به گزارش ایرنا، کامل داوودی روز یکشنبه در نشست شورای اداری کهگیلویه و بویراحمد با اشاره به اهمیت نظام اداری در کشور اظهار داشت : یکی از مهمترین حوزههایی که میتواند در رضایتمندی یا نارضایتی مردم نقشآفرین باشد، نظام اداری است؛ چرا که مردم به طور مستقیم با خدمات دستگاههای اجرایی در ارتباط هستند.
وی بیان کرد: سامانه فوریتهای اداری به عنوان یک زیرساخت نوین در نظام اداری کشور طراحی شد تا امکان پیگیری سریعتر مشکلات و شکایات مردمی را فراهم کند و این سامانه با هدف رصد کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی، تسریع رسیدگی به شکایات و در نهایت ارتقای سلامت اداری راهاندازی شده است.
داوودی اضافه کرد: سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) با هدف کمک به دستگاههای اجرایی برای شناسایی نقاط ضعف، اصلاح فرآیندهای اداری، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مردم راهاندازی شد.
وی ادامه داد: بررسیهای میدانی و نظرسنجیهای علمی انجام شده در سطح کشور حاکی از آن است که حدود ۸۰ درصد گلایههای مردم از نظام اداری به موضوعاتی همچون نظم اداری، انضباط کاری، کیفیت ارائه خدمات و نحوه پاسخگویی مربوط میشود.
داوودی با تشریح مهمترین محورهای شکایتهای ثبت شده در سامانه فواد افزود: نبود پاسخگویی مناسب، کمبود نیرو در برخی واحدها، ازدحام ارباب رجوع، تاخیر در انجام امور، اختلال در سامانههای الکترونیکی، نقص در اطلاعرسانی و بهروز نبودن اطلاعات از جمله مهمترین مواردی است که شهروندان در مراجعات خود با آن مواجه هستند.
وی تصریح کرد: سامانه فوریتهای اداری بر پایه سه مؤلفه «پایداری خدمت»، «سرعت خدمت» و «کرامت انسانی» طراحی شده است و تا پایان تیرماه امسال در سراسر کشور مستقر خواهد شد.
داوودی اضافه کرد: این سامانه با هدف دریافت و تحلیل شکایات و مطالبات مردمی، شناسایی نقاط ضعف دستگاهها و ارائه بازخوردهای سریع ایجاد شده است.
وی با اشاره به مشکلات گذشته در فرآیند رسیدگی به شکایات، بیان کرد: یکی از مشکلات موجود در گذشته، طولانی بودن فرآیند رسیدگی به شکایات بود، بهگونهای که گاهی بازخوردها پس از ماهها به دستگاهها اعلام میشد، اما در سامانه جدید زمان رسیدگی به شکل قابل توجهی کاهش یافته است.
ارائه گزارشهای مستمر به رییسجمهور و دستگاههای اجرایی
رییس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی گفت: سامانه به صورت مستمر وضعیت استانها و دستگاههای اجرایی را رصد میکند و گزارشهای دورهای آن به رییسجمهور، هیات دولت و مدیران دستگاهها ارائه میشود.
وی افزود: در قالب این سامانه، اطلاعات مربوط به میزان شکایات، موضوعات پرتکرار، خدمات دارای مشکل و نقاط آسیبپذیر هر استان و شهرستان به صورت دقیق استخراج و تحلیل خواهد شد و این دادهها میتواند مبنای تصمیمگیریهای کلان در حوزه بهبود نظام اداری قرار گیرد.
داوودی با اشاره به اجرای این سامانه در ۲۱ استان کشور اظهار کرد: استان کهگیلویه و بویراحمد بیستودومین استانی است که به آن میپیوندد.
وی بیان کرد: تا پایان تیرماه امسال سامانه فوریتهای اداری در سراسر کشور مستقر شود و زمینه ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایتمندی مردم را فراهم کند.
رضایتمندی مردم؛ تقویتکننده سرمایه اجتماعی کشور
داوودی با تأکید بر اهمیت رضایت عمومی، تصریح کرد: مردم شایسته دریافت بهترین خدمات هستند و هر میزان رضایت آنان از عملکرد دستگاههای اجرایی افزایش یابد، سرمایه اجتماعی نظام و کشور نیز تقویت خواهد شد.
وی گفت: ارتقای کیفیت خدمات و تکریم مردم علاوه بر بهبود کارآمدی نظام اداری، زمینه کاهش نارضایتیها و خنثیسازی تلاش دشمنان برای سوءاستفاده از مطالبات عمومی را فراهم میکند و این امر در شرایط کنونی کشور از اهمیت راهبردی برخوردار است.
به گزارش ایرنا، در این نشست که با حضور استاندار کهگیلویه و بویراحمد و مدیران دستگاههای اجرایی برگزار شد، در خصوص سامانه فواد اطلاع رسانی شد.