استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان موضوع جدیدی نیست، اما مقیاس استفاده از گراک قابل توجه است. شرکت پیشتر ادعا کرده بود که نسخه قبلی Grok Voice توانسته حدود ۷۰ درصد درخواستهای پشتیبانی را بدون دخالت انسان حل کند.
بخش بزرگی از پشتیبانی مشتریان استارلینک را هوش مصنوعی گراک انجام میدهد و روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس تلفنی را مدیریت میکند.
ایلان ماسک اعلام کرده است که در بخش پشتیبانی و فروش استارلینک، سرویس هوش مصنوعی «Grok Voice» در مقیاس گسترده مورد استفاده قرار میگیرد، و روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس ورودی را مدیریت میکند.
اینستاگرام نوجوانان را قفل کرد / فید شخصیسازیشده حذف شد
رقیب استارلینک آمد/ روسیه اینترنت ماهوارهای خود را عملیاتی کرد
در این مورد گراک فقط یک پاسخگوی تلفنی ساده نیست. این هوش مصنوعی میتواند در برخی موارد مشکلات تجهیزات استارلینک را شناسایی کند و در صورت نیاز، روند ارسال سختافزار جایگزین برای مشتری را انجام دهد.
این سیستم همچنین در بخش فروش فعال است و از طریق تماس صوتی و چت، هفتهای بیش از ۳۰۰۰ سفارش را پردازش میکند.
وقتی هوش مصنوعی جای انسان مینشیند
استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان موضوع جدیدی نیست، اما مقیاس استفاده از گراک قابل توجه است. شرکت پیشتر ادعا کرده بود که نسخه قبلی Grok Voice توانسته حدود ۷۰ درصد درخواستهای پشتیبانی را بدون دخالت انسان حل کند.
این سیستم همچنین برای فروش محصولات استفاده میشود و بخشی از درخواستهای مشتریان را مستقیماً به خرید تبدیل میکند. نسخه جدیدتر Grok Voice نیز با هدف بهبود تواناییهایی مانند تشخیص گفتار، استفاده از ابزارها و حل مسائل توسعه داده شده است.
اگر اعداد اعلامشده درست باشند، استارلینک در حال تبدیل کردن یک سیستم هوش مصنوعی به بخشی جدی از زیرساخت خدمات مشتریان خود است. سیستمی که نهتنها با مشتری صحبت میکند، بلکه میتواند در فرایندهای واقعی مانند عیبیابی، فروش و ارسال تجهیزات نیز اقدام کند.
با این حال، باید توجه داشت که ارقام مربوط به ۱۵ هزار تماس روزانه و ۳۰۰۰ سفارش هفتگی، ادعاهای SpaceXAI و ایلان ماسک هستند و ارزیابی مستقلی برای تأیید آنها منتشر نشده است.
با گسترش چنین سیستمهایی، مرز میان «چتبات» و «کارمند دیجیتال» نیز کمرنگتر میشود.