زمانی که برای دسترسی به حساب بانکی خود، بازگرداندن یک جفت کفش، رزرو وعده ملاقات یا درخواست خرید یک نرم‌افزار از طریق رایانه به کمک نیاز دارید، به احتمال زیاد در خدمات مشتری با چت بات‌ها روبه‌رو می‌شوید. در حال حاضر برخی از چت بات‌ها با هوش مصنوعی (AI) برای ارائه کمک‌هایی از این قبیل ادغام می‌شوند. در واقع این چت بات‌ها در بخش خدمات مشتری به‌عنوان دستیارهای دیجیتالی هستند که از هوش مصنوعی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان استفاده می‌کنند. مزایای استفاده از این چت بات‌ها برای کسب و کارهای مختلف باعث شده تا آرتیمو بخشی از خدمات خود را به ارائه این سرویس‌های هوشمند اختصاص دهد و در راستای موفقیت آنها گام بردارد.
چت بات هوش مصنوعی چیست؟
چت بات هوش مصنوعی نرم‌افزاری است که مکالمه انسانی با کاربران را شبیه‌سازی می‌کند. این چت بات‌ها در بخش خدمات مشتری به‌عنوان دستیارهای مجازی مورد استفاده قرار می‌گیرند تا به مشتریان کمک کنند و اطلاعات لازم را در اختیار آنها بگذراند. کارهایی که چت بات‌ها انجام می‌دهند، می‌تواند شامل پاسخ دادن به سؤالات متداول، ارائه توصیه‌هایی درباره محصول و تسهیل روند معاملات باشد. در واقع آنها با ارائه پاسخ‌هایی در هر زمان، زمان انتظار را کاهش می‌دهند و باعث افزایش کارایی کلی و بهبود تجربه مشتریان می‌شوند. علاوه بر این، چت بات‌های هوش مصنوعی به ساده‌سازی فرایندها کمک می‌کنند.
بر خلاف چت بات‌های سنتی که بر قوانین و پاسخ‌های از پیش برنامه‌ریزی‌شده تکیه می‌کنند، چت بات‌های هوش مصنوعی از پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین (ML) برای درک و ارائه پاسخ‌های پویا به درخواست‌های کاربر استفاده می‌کنند. این قابلیت به آنها امکان می‌دهد در مکالمات به شکل طبیعی‌تر و مرتبط‌تر شرکت کنند، در طول زمان با ورودی‌های کاربر سازگار شوند و طیف وسیع‌تری از مسائل را با دقت و کارایی بیشتر مدیریت کنند.
مزایای استفاده از چت بات های هوش مصنوعی
برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از چت بات‌های هوش مصنوعی برای تیم‌های خدمات مشتریان به قرار زیر هستند:
کارایی و بهره وری را بهبود می‌بخشند.
چت بات‌های هوش مصنوعی به صرفه‌‌جویی در وقت مشتریان و نمایندگان شرکت‌ها کمک می‌کنند. آنها می‌توانند خیلی سریع به سوالات اولیه مشتری پاسخ دهند، مسائل ساده را حل کنند و اطلاعات را جمع‌آوری کرده و به اشتراک بگذارند. اگر مشکلی فراتر از ظرفیت چت بات‌ها وجود داشته باشد، آنها می‌توانند با برقراری ارتباط مشتری با یک نماینده آن را به‌خوبی حل و فصل کنند.
پشتیبانی 24/7 ارائه می‌دهند.
چت بات‌ها می‌توانند در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته به سوالات مشتریان پاسخ دهند و مشکلات ساده را حل کنند. در زمان‌های شلوغ‌تر که نیروهای انسانی مشغول فعالیت هستند، می‌توانند با رسیدگی به درخواست‌های معمول، پشتیبانی‌های لازم را ارائه دهند. آنها همچنین می‌توانند در ساعات تعطیل به مشتریان پاسخ دهند و اطلاعاتی را برای نمایندگان شرکت‌ها جمع‌آوری کنند تا سؤالات بی‌پاسخ نمانند و بلافاصله پس از بازگشت نمایندگان به دفتر، به آنها رسیدگی شود. این قابلیت و سرویس هوشمند به تیم شما کمک می‌کند تا پشتیبانی مداوم ارائه دهید و در جهت بهبود رضایت مشتریان خود گام بردارید.
تعامل و تجربه را افزایش می‌دهند.
چت بات‌های هوش مصنوعی می‌توانند نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند، پیام‌های مفیدی را ارائه دهند و با بیان پیشنهاداتی به آنها، به بهبود تجربه مشتری کمک کنند. توانایی آنها در ارائه توصیه‌های شخصی مانند محصولات یا خدمات جدید می‌تواند ارزش شما را برای مشتریان افزایش دهد و آنها را با شرکت شما در ارتباط نگه دارد.
