شمس‌الدین فرزادی‌پور در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم، در خصوص عودت وجه بلیت پروازهای لغو شده این شرکت به مقاصد اروپایی، اظهار کرد: تا پیش از تحریم‌ها دو روش برای تهیه بلیت پروازهای خارجی ایران ایران وجود داشت؛ به‌طور معمول هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران در برخی شهرهای اروپایی دفتر فعال داشت و مسافران از این طریق می‌توانستند نسبت به خرید بلیت اقدام کنند.
وی ادامه داد: وجه بلیت پروازها نقدی دریافت می‌شد، چون ایران ایر حساب بانکی در آنجا نداشت.
وی با یادآوری این‌که همچنین برخی آژانس‌ها نیز بلیت پروازهای اروپایی ایران‌ایر را عرضه می‌کردند، گفت: این آژانس‌ها با توجه به اینکه مراودات بانکی داشتند بلیت پروازهای ما را می‌فروختند و مشکلی در این زمینه نداشتند.
مدیرعامل هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران با اشاره به اعمال تحریم‌های اتحادیه اروپا علیه ایرلاین ملی، اضافه کرد: بلافاصله پس از تحریم، اعلام کردیم مسافران برای دریافت وجه بلیت خود به آژانس‌ها مراجعه کنند.
فرزادی‌پور با تاکید بر این‌که ایران‌ایر هم در این موضوع ظرفیت محدودی دارد، گفت:‌ به لحاظ قانونی نمی‌توانیم پوند را خریداری کرده و وجه مسافران را عودت دهیم. بر اساس مبنای تعریف شده دولتی چاره‌ای جز استرداد وجه بلیت پروازهای لغو شده به صورت ریالی نداریم.
وی با بیان این‌که تلاش می‌کنیم استرداد وجه بلیت مسافران در مدت کوتاهی انجام شود، اظهار کرد: مشکلات موجود در این مسیر را حل می‌کنیم ،‌گرچه موانع زیادی پیش روی ماست.