به گزارش خبرگزاری برنا از اصفهان، محمدعلی قاسم‌زاده، مدیر رسانه، استراتژیست ارتباطات و مدرس دانشگاه، در گفتگو با خبرگزاری برنا در اصفهان با تأکید بر ضرورت بازنگری در ساختار بروکراسی کشور، گفت:بروکراسی به خودیِ خود امر منفی نیست، بلکه تا حدی می‌تواند موجب نظم، دقت و پاسخ‌گویی در نظام اداری شود. اما مشکل زمانی آغاز می‌شود که این فرایندها به دور باطل تبدیل شده و موجب فرسایش انرژی، زمان و انگیزه افراد می‌شود.
او با اشاره به تفاوت‌های نسلی، به‌ویژه ویژگی‌های نسل Z، افزود: نسل امروز، نسلی کم‌صبر و عمل‌گراست؛ به سرعت دنبال نتیجه است و حوصله پیچیدگی‌های زائد را ندارد. پرسش اصلی این است که آیا باید به خاطر ویژگی‌های این نسل، چارچوب‌هایی را که ضامن دقت و سلامت کار هستند، حذف کنیم؟ پاسخ قطعاً منفی است. نباید از یک‌سو با سرسختی، کارها را کند کرد و از سوی دیگر، با شتاب‌زدگی، اعتبار و صحت امور را قربانی کرد.
قاسم‌زاده راه‌حل این چالش را در تلفیق اصول و انعطاف‌پذیری هوشمندانه دانست و گفت: قوانین و تشریفات اداری باید به شکلی طراحی شوند که نه باعث دل‌زدگی مردم شوند و نه منجر به شل‌کاری. تعادل میان نظم اداری و سرعت اجرا، نشانه بلوغ نظام اداری است.
او در ادامه گفت:با وجود شعارهای فراوان، دولت الکترونیک هنوز به مرحله عملیاتی مؤثر نرسیده است. جهان امروز مبتنی بر نرم‌افزارها و سامانه‌های ارتباطی حرکت می‌کند؛ مردم نباید برای هر کار ساده‌ای ساعت‌ها در صف ادارات باشند. نمونه موفق این تحول را در سیستم وام‌دهی برخی از بانک ها می‌بینیم که بخش بزرگی از مراحل به صورت آنلاین انجام می‌شود.
قاسم‌زاده یکی از ریشه‌های اصلی مشکل در نظام اداری کشور را تعدد و پراکندگی ساختارهای فیزیکی دولت دانست و تصریح کرد:در شهرهایی با جمعیت متوسط می‌توان مجتمع‌های اداری یکپارچه ساخت؛ ساختمانی چندطبقه که در آن فرمانداری، شهرداری، میراث فرهنگی، وزارت ارشاد، جهاد کشاورزی و سایر نهادها مستقر باشند. این تمرکز نه‌تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه زمان مراجعه مردم را به شکل چشمگیری کم می‌کند.
به گفته این مدرس دانشگاه، چنین تحولاتی علاوه بر تسهیل امور مردم، باعث افزایش بهره‌وری نیروهای اداری و کاهش بودجه‌های جاری دستگاه‌ها نیز خواهد شد.
قاسم‌زاده در پایان تأکید کرد:اداره کارآمد در قرن بیست‌ویکم نیازمند بازتعریف ساختار بروکراسی است؛ باید از نگاه سنتی فاصله بگیریم، فناوری را جدی بگیریم، و در عین حفظ دقت، برای نسل‌های جدید اداری قابل‌درک‌تر و سریع‌تر شویم.