به گزارش صراط به نقل از خبر اقتصادی بر اساس آخرین آمارهای رسمی بیمه مرکزی، بیمه دانا با ثبت بیش از ۱۴۲۷ فقره شکایت در صدر جدول شرکت‌های بیمه‌ای با بیشترین تعداد شکایت قرار گرفته است. این حجم بالا از شکایات نه تنها به عملکرد ضعیف در ارائه خدمات بیمه‌نامه‌های مختلف اشاره دارد، بلکه نشان از ناکارآمدی سیستم‌های داخلی این شرکت در پاسخگویی به مشتریان و مدیریت بحران رضایت مشتریان دارد.
آمار قابل توجه و نگران‌کننده‌ای که توسط بیمه مرکزی منتشر شده، نشان می‌دهد بالغ بر ۸۵ درصد از این شکایات دقیق و وارد بوده‌اند؛ یعنی بیش از ۱۱۸۰ شکایت از بیمه دانا واقعیت داشته و نشان از ضعف‌هایی جدی در کیفیت خدمات‌رسانی و همچنین در فرآیندهای پرداخت خسارت‌های این شرکت دارد. بیمه دانا با اختلافی چشمگیر نسبت به رقبا، از جمله بیمه ایران و بیمه آرمان، که به ترتیب ۸۷۹ و ۷۳۱ فقره شکایت دارند، جایگاه نخست را به خود اختصاص داده است.

از جمله دلایل اصلی نارضایتی بیمه‌گذاران می‌توان به تأخیرهای مکرر در پرداخت خسارت، عدم شفافیت در قراردادها، عدم پاسخگویی مناسب به سوالات و نگرانی‌های مشتریان، و برخوردهای غیرحرفه‌ای با بیمه‌گذاران اشاره کرد. بسیاری از مشتریان معلولین اعلام کرده‌اند که این شرکت در رسیدگی به شکایات آنان کوتاهی کرده است، موضوعی که به شدت بر اعتبار و اعتماد عمومی نسبت به بیمه دانا تأثیر منفی گذاشته است.

نکته قابل توجه در این زمینه، نسبت بالای آرای صادره به نفع شاکیان است؛ بیش از ۷۲ درصد از شکایات رسیدگی شده به نفع بیمه‌گذاران رأی داده شده که عددی چشمگیر و هشداردهنده نسبت به میانگین کل صنعت بیمه (۴۸ درصد) است. این عدد نشان از عمیق بودن مشکلات ساختاری و مدیریتی بیمه دانا دارد که تا کنون نتوانسته رضایت مشتریان خود را جلب کند.

در نهایت، با ادامه روند فعلی، بیمه دانا در خطر از دست دادن سهم قابل توجهی از بازار بیمه کشور قرار گرفته و برای بازگشت به مسیر صحیح نیازمند اصلاحات اساسی در سیستم‌های پاسخگویی، شفاف‌سازی قراردادها، تقویت فرآیندهای پرداخت خسارت و بهبود ارتباط با بیمه‌گذاران است تا بتواند اعتماد از دست رفته را بازسازی کند.

این گزارش به روشنی نشان می‌دهد که رکورددار شکایات صنعت بیمه کشور، به هیچ عنوان در نقطه امنی قرار ندارد.