ICTna.ir – وودافون جدیدترین شرکت مخابراتی استرالیایی است که پس از قطعی گسترده شبکهاش، خشم مشتریانش را برانگیخته است.
به گزارش گروه اخبار خارجی آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا)، کاربران از سیدنی تا بریزبن و حتی پرت در آن سوی استرالیا، در رسانههای اجتماعی مشکلات مختلفی را گزارش کردند، از قطع شدن اینترنت گرفته تا عدم امکان برقراری تماس. خوشبختانه، به نظر میرسد که دسترسی به خدمات اورژانسی، که در استرالیا به آن Triple Zero یا سه صفر میگویند، از طریق شبکههای رقیب هنوز در دسترس بود.
این شرکت مخابراتی متعلق به TPG، قطعی برق در یکی از هابهای شبکه خود را دلیل این قطعی اعلام کرد.
این شرکت مخابراتی اعلام کرد: «ما مطلع هستیم که برخی از مشتریان امروز صبح با مشکلات متناوبی در شبکه ودافون مواجه شدهاند. مشکل برطرف شده و خدمات اکنون به تدریج در حال بازیابی هستند. این اختلال به دلیل قطع برق در یکی از هابهای شبکه ما ایجاد شده است. اکثر سرویسها اکنون بازیابی شدهاند، با این حال برخی از آنها ممکن است همچنان با مشکلات متناوب هنگام اتصال مجدد دستگاهها مواجه شوند. اگر هنوز تحت تأثیر قرار دارید، دستگاه خود را مجدداً راهاندازی کنید. ما از هرگونه ناراحتی که این موضوع برای مشتریان ایجاد کرده است، عذرخواهی میکنیم.»
این اطلاعات از طریق صفحه رسمی فیسبوک ودا به اشتراک گذاشته شد و به نظر میرسد بسیاری از مشتریان با ارزیابی آن از وضعیت مخالف بودهاند.
بسیاری شکایت داشتند که مشکلات مربوط به صدا و داده، مقطعی نبوده، بلکه مداوم بوده و مدتها پس از ادعای وودا مبنی بر حل مشکل، ادامه داشته است.
علاوه بر این، به نظر نمیرسید که توصیه به راهاندازی مجدد دستگاهها برای بسیاری از مشتریان خشمگین مؤثر باشد، و بسیاری از آنها پیشنهاد کردند که باید غرامت پرداخت شود.
سخنگوی ودافون نکات برجسته بهروزرسانیهای فیسبوک خود را تکرار کرد و توضیح داد که قطعی برق حدود ساعت ۸ صبح رخ داده است و تأیید کرد که تماسهای Triple Zero تحت تأثیر قرار نگرفتهاند. آنها فاش نکردند که چند مشتری تحت تأثیر قرار گرفتهاند، فقط گفتند که این تعداد “قابل توجه” است.
مشکلات شبکه در حال حاضر در استرالیا یک مسئله داغ است و علت اصلی آن قطعی Optus در سپتامبر گذشته بود که باعث شد Triple Zero برای مشتریان در چندین منطقه غیرقابل دسترس شود.
دو مورد مرگ به این قطعی برق نسبت داده شد و گزارش تکاندهندهای که توسط کری شات، عضو مستقل هیئت مدیره، تهیه شد، منجر به جایگزینی تونی برد، مدیر ارشد فناوری، گردید .
سپس، در ماه نوامبر، یکی دیگر از برندهای تحت کنترل TPG، به نام Lebara، زمانی که یکی از مشتریانش در نیو ساوت ولز به دلیل عدم توانایی در برقراری تماس با Triple Zero درگذشت، به ورطه نابودی کشیده شد.
جای تعجب نیست که دولت از آن زمان اقداماتی را انجام داده و اواخر سال گذشته قانونی را تصویب کرده است که به متولیان سهگانه صفر – نهادی که وظیفه نظارت بر عملکرد این سرویس را بر عهده دارد – اختیارات قانونی میدهد. همچنین سقف جریمه برای شرکتهای مخابراتی که از مقررات سهگانه صفر پیروی نمیکنند را به 30 میلیون دلار استرالیا (20 میلیون دلار آمریکا) افزایش داده است.
در ماه مارس، سازمان ارتباطات و رسانههای استرالیا (ACMA) قوانین جدیدی را اعلام کرد که شرکتهای Telstra، Optus و Vodafone را ملزم به انتشار و نگهداری سابقهای از تمام قطعیهای محلی گسترده و قابل توجه در تمام شبکههای خود در وبسایتهایشان میکند.
اطلاعات ورودی باید شامل زمان شروع قطعی برق؛ سرویسهایی که تحت تأثیر قرار گرفتهاند و زمان بازیابی همان سرویسها؛ مناطق تحت تأثیر؛ و دلیل اصلی قطعی برق باشد.
این قوانین تا پایان این ماه لازمالاجرا نمیشوند، اما وقتی لازمالاجرا شوند، شرکتهای مخابراتی باید جزئیات تمام قطعیهای برطرفشده در تاریخ ۳۱ مارس یا پس از آن را ارائه دهند.
وُدا این افتخار مشکوک را دارد که به محض اجرایی شدن این قوانین، قطعی برق را گزارش میکند.