انواع چت بات هوش مصنوعی
به‌طورکلی، ربات‌های گفتگوی هوش مصنوعی ابزارهای همه‌کاره‌ای هستند که می‌توانند در طیف وسیعی از صنایع و کسب و کارها، از خدمات مشتری گرفته تا اتوماسیون بازاریابی به‌کار برده شوند. چت بات‌های هوش مصنوعی انواع مختلفی دارند که بر اساس قابلیت‌هایشان در موارد خاصی مورد استفاده قرار می‌گیرند که عبارتند از:
چت بات مکالمه ای
یکی از انواع محبوب چت بات‌های هوش مصنوعی، چت بات مکالمه‌ای است که از مدل‌های هوش مصنوعی مانند GPT-4 برای تولید متن و درگیر شدن در مکالمات بلادرنگ استفاده می‌کند. این ربات‌های گفتگو معمولا در خدمات مشتری برای ارائه پاسخ‌های سریع و کارآمد به سؤالات مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرند.
چت بات بازاریابی
نوع دیگری از چت بات‌های هوش مصنوعی، چت بات اتوماسیون بازاریابی است که از قالب‌ها و اتوماسیون گردش کار برای ساده کردن فرآیند بازاریابی استفاده می‌کند. این ربات‌های گفتگو می‌توانند از کاربران بخواهند اقدامات خاصی انجام دهند یا توصیه‌های شخصی‌سازی شده را بر اساس ورودی کاربر ارائه دهند.
چت بات پیشرفته و شخصی سازی شده
برخی از کسب و کارها چت بات‌های سفارشی هوش مصنوعی را انتخاب می‌کنند که متناسب با نیازهای خاص آنها باشد. این چت بات‌ها ممکن است ویژگی‌ها و قابلیت‌های هوش مصنوعی پیشرفته‌تری داشته باشند، مانند توانایی استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای درک مکالمات پیچیده و ارائه پاسخ‌های شخصی‌تر که در برخی از مشاغل برای بهبود روند کارها مورد نیاز است. آنها اغلب به عنوان دستیار مجازی برای کمک به کاربران برای هدایت وظایف یا فرآیندهای پیچیده مورد استفاده قرار می‌گیرند.
انواع چت بات هوش مصنوعی بر اساس کاربرد
انواع چت بات‌های اینترنتی را بر اساس کاربردهایشان می‌توان در گروه‌های زیر تقسیم‌بندی کرد:
- ربات‌های مبتنی بر منو
- ربات‌های مبتنی بر قانون
- چت بات‌های NLP
- ربات‌های متنی (ML)
- چت بات‌های ترکیبی
- چت بات‌های صوتی
کاربردهای چت بات هوش مصنوعی
با توجه به اینکه چت بات‌های هوش مصنوعی بسیار کاربردی هستند، شما می‌توانید در موارد زیر از آنها استفاده کنید:
- ارائه اطلاعات/سوالات متداول
- افزایش فروش و درآمد
- ارائه کمک‌های مجازی
- خودکارسازی خدمات مشتری
کدام ویژگی ها را در چت بات‌های هوش مصنوعی باید جستجو کنید؟
هنگام انتخاب چت بات مناسب برای کسب و کار خود، لازم است تا عوامل زیر را درنظر بگیرید:
- دقت
- درجه اتوماسیون
- کاربرپسند بودن
- مسیریابی چت
- قابلیت گزارش و تحلیل
- پشتیبانی مشتری
- گزینه‌های هدفگذاری
- قابلیت تست A/B
مزایای استفاده از چت بات‌های هوش مصنوعی آرتیمو
شما هر کسب و کاری که داشته باشید با خرید سرویس چت بات سخنگو هوشمند آرتیمو می‌توانید از مزایای زیر بهره‌مند شوید:
- پاسخگویی به نیاز مشتریان در تمام ساعات شبانه‌روز
- بالا بردن سرعت پاسخگویی به سوالات کاربران
- کاهش هزینه‌های نیروهای انسانی و عملیاتی
- سفارشی‌سازی تجربه کاربری
- بهبود کارایی و تمرکز نیروی انسانی بر روی وظایف پیچیده‌تر
- جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها برای بهبود استراتژی‌های کسب و کار
سخن پایانی
چت بات‌های هوش مصنوعی ابزارهای قدرتمندی هستند که می‌توانید از آنها برای افزایش تعامل با مشتریان استفاده کنید. این چت بات‌ها با ارائه مکالمات طبیعی، کمک‌های فوری، پشتیبانی و قابلیت‌های دیگر باعث افزایش بهره‌وری و میزان رضایت مشتریان می‌شوند. اگر به دنبال بهره‌مندی از مزایای سرویس‌های چت هوشمند برای کسب و کار خود هستید، می‌توانید با کارشناسان آرتیمو تماس بگیرید و از آنها بخواهید تا بهترین چت بات هوش مصنوعی را متناسب با نیازهایتان به شما معرفی کنند و در اختیارتان قرار دهند.
∎