صنعت بیمه در دهه اخیر با تحولات گسترده‌ای مواجه شده است. گسترش فناوری‌های دیجیتال، افزایش انتظارات مشتریان و نیاز به سرعت و شفافیت بیشتر در خدمات، شرکت‌های بیمه را به سمت تغییر و نوآوری سوق داده است. در ایران نیز بیمه البرز به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو، توانسته با ورود جدی به عرصه تحول دیجیتال، تجربه‌ای نوین برای بیمه‌گذاران فراهم کند.

ضرورت تحول دیجیتال در بیمه

تا چند سال پیش، بیشتر فرآیند‌های بیمه‌ای به‌صورت کاغذی و حضوری انجام می‌شد. صدور بیمه‌نامه، پرداخت خسارت یا حتی استعلام ساده، نیازمند حضور مشتری در شعب بود. این روند نه تنها زمان‌بر بود، بلکه موجب نارضایتی بسیاری از بیمه‌گذاران می‌شد. با رشد فناوری و تغییر سبک زندگی مردم، بیمه البرز دریافت که بدون ورود به عرصه دیجیتال، امکان پاسخ‌گویی به نیاز‌های جدید مشتریان وجود نخواهد داشت.

خدمات دیجیتال بیمه البرز

بیمه البرز طی سال‌های اخیر مجموعه‌ای از خدمات نوین را در بستر دیجیتال ارائه کرده که مهم‌ترین آنها عبارت‌اند از:

صدور آنلاین بیمه‌نامه: مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن بیمه البرز، بیمه‌نامه‌های مختلف مانند شخص ثالث، بدنه خودرو یا حتی بیمه‌های درمانی را به‌صورت غیرحضوری خریداری کنند.
اعلام و پیگیری خسارت آنلاین: یکی از بزرگ‌ترین تحولات بیمه البرز، امکان ثبت و ارسال مدارک خسارت از طریق سامانه دیجیتال است. این فرآیند باعث شده بیمه‌گذاران بدون مراجعه حضوری بتوانند خسارت خود را پیگیری کنند.
سامانه استعلام و مدیریت بیمه‌نامه‌ها: بیمه‌گذاران می‌توانند تمام اطلاعات بیمه‌نامه‌های خود را در یک پنل کاربری مشاهده کنند، سررسید‌ها را بررسی کنند و حتی حق بیمه‌های خود را به‌صورت اینترنتی پرداخت نمایند.
کارت درمان هوشمند: بیمه البرز با معرفی کارت‌های هوشمند درمان، فرآیند استفاده از خدمات بیمارستانی و دارویی را ساده کرده است. این کارت‌ها جایگزین روش‌های سنتی معرفی‌نامه شده و سرعت ارائه خدمات درمانی را افزایش داده‌اند.

مزایای تحول دیجیتال برای بیمه‌گذاران

ورود بیمه البرز به عرصه دیجیتال مزایای متعددی برای مشتریان به همراه داشته است:

صرفه‌جویی در زمان و هزینه: بسیاری از خدمات که نیازمند مراجعه حضوری بود، اکنون با چند کلیک در دسترس است.
شفافیت بیشتر: بیمه‌گذاران می‌توانند وضعیت پرونده‌های خسارت یا اندوخته‌های بیمه عمر خود را به‌صورت لحظه‌ای بررسی کنند.
ارتباط مستقیم با مشتری: سامانه‌های دیجیتال و اپلیکیشن موبایل بستری برای ارتباط سریع‌تر و بی‌واسطه میان بیمه‌گذاران و شرکت فراهم کرده است.
امکان مقایسه و انتخاب بهتر: ارائه جزئیات بیمه‌نامه‌ها در بستر آنلاین به مشتریان کمک می‌کند با آگاهی بیشتری انتخاب کنند.

رویکرد آینده‌نگر بیمه البرز

تحول دیجیتال در بیمه البرز یک پروژه مقطعی نیست، بلکه رویکردی استراتژیک است. این شرکت در تلاش است با استفاده از هوش مصنوعی، کلان‌داده و تحلیل رفتار مشتریان، خدمات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد. همچنین برنامه‌هایی برای گسترش بیمه‌های سلامت دیجیتال، مشاوره پزشکی آنلاین و توسعه سرویس‌های مبتنی بر موبایل در دست اجرا دارد.