به گزارش صراط به نقل از خبر اقتصادی، بانک تجارت، یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های کشور، در سال‌های اخیر با چالش‌ها و مشکلات متعددی مواجه بوده است که عملکرد آن را تحت تأثیر قرار داده است.
مشکلات سامانه‌های الکترونیکی و همراه‌بانک
مشتریان این بانک بارها از اختلالات مکرر سامانهٔ همراه‌بانک تجارت و خدمات الکترونیکی آن شکایت داشته‌اند. خطاهایی مانند عدم اجرای اپلیکیشن، قطعی در ارائهٔ خدمات، عدم امکان انجام کارت‌به‌کارت و تراکنش‌های بانکی، و مشکلات نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزار سبب نارضایتی و عصبانیت فراوان شده است. این اختلالات بر روند خدمت‌رسانی و دسترسی به حساب‌های بانکی تأثیر منفی گذاشته و موجب سردرگمی و ناراحتی کاربران شده است.
بدهی‌های مشکوک‌الوصول و مشکلات مالی
طبق گزارش‌های منتشر شده، بانک تجارت با حجم قابل‌توجهی از بدهی‌های کلان مشکوک‌الوصول روبه‌رو است که تأثیر منفی بر توان مالی بانک و امکان پرداخت تسهیلات جدید گذاشته است. بدهی‌های غیرجاری بالای ۳۴ هزار میلیارد تومان از مجموع بیش از ۵۰ هزار میلیارد تومان تسهیلات پرداخت شده، نشان‌دهندهٔ ضعف در وصول مطالبات و مدیریت مالی این بانک است. همچنین دوره‌های طولانی تنفس برای بازپرداخت برخی وام‌ها که حتی تا ۱۰ سال نیز ادامه یافته، واکنش‌های منفی زیادی ایجاد کرده است.
نارضایتی و انتقادهای گستردهٔ مشتریان
تحلیل نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که بیش از نیمی از بازخوردها نسبت به بانک تجارت منفی است. شکایت‌های فراوانی دربارهٔ رفتار با ارباب‌رجوع، پاسخ‌گویی نامناسب به درخواست‌ها، و مشکلات در تداوم خدمات بانکی به‌ویژه در شعب و سامانه‌های الکترونیکی مطرح شده است. این نارضایتی‌ها به اعتبار و اعتماد عمومی نسبت به بانک تجارت آسیب وارد کرده است.
هزینه‌های پنهان و کارمزدهای نامناسب
برخی مشتریان از وجود هزینه‌ها و کارمزدهای غیرشفاف و پنهان در خدمات بانک تجارت شکایت دارند که بدون اطلاع کامل مشتریان اعمال می‌شود. این موضوع باعث افزایش هزینه‌های مستقیم و غیرمستقیم شده و یکی دیگر از موارد انتقادآمیز برای بانک است.
پاسخ‌دهی و رسیدگی ضعیف به شکایات
با وجود راه‌اندازی سامانه‌های رسیدگی به شکایات، بسیاری از مشتریان از طولانی شدن روند پاسخ‌دهی و عدم حل نهایی مشکلات خود گلایه دارند. روند پیچیدهٔ پیگیری شکایات و نیاز به مراجعات مکرر، عدم رضایت عموم را بالا برده است.
این مشکلات مجموعه‌ای از دغدغه‌ها و چالش‌ها را برای بانک تجارت و مشتریان آن به‌وجود آورده است که نیازمند مدیریت بهتر، شفافیت مالی و ارتقای کیفیت خدمات است تا بتواند اعتماد ازدست‌رفته را بازگرداند و نقش مؤثرتری در نظام بانکی و اقتصاد کشور ایفا کند.
بانک تجارت باید با اصلاح ساختارها و استفاده از فناوری‌های نوین بهبود قابل‌توجهی در خدمات خود ایجاد کند و پاسخ‌گوی مسائلی که برای مشتریان ایجاد شده باشد تا به جایگاهی شایسته برسد.