به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی شرق استان سمنان (شاهرود)، امیر عمیدی مدیر کل راه و شهرسازی شرق استان سمنان (شاهرود) از اجرای طرح سامانه «فواد» در حوزه این اداره کل و ادارات تابعه خبر داد. ️
وی با اشاره به اهمیت ارتقای کیفیت خدماترسانی و تسهیل ارتباط مستقیم مردم با دستگاههای اجرایی اظهار کرد: شهروندان میتوانند در صورت مراجعه به ادارات راه و شهرسازی و راهداری و عدم دریافت خدمات مورد درخواست، از طریق تماس با شماره ۱۲۸ نسبت به ثبت شکایت، درخواست و یا گزارش مشکلات خود اقدام کنند.
عمیدی افزود: در این سامانه، پس از ثبت موضوع و احراز هویت تماسگیرنده، شکایت با دریافت کد رهگیری به واحد رسیدگی به شکایات و بازرسی دستگاه اجرایی مرتبط ارجاع شده و در کوتاهترین زمان ممکن مورد بررسی قرار میگیرد و نتیجه نهایی نیز به اطلاع شهروند خواهد رسید.
وی راهاندازی سامانه «فواد» را گامی مهم در راستای شفافسازی، افزایش رضایتمندی عمومی، تکریم اربابرجوع و ارتقای نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی عنوان کرد و گفت: با هدف آگاهیبخشی و تسهیل استفاده مراجعان از این سامانه، نسبت به تهیه و نصب استند، بنر و پوسترهای راهنمای استفاده از سامانه در نقاط مختلف اداره کل و ادارات تابعه اقدام شده است.
مدیر کل راه و شهرسازی شرق استان سمنان (شاهرود) تأکید کرد: پاسخگویی مؤثر، صیانت از حقوق شهروندان و پیگیری دقیق مطالبات مردمی از اولویتهای اصلی این مجموعه بوده و سامانه «فواد» بستری مناسب برای تحقق این اهداف فراهم کرده است.