‌توان در آینده برای اطلاع‌ رسانی‌ های بعدی نیز از آن استفاده نمود. این اپلیکیشن، قابلیت ‌هایی فراتر از ارسال پیامک را ارائه می‌دهد. امکاناتی مانند مدیریت مخاطبین، ثبت اطلاعات کامل مشتریان و گروه ‌بندی آن‌ ها، باعث شده تا فرآیندهای بازاریابی و ارتباط با مشتریان، به شکلی منظم ‌تر و کارآمدتر انجام شود. برخلاف دستگاه‌ های ارسال پیامک که نیازمند تجهیزات سخت ‌افزاری و گاهی پرهزینه هستند، این اپلیکیشن به ‌عنوان یک ابزار نرم ‌افزاری، به‌ راحتی قابل به ‌روزرسانی بوده و عملکرد بهینه‌ای را برای کاربران خود فراهم می‌کند.

مزایا و معایب دستگاه ارسال پیامک

• پشتیبانی ضعیف

دستگاه ‌های ارسال پیامک، به دلیل سخت ‌افزاری بودن، معمولاً پشتیبانی ضعیفی دارند و در صورت بروز مشکل، تعمیر یا جایگزینی آن ‌ها زمان‌ بر و پرهزینه است.

• عدم امکان ثبت اطلاعات مخاطبین

هنگام ثبت شماره مشتری در دستگاه ارسال پیامک، امکان وارد کردن اطلاعات تکمیلی مانند نام، آدرس یا سایر جزئیات، وجود نخواهدداشت.

• نیاز به پیکربندی توسط شرکت ارائه‌ دهنده

برای اعمال تغییرات یا استفاده از قابلیت ‌های پیشرفته، نیاز به تماس و یا مراجعه حضوری به شرکت ارائه ‌دهنده دستگاه خواهدبود؛ که این مسئله نیز، می‌تواند زمان ‌بر و محدودکننده باشد.

• استفاده محدود به یک کاربر

هر دستگاه، تنها برای یک کاربر طراحی شده است و اگر چند کاربر قصد استفاده از آن را داشته باشند، باید دستگاه‌ های جداگانه تهیه کنند؛ حتی اگر به تعداد هریک از کاربران دستگاه جداگانه خریداری شود نیز، دستگاه‌ ها به پنل‌ های جداگانه متصل هستند و امکان یکپارچه ‌سازی اطلاعات وجود نخواهدداشت.

• عدم قابلیت به ‌روزرسانی

دستگاه‌ های سخت ‌افزاری، قابلیت دریافت به ‌روزرسانی ‌های مستمر و آپدیت های دوره ای را ندارند و در صورت خرابی یا نیاز به تغییرات، باید هزینه تعمیر یا خرید دستگاه جدید، مجدداً پرداخت شود.

مزایا و معایب اپلیکیشن ارسال پیامک

• ارائه امکانات دستگاه ارسال پیامک به ‌صورت رایگان

اپلیکیشن‌های ارسال پیامک، تمام قابلیت ‌های دستگاه‌ های پیامکی را بدون دریافت هزینه اضافی ارائه می‌دهند.

• ارسال پیامک با سیم‌ کارت شخصی

در اپلیکیشن‌ها، امکان ارسال پیامک با سیم ‌کارت شخصی وجود دارد؛ که علاوه بر تسهیل دسترسی، تعامل بهتری با مشتریان برقرار نموده و اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند.

• تعرفه پایین ‌تر

ارسال پیامک از طریق سیم ‌کارت شخصی، تعرفه کم تری نسبت به ارسال پیامک از طریق پنل‌ های پیامکی خواهدداشت.

• پشتیبانی قوی و دردسترس

به دلیل بستر نرم ‌افزاری، در صورت وجود هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی شرکت ارائه‌ دهنده اپلیکیشن با کاربران در ارتباط بوده و چالش به جود آمده را به صورت رایگان، برطرف خواهدکرد.

• قابلیت گروه‌ بندی مشتریان

در اپلیکیشن ذخیره شماره مشتری و ارسال پیامک، امکان گروه ‌بندی مشتریان نیز به‌ صورت نامحدود وجود دارد؛ که با استفاده از این قابلیت، می‌توان پیامک ‌های هدفمندتری ارسال نمود.

• امکان ثبت اطلاعات مشتری

در اپلیکیشن ارسال پیامک، هنگام ذخیره شماره مشتری، می ‌توان اطلاعات تکمیلی مانند نام، آدرس، تاریخ تولد و موارد دیگر را نیز به صورت همزمان وارد و ذخیره کرد.

• استفاده نامحدود

اپلیکیشن‌ ها، قابیلت نصب بر روی چندین دستگاه را داشته و تمامی کاربران، به یک دیتابیس مشترک دسترسی خواهندداشت؛ که این موضوع، امکان مدیریت بهتر و موثرتر مشتریان را فراهم می‌کند.

• به‌ روزرسانی مستمر

اپلیکیشن‌ های ارسال پیامک، به‌ صورت دوره ‌ای به ‌روزرسانی شده و با آپلود آپدیت های جدید، قابلیت‌ های جدید و کارآمدتری به آن ‌ها اضافه می‌شود.

• بدون نیاز به دستگاه سخت ‌افزاری

تنها با نصب اپلیکیشن روی گوشی، تبلت یا کامپیوتر خود، در هر مکان و هر زمانی، از امکانات آن بهره‌ مند شده و دیگر نیازی به حمل دستگاه‌ های سخت ‌افزاری وجود نخواهدداشت.

• امکانات جانبی رایگان

بسیاری از اپلیکیشن ‌های ارسال پیامک، ابزارهایی مانند بارکدساز، لینک کوتاه ‌کن، کنترل اس ام اس و ... را به‌ صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهند.

اپلیکیشن ذخیره شماره مشتری و ارسال پیامک ناریا

یکی از بهترین و حرفه ‌ای ‌ترین اپلیکیشن‌ ها در این حوزه، اپلیکیشن ناریا است؛ که تمامی امکانات مذکور را در بستر خود گنجانده و ضمن پوشش تمامی نیازها از یک اپلیکیشن همه فن حریف، تجربه راحت و بی دردسری را از ذخیره شماره مشتری و ارسال پیامک ‌های تبلیغاتی، اطلاع ‌رسانی و ... برای کاربران و کسب و کارها فراهم می کند. این اپلیکیشن، در نسخه رایگان نیز ارائه شده؛ که در صورت تمایل، می ‌توانید آن را از پلتفرم‌ های معتبر مانند بازار و مایکت، دانلود و نصب نمایید.

امکانات اپلیکیشن ناریا در یک نگاه:

• ارسال پیامک با سیم ‌کارت شخصی، تلگرام و واتساپ و ....
• ارسال پیامک به بلک ‌لیست
• امکان ارسال لینک دلخواه و مدیریت آن
• ثبت و نمایش اطلاعات مشتریان به‌ صورت نامحدود
• امکان گروه‌ بندی مشتریان به‌ صورت نامحدود
• ثبت اطلاعات مشتریان با امکان واردکردن جزئیات تکمیلی
• قابلیت نصب نامحدود روی دستگاه‌های مختلف
• ارسال پیامک به‌ صورت گروهی یا تکی
• قابلیت خروجی گرفتن از اطلاعات به‌ صورت فایل اکسل
• پشتیبانی قوی
• امکان شخصی ‌سازی پروفایل کاربری
• تنظیمات پیشرفته و ارسال پیام‌های پیش‌ فرض