موفقیت این برند در ایران و استقبال گسترده مشتریان از آن، ما را بر آن داشت تا به سراغ مدیر برند الارو، خانم مهکامه اینانلو، برویم. در این مصاحبه، ضمن شفاف‌سازی درباره سابقه این برند، به پرسش‌های پرتکرار مصرف‌کنندگان نیز پاسخ داده شده است. با ما همراه باشید تا جزئیات بیشتری درباره این برند و محصولات خاص آن بشنویم.
لطفاً درباره سابقه برند الارو و ارتباط آن با شرکت مادر توضیح دهید.
برند الارو در سال ۲۰۰۷ در شهر آنژه فرانسه توسط شرکت وناژ تأسیس شد. نام "الارو" که از ترکیب سه واژه فرانسوی "زن"، "هنر" و "آب" الهام گرفته شده، نمادي از تمركز این برند بر زیبایی، لطافت و سلامت پوست است. این رویکرد از همان ابتدا باعث شد محصولات الارو با استقبال گسترده‌ای روبه‌رو شوند.
در ایران، از سال ۱۳۹۷ به دلیل محدودیت‌های قانونی، واردات محصولات آرایشی و بهداشتی خارجی ممنوع شد. اما راه‌حلی که توانست تعامل با برندهای خارجی را ممکن کند، تولید تحت لیسانس بود.
ما به دلیل روابط نزدیک و همکاری بلندمدت با شرکت وناژ فرانسه، موفق شدیم تولید محصولات الارو را تحت لیسانس این شرکت و با استفاده از مواد اولیه ارسالی از فرانسه ادامه دهیم. این روش تضمین می‌کند که فرمولاسیون و کیفیت محصولات هیچ تفاوتی با محصولات تولید شده در فرانسه نداشته باشد.
در حال حاضر، محصولات الارو نه‌تنها در ایران بلکه در سایر کشورها نیز عرضه می‌شوند. استقبال مشتریان خارجی از این محصولات نشان‌دهنده سطح بالای کیفیت و اطمینان مصرف‌کنندگان بین‌المللی است.
در شبکه‌های اجتماعی نگرانی‌هایی درباره فیک بودن محصولات الارو مطرح می‌شود. در این خصوص چه توضیحی دارید؟
نگرانی‌هایی که در خصوص فیک بودن محصولات الارو مطرح می‌شود، ناشی از مسائلی است که در سال‌های گذشته به دلیل نبود سیستم یکپارچه اصالت‌سنجی پیش آمد. در سال ۱۳۹۸، وزارت بهداشت سامانه‌ای با عنوان "تی‌تک" راه‌اندازی کرد که هدف آن نظارت بر اصالت کالاهای تولیدی و وارداتی بود. اما به دلیل شروع این سامانه پیش از ثبت کامل اطلاعات تمامی کالاها، برخی برندها دچار مشکل شدند.
ما از آبان ۱۴۰۳ تمامی محصولات الارو را با کد جدید تی‌تک به بازار عرضه کرده‌ایم. این محصولات به‌راحتی از طریق سامانه تی‌تک قابل اصالت‌سنجی هستند. همچنین، محصولات قبلی که پیش از این وارد بازار شده‌اند و دارای برچسب شرکت آریان کیمیا تک هستند، همچنان معتبر و قابل استفاده‌اند.
برای اطمینان خاطر مشتریان، ما واحد "صدای مشتری" را با شماره 02123576000 راه‌اندازی کرده‌ایم. این واحد به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخ‌گویی و بررسی کدهای درج‌شده روی محصولات است تا هیچ ابهامی در خصوص اصالت کالا باقی نماند.
برخی مشتریان می‌گویند مصرف ضدآفتاب‌ها باعث لک یا جوش روی پوست می‌شود. آیا این نگرانی درباره محصولات الارو نیز وجود دارد؟
این نگرانی‌ها گاهی به دلیل انتخاب نادرست محصول یا عدم رعایت دستورالعمل مصرف به وجود می‌آید. اما درباره محصولات الارو باید با اطمینان بگویم که تمامی ضدآفتاب‌های ما با استفاده از فرمولاسیون تخصصی و تحت نظارت استانداردهای اتحادیه GMP اروپا تولید می‌شوند.
ضدآفتاب‌های الارو فاقد هرگونه مواد حساسیت‌زا هستند که ممکن است سبوم پوست را تحریک کند و باعث ایجاد جوش یا التهاب شود. ما از اسانس‌های خوشبوکننده فرانسوی با دوز بسیار پایین استفاده می‌کنیم که هیچ‌گونه واکنش آلرژیک ایجاد نمی‌کند.
در خصوص نگرانی از ایجاد لک نیز باید بگویم که به‌طور کلی، ضدآفتاب‌های رنگی نمی‌توانند موجب ایجاد لک شوند، اما ممکن است به دلیل وجود رنگدانه، طیف رنگی پوست را کمی تغییر دهند. این موضوع یک ویژگی طبیعی ضدآفتاب‌های رنگی است و ارتباطی با آسیب پوستی ندارد.
همچنین باید تأکید کنم که تمامی مواد اولیه ما از مبادی قانونی وارد می‌شوند و پیش از ورود به بازار، تحت نظارت دقیق وزارت بهداشت بررسی و تأیید می‌شوند.
آیا پیامی برای مشتریان محصولات الارو دارید؟
از تمامی مشتریان عزیز الارو تشکر می‌کنم که به ما اعتماد کرده‌اند. ما همیشه تلاش کرده‌ایم تا بهترین کیفیت را ارائه دهیم و این تعهد در تمامی مراحل تولید، از انتخاب مواد اولیه تا بسته‌بندی نهایی، رعایت می‌شود.
اگر درباره محصولات ما سوال یا نگرانی دارید، می‌توانید از طریق واحد "صدای مشتری" با ما در ارتباط باشید. هدف ما همیشه جلب رضایت مشتریان و رفع ابهامات آنان بوده است و امیدوارم که با توضیحات ارائه‌شده، اعتماد بیشتری به محصولات الارو پیدا کنید.
این گفت‌وگو با هدف شفاف‌سازی و پاسخ‌گویی به سوالات پرتکرار مشتریان انجام شد. امیدواریم این توضیحات به رفع ابهامات شما کمک کند.
رپورتاژ