علی اصغر قائمی روز پنجشنبه در گفت وگو با خبرنگار ایرنا اظهار کرد: با وجود پیشرفت‌های گسترده در حوزه فناوری و افزایش استفاده شهروندان از ابزارهای ارتباطی نوین، شهرداری تهران همچنان از روش‌های قدیمی و ناکارآمد برای دریافت شکایات و نظرات مردم استفاده می‌کند.
وی افزود: سامانه ۱۳۷ که از سال ۱۳۸۴ راه‌اندازی شده، در ابتدا تنها بر بستر خطوط تلفنی فعالیت داشت و بعدها با توسعه اینترنت و پیامک، برخی قابلیت‌های جدید به آن افزوده شد اما این تغییرات بسیار کند و غیرهمگام با پیشرفت‌های تکنولوژیک است.
توقف در توسعه و عدم انطباق با نیازهای روز
این عضو شورای شهر تهران ادامه داد: در سال‌های اخیر، نه‌تنها به‌روزرسانی چشمگیری در این سامانه دیده نشده، بلکه به نظر می‌رسد توسعه آن به نوعی متوقف شده است.
وی افزود: حتی در دوره اخیر نیز اقدام خاصی برای بهبود این سامانه صورت نگرفته و تنها تغییر قابل‌ذکر، ادغام ۱۳۷ با سامانه ۱۸۸۸ تحت نامی جدید بوده که در عمل تاثیر ملموسی بر کارایی آن نداشته است.
بی‌توجهی به ابزارهای پرکاربرد و در دسترس مردم
قائمی اضافه کرد: با توجه به گسترش پیام‌رسان‌های داخلی و استفاده گسترده مردم از این بسترها، انتظار می‌رفت شهرداری تهران امکان ثبت و پیگیری شکایات را از طریق این پلتفرم‌ها فراهم کند.
وی گفت: هیچ اقدامی در این زمینه انجام نشده و مردم همچنان مجبورند از وب‌سایت‌های ناکارآمد یا برنامه‌های کاربردی اختصاصی شهرداری که کمتر کسی حاضر به نصب آنهاست، استفاده کنند.
وی یادآور شد: در حالی که بسیاری از نهادهای دولتی و سازمان‌های عمومی به سمت دیجیتالی‌سازی خدمات و استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی حرکت کرده‌اند، شهرداری تهران همچنان در گذشته باقی مانده و با رویکردهای منسوخ، دسترسی شهروندان به خدمات خود را دشوار کرده است.
عضو کمیسیون عمران و حمل‌ونقل شورای شهر تهران تاکید کرد: این بی‌توجهی نه‌تنها باعث نارضایتی مردم شده، بلکه کارایی مدیریت شهری را نیز به‌شدت کاهش داده است.