محمدرضا سبزعلی، مدیر خدمات رفاهی زائرین حرم مطهر رضوی، سوم خرداد در حاشیه ارتباط مستقیم با زائرین با سامانه ۱۳۸، ضمن تشریح ابعاد مختلف خدمات این مجموعه اظهار داشت: رسالت اصلی این مجموعه، هموارکردن مسیر زیارت برای اقشار مختلف جامعه است.
ساختار خدمات رفاهی؛ از نظافت تا امداد
به گفته سبزعلی، این مدیریت در قالب چهار اداره تخصصی فعالیت میکند. اداره «خدمات نظافت و بهداشت» وظایفی حیاتی نظیر شستوشوی صحنها، غبارروبی، رسیدگی به بهداشت سرویسهای عمومی و ضدعفونی فضاهای پرتردد را بر عهده دارد.
علاوه بر این، نظارت مستمر بر کیفیت آب آشامیدنی، تست کلرسنجی و کنترل بهداشت مواد غذایی عرضهشده در مهمانسراها و چایخانهها، از اولویتهای این اداره است.
اداره «امداد و تسهیلات زائرین» نیز با نگاهی ویژه به زائران کمتوان، طرحهای موفقی را اجرا میکند. طرح «معینالضعفا» از جمله پروژههایی است که طی آن، سالمندان و زائران بیماری که توانایی تشرف انفرادی به حرم را ندارند، با خودروهای ویژه از محل اسکان به حرم منتقل و پس از زیارت بازگردانده میشوند.
سبز علی با اشاره به وجود بیش از ۳۰۰۰ ویلچر در حرم، از افزایش تعامل با نیروهای خادمیار و گروههای جهادی برای خدمترسانی سریعتر و باکیفیتتر در این بخش خبر داد.
پذیرایی در چایخانهها؛ نمادی از خدمت بیمنت به زائران حرم رضوی
وی ادامه داد: اداره «چایخانهها» از بخشهای پرطرفدار در حرم رضوی است که با چهار چایخانه ثابت و چندین موکب موقت در ایام خاص، به زائران خدمترسانی میکند. این چایخانهها بهصورت شیفتهای متعدد در شبانهروز فعال هستند و برنامهریزیهای مربوط به سال ۱۴۰۴-۱۴۰۵ برای آن نهایی شده است.
مدیر خدمات رفاهی زائرین حرم مطهر رضوی تأکید کرد: استقبال زائران از این بخش بهقدری بالاست که حجم تقاضا از ظرفیتهای موجود فراتر رفته و تلاش میشود با مشارکت موکبها و خادمیاران، بهترین خدمات ارائه شود.
ساماندهی امانات و چالشهای پارکینگ
وی با تأکید بر اینکه خدمات اداره «امانات و اشیای پیدا شده» باهدف رفاه زائران در مراحل قبل از ورود به حرم انجام میشود، گفت: امانتسپاری وسایل، مدیریت اشیای پیدا شده و شناسایی مالکان از طریق سامانههای ارتباطی فعال در پیامرسانها، بخش بزرگی از دغدغههای زائران را برطرف کرده است.
سبزعلی افزود: هم چنین برای رفع مشکل شارژ تلفن همراه، علاوه بر ایجاد ایستگاههای شارژ با حضور نیروهای داوطلب، استفاده از دستگاههای پاوربانک خود خدمتی در دستور کار توسعه قرار گرفته است.
وی با اشاره به خدمات این مجموعه در حوزه پارکینگ و محدودیت فضای کنونی در زیرگذر و پارکینگ ۴ حرم مطهر رضوی گفت: اگرچه روزانه بیش از ۲ هزار ظرفیت پارک خودرو در اختیار زائران قرار دارد، اما باتوجهبه حجم ورود زائران، این موضوع بهعنوان یک طرح ملی با همکاری دستگاههای ذیربط در حال پیگیری است.
وی با تأکید بر اینکه یکی از دغدغههای همیشگی مدیریت رفاهی، اسکان زائران کمبضاعت یا زائرانی است که در ساعات پایانی شب به حرم میرسند، تصریح کرد: با همکاری یگان حفاظت و مدیریت رواقها، بخشهایی برای استراحت چندساعته زائران مهیا شده است. همچنین با محوریت بنیاد کرامت رضوی، تلاش میشود در مناسبتهای خاص، ظرفیتهای اسکان در پیرامون حرم نیز افزایش یابد تا هیچ زائری به دلیل عدم وجود مکان استراحت، دچار سختی نشود.
مدیر خدمات رفاهی زائرین حرم مطهر رضوی در پایان خاطرنشان کرد: تمامی این خدمات با بهرهگیری از توان نیروهای داوطلب و خادمیاران متخصص انجام میشود و هدف نهایی، میزبانی شایسته از زائرانی است که با اشتیاق به حریم رضوی پناه آوردهاند.