به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران»؛ در سالهای اخیر کیفیت ارتباط دانشگاهها با دانشجویان به یکی از مهمترین شاخصهای رضایت آموزشی تبدیل شده است. مراکز آموزش عالی برای اینکه بتوانند در رقابت با سایر مؤسسات موفق باشند، ناچارند شیوههای سنتی اطلاعرسانی را کنار گذاشته و از ابزارهای سریع، یکپارچه و قابلاعتماد استفاده کنند.
دانشجوی امروز انتظار دارد اخبار آموزشی، تغییرات برنامه، پیامهای انضباطی، اطلاعیههای مالی و حتی پیشنهادهای مرتبط با رشد مهارتی را در لحظه دریافت کند. همین موضوع سبب شده جریان ارتباطی دانشگاهها دچار تغییرات اساسی شود و فناوری در مرکز این تحول قرار بگیرد.
چرا ارتباط مؤثر با دانشجویان اهمیت روزافزون دارد؟
اغلب دانشگاههای بزرگ کشور، از جمله دانشگاه تهران و دانشگاه آزاد، طی سالهای اخیر سامانههای دیجیتال متنوعی را برای مدیریت پیامها و اعلانها راهاندازی کردهاند. دلیل این روند روشن است:
- دانشجو میخواهد تغییرات آموزشی را بدون تأخیر دریافت کند.
- غیبتها، زمانبندی کلاسها و اطلاعیههای فوری نیازمند کانالی قابلاعتماد هستند.
- دانشگاهها نیز برای کاهش مراجعۀ حضوری و نظم بیشتر اداری، نیازمند ابزار ارتباطی ساده و سریعاند.
فشار روزافزون بر سیستمهای آموزشی باعث شده مراکز دانشگاهی به سمت ابزارهای نوین ارتباطی حرکت کنند؛ ابزارهایی که سرعت، دقت و قابلیت شخصیسازی را همزمان ارائه میدهند.
نقش فناوری در ارتقای تجربۀ دانشجویی
در کنار شبکههای آموزشی و سامانههای آنلاین، یکی از مهمترین کانالهایی که توانسته تعامل را بهبود دهد، پیامکهای اطلاعرسان است. پیامک برخلاف شبکههای اجتماعی و ایمیل، نرخ دیدهشدن بسیار بالایی دارد و حتی در زمان قطع اینترنت یا نبود گوشیهای هوشمند نیز قابل دریافت است.
این ویژگیها باعث شده پیامک دوباره به یکی از ابزارهای مورداعتماد دانشگاهها و آموزشگاهها برای اطلاعرسانی فوری تبدیل شود.
کاربردهای رایج پیامک در دانشگاهها و آموزشگاهها
۱. اطلاعرسانی فوری
زمانبندی کلاسها، لغو کلاس، تغییر استاد، برنامۀ امتحانات، اعلام نمرات و هشدارهای آموزشی از موضوعاتیاند که باید بدون تأخیر به دست دانشجو برسند.
۲. یادآوریهای مالی و اداری
اطلاعیۀ پرداخت شهریه، بدهی معوق یا زمانبندی حذف و اضافه، نمونههایی هستند که مراکز آموزشی برای آنها از پیامک استفاده میکنند.
۳. افزایش تعامل و وفادارسازی
مؤسسات آموزشی و حتی پلتفرمهای بینالمللی مانند Coursera و Udemy سالهاست نشان دادهاند که ارسال پیامهای هدفمند میتواند باعث بازگشت کاربران، تکمیل دورهها و افزایش مشارکت شود.
در همین حوزه، بسیاری از مراکز آموزشی داخلی نیز از ابزارهای یکپارچه برای مدیریت این پیامها استفاده میکنند و به سراغ سیستمهای باشگاه مشتریان رفتهاند. در این بخش، استفاده از راهنمای پیامک باشگاه مشتریان میتواند به شکلگیری الگوی درست برای ارتباط با کاربران کمک کند.
مراکز آموزشی چگونه از باشگاه مشتریان استفاده میکنند؟
باشگاه مشتریان در نگاه اول بیشتر تداعیکننده فروشگاهها و کسبوکارهای تجاری است، اما در سالهای اخیر وارد فضای آموزشی هم شده است.
دانشگاهها و آموزشگاهها از این سیستم برای اهداف زیر استفاده میکنند:
- دستهبندی دانشجویان بر اساس رشته، مقطع، وضعیت مالی یا علاقهمندیها
- ارسال پیامهای هدفمند دربارۀ کارگاهها، دورههای کوتاهمدت یا فرصتهای پژوهشی
- ارائۀ تخفیف یا امتیاز برای ثبتنام در برنامههای مهارتی
- ایجاد حس تعلق و وفاداری در محیطی که رقابت بین مراکز آموزشی هر روز بیشتر میشود
وجود یک باشگاه ارتباطی منظم، علاوهبر بهبود تجربۀ دانشجویی، باعث میشود دانشگاهها تصویری حرفهایتر و شفافتر از خود ارائه دهند.
از چه ابزارهایی برای مدیریت پیامها استفاده میشود؟
مراکز آموزشی بهطور معمول از این ابزارها بهره میبرند:
- سامانههای پیامکی برای اعلانهای فوری
- داشبوردهای مدیریت ارتباط با دانشجو (CRM) برای ثبت تعاملات
- سیستمهای اطلاعرسانی وب و اپلیکیشن
- باشگاه مشتریان و سیستم وفاداری برای دستهبندی مخاطبان
ترکیب این ابزارها، یک معماری ارتباطی دقیق ایجاد میکند که میتواند زمان پاسخگویی، شفافیت و رضایت دانشجو را به شکل قابلتوجهی افزایش دهد.
مطالب مرتبط: نقش فناوریهای نوین در پژوهش دانشجویان
آیا پیامک هنوز بهترین ابزار اطلاعرسانی است؟
با وجود رشد پیامرسانها، اپلیکیشنها و شبکههای اجتماعی، پیامک مزیتهایی دارد که هنوز آن را از رقبا جلوتر نگه میدارد:
- وابسته به اینترنت نیست
- روی تمام دستگاهها کار میکند
- پیامها تقریباً همیشه دیده میشوند
- تأخیر یا گمشدن پیامها کمتر است
این مزیتها آن را به یک کانال پایه و قابل اطمینان برای دانشگاهها تبدیل کرده است.
جمعبندی
دانشگاهها برای اینکه ارتباطی مؤثر، دقیق و سریع با دانشجویان داشته باشند، ناچارند از ابزارهای نوین ارتباطی استفاده کنند. پیامک و سیستمهای وفاداری در کنار سامانههای آنلاین، به یکی از اصلیترین ستونهای این ارتباط تبدیل شدهاند.
مراکز آموزشی که بتوانند پیامها، نوتیفیکیشنها و پیشنهادهای خود را بر اساس نیازهای هر دانشجو مدیریت کنند، نهتنها رضایت بیشتری ایجاد میکنند، بلکه وفاداری و مشارکت بلندمدت را نیز افزایش میدهند.