پرستو - شیرمحمدی: در سال‌های اخیر نقش روابط‌عمومی در مدیریت شهری از یک واحد اطلاع‌رسانی فراتر رفته و به محور اصلی شفافیت، مشارکت شهروندی و اعتمادسازی تبدیل شده است. شهرداری تهران نیز با درک همین ضرورت، مسیر تازه‌ای برای به‌روزرسانی مهارت‌ها، استانداردسازی عملکرد و تقویت ارتباطات میان مناطق و کلانشهرها آغاز کرده است.
در همین راستا، رویداد «بارش ۵» به‌عنوان یک برنامه تخصصی حل مسئله در حوزه ارتباطات شهری برگزار شد. رویدادی که هدف آن ایجاد هم‌افزایی میان روابط‌عمومی‌ها، شناسایی چالش‌های واقعی ارتباطی و تولید راهکار‌های عملی برای ارتقای کیفیت ارتباط شهرداری با شهروندان است.
حامد احسانبخش، معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات شهرداری تهران، در گفت‌و‌گو با خبرنگار برنا، درباره ماهیت و هدف اصلی برنامه بارش ۵ بیان می‌کند: بارش ۵ یک رویداد تخصصی حل مسئله در حوزه ارتباطات شهری و مدیریت رسانه‌ای بحران‌های شهری است که با حضور تیم‌های روابط‌عمومی مناطق، سازمان‌ها و کلانشهرها برگزار می‌شود. هدف اصلی آن تولید ایده‌های اجرایی برای ارتقای ارتباط شهرداری با شهروندان، بهبود شفافیت، و افزایش کیفیت خدمات ارتباطی است.
وی در خصوص ضرورت چنین رویدادی برای روابط‌عمومی شهرداری‌ها تصریح می‌کند: روابط‌عمومی امروز دیگر یک واحد تشریفاتی نیست بلکه مرکز جریان اطلاعات و اعتمادسازی است. برای پاسخ‌گویی به نیاز‌های شهروندان، باید یادگیری مستمر، به‌روزرسانی مهارت‌ها، و تبادل تجربه میان مناطق و کلانشهرها وجود داشته باشد بارش این فضا را فراهم می‌کند.
احسانبخش درباره نقش بارش ۵ در ارتقای ارتباط شهرداری با شهروندان توضیح می‌دهد: این برنامه از سه طریق به این هدف کمک می‌کند: شناسایی مسئله‌های واقعی ارتباطی از دل مناطق و سازمان‌ها، ارائه راه‌حل‌های عملی برای تقویت ارتباط دوطرفه، و استانداردسازی عملکرد روابط‌عمومی‌ها براساس راهکار‌های تولیدشده در بارش است.
وی در ادامه درباره نقش مرکز ارتباطات شهرداری در این رویداد اظهار می‌کند:مرکز ارتباطات سیاست‌گذار، ناظر کیفی و پشتیبان اصلی اجرایی رویداد است. نقش ما این است که جهت‌گیری‌ها را مشخص کنیم، انسجام را حفظ کنیم، و نتایج بارش را به برنامه‌های عملیاتی شهرداری تبدیل کنیم.
معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات شهرداری درباره معیار‌های ارزیابی عملکرد تیم‌ها در بارش ۵ می‌گوید: چهار معیار کلیدی شامل فهم دقیق مسئله، نوآوری و خلاقیت، قابلیت اجرا و اثربخشی، و پایداری و امکان تعمیم در سطح شهر، مبنای ارزیابی عملکرد تیم‌هاست. تیم‌ها فقط ایده نمی‌دهند بلکه باید راهکار قابل پیاده‌سازی ارائه کنند.
وی درباره برنامه‌های آموزشی برای ارتقای مهارت روابط‌عمومی مناطق مختلف تاکید می‌کند: بارش فقط یک رویداد نیست بلکه آغاز یک مسیر آموزشی است. پس از این دوره کارگاه‌های تخصصی، بسته‌های مهارتی، و شبکه‌سازی حرفه‌ای برای روابط‌عمومی‌ها اجرا می‌شود تا مهارت‌های جدید تثبیت شود.
احسانبخش درباره انتخاب نام «بارش ۵» توضیح می‌دهد: بارش مخفف برنامه ارتقا روابط‌عمومی‌های شهرداری است و در عین حال اشاره به بارش ایده‌ها و حل مسائل دارد. عدد ۵ نیز نشان‌دهنده پیوستگی و بلوغ این فرآیند است. هدف این نام‌گذاری تاکید بر جریان مستمر یادگیری و نوآوری در روابط‌عمومی شهرداری است.
وی درباره نحوه اجرای ایده‌ها و پیشنهاد‌های مطرح‌شده در جلسات بارش تصریح می‌کند: ایده‌ها وارد یک چرخه بررسی و تصویب می‌شوند که شامل جمع‌بندی، امکان‌سنجی، تعیین مسئول اجرا و زمان‌بندی، و سپس ارسال برای مناطق و واحد‌های اجرایی مرتبط. مرکز ارتباطات نیز گزارش پیشرفت تهیه می‌کند.
در ادامه، احسانبخش درباره مکانیزم پیگیری اجرای ایده‌ها می‌افزاید: ما مکانیزم پیگیری سه‌مرحله‌ای داریم: ثبت رسمی ایده‌ها، ارزیابی هر ایده در کمیته تخصصی، و گزارش‌گیری دوره‌ای از واحد‌های مجری. بدون پیگیری، بارش فقط یک رویداد مناسبتی می‌شود هدف ما اجرای واقعی است.
وی درباره چالش‌های برگزاری بارش ۵ بیان می‌کند: سه چالش اصلی شامل زمان محدود برای هماهنگی کلانشهرها و مناطق، یکسان نبودن سطح مهارت و آمادگی تیم‌ها، و تعدد مسائل ارتباطی بود که انتخاب موضوع‌های دقیق را دشوار می‌کرد. اما با همکاری تیم‌ها و حوزه‌های پشتیبانی، همه چالش‌ها مدیریت شد.
در پایان، معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات شهرداری درباره ترکیب شرکت‌کنندگان در بارش ۵ اظهار می‌کند: شرکت‌کنندگان شامل مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی مناطق و سازمان‌های شهرداری تهران، نمایندگان روابط‌عمومی کلانشهرها، و متخصصان حوزه ارتباطات شهری هستند. این ترکیب باعث می‌شود تجربه‌ها، دیدگاه‌ها و ایده‌های مختلف کنار هم قرار بگیرد.
انتهای پیام/