شهرآرانیوز؛ اپراتورهای هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی در حال تغییر شیوه پاسخگویی تلفنی و تعامل مراکز تماس با کاربران هستند؛ سامانههایی که بهجای تکیه بر منوهای از پیش تعیینشده، امکان دریافت درخواست، گفتوگو و ارائه پاسخ متناسب با نیاز مخاطب را فراهم میکنند. توسعه این فناوری در ایران با چالشهایی از جمله تشخیص گفتار، تنوع لهجهها و درک احساسات کاربران همراه است. در همین زمینه، در حاشیه بیستونهمین نمایشگاه الکامپ، درباره روند توسعه و کاربرد این فناوری و چالشهای پیش روی آن با یکی از فعالان حوزه تحقیق و توسعه گفتوگو کردیم.
حامد رستگار در گفتوگوی اختصاصی با شهرآرانیوز در بیستونهمین نمایشگاه الکامپ، درباره فعالیتهای این شرکت در حوزه هوش مصنوعی و پردازش صوت اظهار کرد: یکی از حوزههای فعالیت «نسیم تلکام»، استفاده از هوش مصنوعی روی صوت و توسعه نسل جدید خدمات مراکز تماس است.
او با اشاره به تفاوت این راهکارها با سامانههای سنتی پاسخگویی تلفنی گفت: در سیستمهای قدیمی IVR، تعامل کاربر با مجموعهای از گزینههای از پیش تعیینشده انجام میشود، اما در راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، امکان گفتوگوی کاربر با یک اپراتور هوشمند فراهم میشود.
به گفته رستگار، این سیستم میتواند پس از برقراری تماس، با مشتری گفتوگو کند، درخواست او را دریافت و اطلاعات مورد نیاز را ارائه کند و در صورت لزوم تماس را به بخشهای مختلف مانند فروش یا پشتیبانی منتقل کند.
تنوع لهجهها؛ یکی از چالشهای هوش مصنوعی صوتی
عضو واحد تحقیق و توسعه «نسیم تلکام»، تنوع لهجهها را یکی از چالشهای توسعه فناوریهای صوتی در ایران دانست و گفت: تنظیم و بهینهسازی سیستم برای لهجههای مختلف موجود در کشور، یکی از موضوعاتی است که در بخش تحقیق و توسعه شرکت دنبال میشود.
او افزود: علاوه بر تشخیص و پردازش گفتار، تشخیص احساسات مخاطب نیز میتواند در بهبود عملکرد سامانههای صوتی هوشمند مؤثر باشد. درک وضعیت احساسی کاربر میتواند به سیستم کمک کند پاسخ متناسبتری ارائه دهد و تعامل با آن طبیعیتر شود.
رستگار همچنین گفت لهجههای خراسانی میتوانند یکی از گزینههای مورد توجه در فرآیند توسعه و آزمون فناوریهای صوتی باشند.
همکاری با دانشگاهها برای تأمین نیروی متخصص
رستگار درباره ظرفیت مشهد در حوزه فناوری نیز اظهار کرد: همکاری با دانشگاههای مختلف از جمله دانشگاه فردوسی مشهد و دانشگاه آزاد، یکی از مسیرهای شرکت برای تأمین و پرورش نیروی متخصص است.
به گفته او، وجود دانشگاهها، پارک علم و فناوری و نیروی انسانی متخصص، در کنار هزینههای پایینتر فعالیت نسبت به برخی شهرها، ظرفیت مناسبی برای توسعه فعالیتهای فناورانه در مشهد ایجاد کرده است.
او افزود: استفاده از نیروهای مستعد و فارغالتحصیلان دانشگاهی، بخشی از مسیر توسعه محصولات شرکت است.
ارائه راهکارهای هوش مصنوعی در مراکز تماس ابری
عضو واحد تحقیق و توسعه «نسیم تلکام» درباره یکی دیگر از محصولات این شرکت نیز گفت: یکی از محصولات ابری شرکت امکان استفاده در کنار IVR و سایر ماژولهای مرکز تماس را فراهم میکند و قابلیتهای هوش مصنوعی را به این سامانهها اضافه میکند.
به گفته رستگار، این سیستم میتواند بر اساس اطلاعاتی که هر کسبوکار در اختیار آن قرار میدهد، آموزش ببیند و پاسخهای متناسب با نیاز همان مجموعه ارائه کند.
او با اشاره به حوزه فعالیت نسیم تلکام اظهار کرد: تمرکز اصلی شرکت بر فناوریهای صوتی و Voice over IP است و تلاش میشود بخشی از نیازهای این حوزه با محصولات و دانش فنی داخلی پاسخ داده شود.
تأکید بر افزایش اعتماد به محصولات داخلی
رستگار در بخش دیگری از این گفتوگو با اشاره به وضعیت استفاده از محصولات فناورانه داخلی گفت: با وجود افزایش تمایل به استفاده از محصولات ایرانی، همچنان اعتماد مدیران و تصمیمگیران به تولیدات داخلی به سطح مطلوب نرسیده است.
او حوزه مخابرات و ارتباطات را از حوزههای گسترده و مورد استفاده در زندگی روزمره دانست و افزود: راهکارهای شرکتهای ایرانی میتوانند علاوه بر سازمانها و مجموعههای صنعتی، در خدمات تلفنی مورد استفاده مردم نیز به کار گرفته شوند.
به گفته رستگار، هدایت بخشی از نیازهای سازمانها و مجموعههای تصمیمگیر به سمت شرکتهای ایرانی میتواند به توسعه صنعت فناوری کشور کمک کند.
