به گزارش خبرنگار میراث‌آریا، نشست آموزشی–توجیهی «فوریت‌های اداری استخدامی» (فواد ۱۲۸) با حضور رؤسای ادارات شهرستان‌ها و جمعی از مدیران‌کل، امروز در سالن نوروز وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی برگزار شد.
در این نشست، سمانه چوبداری، رئیس گروه مدیریت عملکرد دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت میراث‌فرهنگی، با اشاره به آغاز فعالیت سامانه ۱۲۸ از اول مهرماه در استان تهران، اظهار کرد: این سامانه به منظور بررسی فوری مشکلات شهروندان در روند ارائه خدمات اداری راه‌اندازی شده و مردم می‌توانند در ساعات اداری با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و پس از احراز هویت، شکایات خود را ثبت کنند.
وی با بیان اینکه طرح فواد ۱۲۸ با هدف رسیدگی سریع و مؤثر به نواقص و اختلالات در ارائه خدمات دولتی توسط سازمان اداری و استخدامی کشور طراحی شده است، افزود: مطابق دستورالعمل، دستگاه‌های اجرایی موظف‌اند در کمتر از سه ساعت به درخواست‌ها و گزارش‌های ثبت‌شده از سوی مردم رسیدگی و نتیجه را اعلام کنند.
در ادامه، بهاره شاهسوند، نماینده مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های سازمان اداری و استخدامی کشور، ضمن تبیین فلسفه و اهداف طرح، گفت: سامانه فواد ۱۲۸ با مأموریت تقویت فرآیند پاسخگویی در نظام اداری کشور، از سال ۱۴۰۲ در استان‌های قزوین و البرز به‌صورت پایلوت آغاز شد و از ابتدای مهرماه امسال نیز در تهران به بهره‌برداری رسیده است.
او با تأکید بر اینکه «فواد» به‌منزله سازوکاری برای پایش کیفیت و رفتار سازمانی در ارائه خدمت به مردم است، اظهار داشت: هدف این سامانه نه محتوای خدمت، بلکه نحوه ارائه آن است. در واقع ما به‌دنبال ارتقای رفتار حرفه‌ای کارمندان و شفافیت در تعاملات اداری هستیم.
شاهسوند در تشریح شاخص‌های ارزیابی سامانه افزود: هفت شاخص اصلی در این طرح شامل شفاف نبودن قوانین، عدم شفافیت در تصمیمات مرتبط با خدمت، خرابی سامانه‌ها و تجهیزات، بی‌احترامی یا تبعیض در برخورد با شهروندان، تعجیل در پایان خدمت یا تأخیر در آغاز آن، موکول کردن امور به روزهای آتی و نبود یا عدم تعیین جانشین برای کارمند مسئول است.
وی خاطرنشان کرد: در صورت اعتراض شهروند به هر یک از این موارد، با تماس با شماره ۱۲۸، احراز هویت انجام و نوع شکایت بررسی می‌شود؛ در صورت تأیید، موضوع ثبت و در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری خواهد شد.
انتهای پیام/