به گزارش خبرگزاری صداوسیمای استان آذربایجان غربی، در این دوره آموزشی، مباحثی مانند اصول اخلاق حرفه‌ای، مهارت‌های ارتباط مؤثر، نحوه برخورد مناسب با شهروندان و حل مؤثر مشکلات مطرح شد.
آموزش‌های ارائه‌شده می‌تواند به بهبود تعاملات بین کارکنان و شهروندان و افزایش رضایت‌مندی عمومی منجر شود.
شهرداری ارومیه در نظر دارد که برگزاری چنین دوره‌هایی را به صورت منظم ادامه داده و با ایجاد بستری مناسب، کیفیت خدمات خود را ارتقا بخشد.
مفهوم تکریم ارباب رجوع در حوزه خدمات عمومی و اداری اهمیت زیادی دارد و به ارائه خدمات باکیفیت‌تر، ایجاد اعتماد و افزایش رضایت‌مندی عمومی کمک می‌کند.
تکریم ارباب رجوع شامل مواردی برخورد محترمانه و توجه به نیاز‌ها و خواسته‌های مراجعان و شهروندان، گوش دادن فعال، پاسخ‌گویی مناسب و حل مشکلات به‌طور مؤثر می‌شود.