این حادثه بهعنوان یکی از جنجالیترین نمونههای استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی در سال ۲۰۲۵ شناخته میشود.
محتوای ویدئوی مکدونالد و واکنش منفی مخاطبان
به گزارش ایتنا ویدئوی ۴۵ ثانیهای که برای فصل تعطیلات ساخته شده بود، صحنههایی از آشفتگیهای معمول تعطیلات را بهصورت اغراقآمیز و آشفته به نمایش میگذاشت، از ترافیک و آشپزی ناموفق تا صحنههای خانوادگی همراه با موسیقیای که مضمون «بهترین زمان سال» را به طنز «بدترین زمان سال» تبدیل کرده بود.
پیام نهایی تبلیغ این بود که «اگر تعطیلات آزاردهنده است، میتوانید تا ژانویه در مکدونالد پناه بگیرید!»
واکنش عمومی به این تبلیغ ساخته هوش مصنوعی، بسیار منفی بود؛ کاربران تبلیغ را «آزاردهنده، بیروح و نامتناسب با فضای جشن» توصیف کردند. بسیاری نیز اشاره کردند که تبلیغ با انتظارات معمول از یک کلیپ کریسمسی، یعنی انتقال احساسات مثبت و همدلی، در تضاد کامل است.
در پی این انتقادات، ابتدا بخش نظرات ویدئو غیرفعال شد، و سپس ویدئو بهطور کامل حذف شد. اما با وجود حذف رسمی، کلیپها و واکنشها در شبکههای اجتماعی همچنان دستبهدست میشوند و بحثها ادامه دارد.
دفاع تیم سازنده و نظر رسمی مکدونالد
سازندگان کلیپ تبلیغاتی مکدونالد اعلام کردند که تولید این پروژه هفت هفته طول کشیده و دهها نیروی تخصصی در زمینه هوش مصنوعی و پستولید در آن مشارکت داشتهاند؛ آنها تأکید کردند که هوش مصنوعی صرفاً ابزاری کمکی بوده و خلاقیت نهایی همچنان انسانی است.
مکدونالد نیز در بیانیهای گفت هدف از تبلیغ بازتاب لحظات پراسترس دوران تعطیلات در کشور هدف بوده، اما اذعان کرد که پیام برای جمعی از مخاطبان نامناسب بوده و واکنشها را در نظر میگیرد. شرکت تأکید کرده که به خلق تجربیات مثبت و همساز با ارزشهای برند متعهد است.
هوش مصنوعی و صنعت تبلیغات
این حادثه بازتابدهنده بحثهای گستردهتر درباره کاربرد مسئولانه هوش مصنوعی در بازاریابی است. برندهای معتبر بهویژه در ایام تعطیلات باید تعادل میان نوآوری فناورانه و حس انسانی مخاطب را حفظ کنند؛ در غیر اینصورت، خطر آسیب به اعتبار برند و کاهش ارتباط عاطفی با مشتریان وجود دارد.
نمونههای مشابهی نیز قبلاً برای برخی شرکتهای دیگر رخ داده و نشان میدهد که استفاده بیمحابا از AI در پروژههای احساسی میتواند نتایج غیرقابلانتظاری به دنبال داشته باشد.
حذف تبلیغ کریسمس مکدونالدِ هلند یادآور محدودیتها و خطرات استفاده از هوش مصنوعی در خلق محتوای احساسی است. این اتفاق نشان میدهد که نوآوری فناورانه بدون توجه به بُعد انسانی و فرهنگی پیام میتواند نتیجهای برخلاف انتظار به همراه آورد. حالا چالش برای آژانسها و برندها این است که چگونه از مزایای AI در تبلیغات بهره ببرند بیآنکه پیامهایشان پیوند عاطفی با مخاطب را از دست بدهد.∎