به گزارش خبرگزاری اقتصادایران،"احسان مقدم" مدیرروابط عمومی شرکت بهره برداری مترو تهران ضمن عذرخواهی از شهروندان گفت: ساعت 21:40 دقیقه یکشنبه شب زنجیر پله برقی در ایستگاه فرهنگسرا دچار نقص فنی شد. 
وی تاکید کرد: به دنبال این نقص فنی عده ای از شهروندانی که روی پله بودند دچار مشکل شدند که بیشتر مسافران به صورت سرپایی مداوا شده و کسانی که احساس می شد نیاز به معاینه بیشتر دارند به مرکز درمانی منتقل شدند. 
احسان مقدم با بیان اینکه خوشبختانه صدمات جدی این حادثه به دنبال نداشت، اظهارکرد: مسوولیت نگهداری پله برقی ها در ایستگاه های مترو با پیمانکاران نصب است و شرکت بهره برداری مترو تهران حتما برخورد لازم را خواهد کرد و پیگیر حقوق شهروندان است.
گفتنی است از میان 20 مجروح این حادثه، 18 نفر با اتوبوس آمبولانس اورژانس به مراکز درمانی منتقل شدند.