به گزارش خبرگزاری ایمنا و به نقل از قوه قضائیه، سید علی‌اصغر رفاهی درباره ملاقات‌های مردمی صورت گرفته در دی سال ۱۴۰۳ در مرکز ارتباطات مردمی قوه قضائیه اظهار کرد: از رویکردهای واحد پاسخگویی، توجه عمیق‌تر و بیشتر به جنبه‌های حقوقی مسائل مطروحه و ارشاد متقاضیان است، واحد ارشاد و معاضدت حقوقی در حال حاضر علاوه بر قضات متعدد مستقر در این اداره کل، یک کارشناس حقوقی ثابت نیز در مجموعه وجود دارد که نسبت به راهنمایی و ارشاد حقوقی مراجعان اقدام می‌کند.
وی افزود: درباره مراجعان حضوری، نتیجه نامه‌نگاری‌ها به استان دریافت و درباره مکاتبات صورت پذیرفته و پاسخ‌هایی که از استان‌ها به این اداره کل ارسال می‌شود و جهت پرهیز از حضور مراجعان، واحد پاسخگویی تلفنی به مردم نیز تعبیه شده است.
مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضائیه بیان کرد: در دی ۱۴۰۳ برای ۴۱۲۸ نفر مشاوره حضوری صورت گرفته و موارد لازم به مراجع قضائی منعکس‌شده است، میانگین زمان انتظار برای مکالمه با مشاور به‌صورت حضوری در این ماه ۱۲ دقیقه بوده است.
وی بیان کرد: به‌منظور اطلاع‌رسانی به مراجعان و چگونگی اطلاع آن‌ها از شماره، تاریخ و مرجع ارسال مکاتبه‌ای انجام‌شده بابت درخواست آن‌ها، شماره تلفن ۱۲۹، گزینه چهار در نظر گرفته‌شده است، مراجعان حداکثر ظرف مدت دو هفته از تاریخ مراجعه می‌توانند با گرفتن این شماره از مکاتبه انجام شده درباره درخواست‌های خود با خبر شده و شماره، تاریخ و نام مرجع مکاتبه شده را دریافت و نسبت به پیگیری درخواست خود اقدام کنند.
مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضائیه عنوان کرد: در دی تعداد ۱۱۸۶ مورد تماس تلفنی (به مدت زمان ۲۴۰۷ دقیقه مکالمه) با این اداره کل برقرار شده و شماره و تاریخ نامه ارسالی و مرجع دریافت‌کننده درخواست به متقاضیان اعلام‌شده است.
رفاهی ادامه داد: در ماه‌های اخیر و در پی همکاری‌های گسترده‌ی مراجع قضائی (به‌ویژه شهرستان‌ها) و نهادهای تابعه با اداره کل ارتباطات مردمی درباره ارجاعات سامع، به‌طور مرتب پاسخ‌های متعددی مربوط به درخواست‌های مردمی از این مراجع دریافت می‌شود که این پاسخ‌ها توسط کارشناسان بخش سامع، ملاحظه و در صورت لزوم کل یا قسمت‌هایی از پاسخ دریافتی به اطلاع متقاضی رسانده می‌شود، در دی ۱۴۰۳ تعداد ۴۹۱۱ مورد درخواست در سامانه اداره کل ارتباطات مردمی قوه قضائیه (سامع) ثبت شده است.
مدیرکل ارتباطات مردمی قوه قضائیه، گفت: روزانه علاوه بر اداره پاسخگویی، تعدادی افراد خواهان ملاقات با مدیرکل ارتباطات مردمی هستند که از آن اداره به دفتر مدیریت هدایت می‌شوند، در همین زمینه مدیر کل ارتباطات مردمی از ساعت ۷ صبح تا ۱۷ فقط به ملاقات و دیدار مردمی می‌پردازد، همچنین برای برخی افراد اقدام فوری یا اقناع حقوقی لازم است که به فراخور به معاون مدیرکل یا سایر ادارات زیرمجموعه هدایت می‌شوند، علاوه بر این به طور معمول نمایندگان تجمع‌کنندگان نیز جهت پیگیری خواسته خویش مراجعاتی داشته که به اداره ارتباطات و ملاقات‌ها مراجعه می‌کنند.
رفاهی بیان کرد: تعداد افراد ملاقات شده توسط مدیرکل ۵۲۸ نفر، معاون مدیرکل ۹۷ نفر، رئیس اداره ارتباطات و ملاقات‌ها ۱۲۰ نفر، رئیس اداره بررسی و ارشاد قضائی ۳۴۰ نفر، رئیس اداره پیگیری و رسیدگی به گزارشات ۱۳ نفر، رئیس اداره پاسخگویی ۱۰۹۰ نفر که در مجموع ۲۱۸۸ نفر ملاقات شده‌اند.
وی گفت: قضات مستقر در اداره پاسخگویی نیز به تعداد ۱۸۸۷ درخواست‌های مردمی ارجاع شده رسیدگی کردند، همچنین توسط یکی از کارشناسان حقوقی مستقر در اداره پاسخگویی نیز تعداد ۴۰۹ مورد ارشاد قضائی صورت پذیرفت.