به گفته پرویز درگی، کیفیت فقط به محصولات محدود نمی‌شود، بلکه در تمام جنبه‌های زندگی ما نقش دارد. برای مثال:
- کیفیت گفتگو : نحوه صحبت کردن ما با دیگران، لحن و کلماتی که استفاده می‌کنیم.
- کیفیت طراحی : طراحی محصولات، خدمات، و حتی محیط اطراف ما.
- کیفیت چیدمان : نحوه چیدمان محصولات در انبار، مغازه، یا حتی خانه.
- کیفیت تبلیغات : نحوه ارائه محصولات و خدمات به مشتریان.
مسئولیت کنترل کیفی رفتار
درگی تاکید می‌کند که به عنوان سرپرست، مسئول کنترل کیفی رفتار نیروها هستیم. نیروها با دیگران چگونه صحبت می‌کنند؟ نیروها به دیگران چگونه پاسخ می‌دهند؟ اینها همه جنبه‌هایی از کیفیت هستند که باید به آنها توجه کنیم.
چرا این موضوع مهم است؟
- افزایش رضایت مشتری : وقتی کیفیت در تمام جنبه‌های کسب‌وکار رعایت شود، رضایت مشتریان افزایش می‌یابد.
- بهبود روابط : کیفیت گفتگو و رفتار، روابط ما را با دیگران بهبود می‌بخشد.
- افزایش بهره‌وری : وقتی همه چیز با کیفیت انجام شود، بهره‌وری افزایش می‌یابد.
- ایجاد حس خوب : همانطور که درگی می‌گوید کیفیت یعنی کیف کردن، رعایت کیفیت در تمام امور باعث ایجاد حس خوب در زندگی می‌شود.
مدیریت کیفیت فراگیر، یک رویکرد جامع است که به ما کمک می‌کند تا در تمام جنبه‌های زندگی خود، کیفیت را بهبود بخشیم. با رعایت اصول کیفیت، می‌توانیم زندگی شادتر، موفق‌تر و پربارتری داشته باشیم.
نظرات کاربران