با وجود پیگیری‌های مستمر سازمان هواپیمایی کشور، بسیاری از شرکت‌هایی هواپیمایی پرداخت پول مسافران بابت هزینه کنسلی پروازها را به بعد از تعطیلات عید نوروز و سال ۹۹ موکول کرده‌اند.از ابتدای اعلام شیوع ویروس کرونا در کشور و لغو پروازهای خارجی و داخلی، مسافران زیادی که به رسم هر سال در بهمن ماه اقدام به خرید بلیت کرده بود معطل ماندند که سرنوشت سفر و پول از دست رفته آنها چه مي‌شود.مطابق قوانین حاکم بر صنعت هوایی، ابطلال سفر از سوی ایرلاین و نه مسافر مساوی با پرداخت کامل هزینه‌ها است و جریمه ای را متوجه مسافر نمی‌کند؛ با این حال بخشنامه سازمان هواپیمایی کشور به کمک مردم آمد و شرکت های هواپیمایی را موظف کرد تا تمام پول بلیت هایی که قبل از ۵ اسفندماه برای هر تاریخی از تعطیلات نوروزی خریداری شده است بدون کسر جریمه به مسافران بازگردد.اکنون بیش از دو هفته از بخشنامه سازمان هواپیمایی و تعیین تکلیف ایرلاین‌ها از سوی وزیر راه و شهرسازی برای بازگرداندن پول مسافران می‌گذرد، اما گلایه مسافران از عدم پرداختی‌ها از سوی ایرلاین‌ها افزایش یافته است.یکی از مسافران هواپیمایی ایران ایر تور به مقصد مشهد مقدس که یک خانواده ۴ نفره است به خبرنگار اقتصادی ایرنا، گفت: بعد از اینکه پیگیر دریافته هزینه بلیت شدیم به ما اعلام کردند که باید ۲۰ روز کاری از تاریخ ابطال بلیت صبر کنید و این‌طور نیست که بلافاصله امکان بازگرداندن هزینه‌ها میسر باشد و بر این اساس مبلغ هزینه شده بعد از تعطیلات عید نوروز به ما بازخواهد گشت.مسافر دیگری که بلیت خود را به مقصد یکی از کشورهای خارجی تهییه کرده است به خبرنگار ایرنا، گفت: آژانس مسافرتی که بلیت خود را از آنجا تهیه کرده‌ام به ما اعلام کرده است که ایرلاین‌ها قادر به پرداخت بدهی کنسلی‌ها نیستند و بعد از تعطیلات نوروز هزینه‌ها بازگردانده می‌شود.در همین زمینه «رضا جعفرزاده» سخنگوی سازمان هواپیمایی کشور گفت:به ایرلاین‌ها مجددا توصیه شده است که طرف‌های قرارداد خود را مجاب کنند تا نسبت به پرداخت هزینه کنسلی بلیت‌ها، بدون قید زمان اقدام کنند.