زهرا مظفر درباره تعیین تکلیف و بازگشت شهریه خدمات ارائه نشده به خانواده‌ها توسط مدارس دولتی و غیردولتی اظهار کرد: با توجه به اینکه از ابتدای اسفند ماه سال 98 بیماری کرونا موجب تعطیلی مدارس و ایجاد وقفه در ارائه خدمات و فعالیت‌های حضوری شد به منظور حفظ و رعایت حقوق عامه، صیانت از حقوق شهروندان و مصالح آموزش و پرورش بخشنامه‌ای صادر شد و براین اساس تمام وجوه دریافتی بابت هزینه فوق برنامه‌های آموزشی و پرورشی، کنکور، اعتکاف علمی و سایر خدمات ویژه "غذا و سرویس" تمام مدارس اعم از عادی دولتی، شاهد، استعدادهای درخشان، هیئت امنایی، نمونه دولتی، بزرگسالان، کاردانش و فنی و حرفه‌ای، تطبیقی و بین المللی، آموزش از راه دور و غیردولتی باید از تاریخ اول اسفند 98 به شرح زیر محاسبه و به اولیای دانش‌آموزان مسترد و رسید بانکی یا واریز وجه در اسناد مالی مدرسه درج و الصاق شود. 

وی درباره بازگشت شهریه خدمات فوق برنامه توسط مدارس غیر دولتی گفت: هزینه فوق برنامه‌ها تحت هر عنوان نظیر فوق برنامه آموزشی و پرورشی یا غیر آموزشی و خدمات ویژه از جمله غذا و سرویس در مدارس غیردولتی طبق بخشنامه مورخ 17 اردیبهشت 99 سازمان مدارس ومراکز غیردولتی و توسعه مشارکت‌های مردمی موضوع مصوبه هفتاد و دومین جلسه شورای سیاستگذاری برنامه‌ریزی و نظارت مرکزی باید از تاریخ اول اسفند 98 محاسبه و مسترد شود.

مدیر کل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش درباره بازگشت شهریه توسط مدارس دولتی مطرح کرد : در مدارس دولتی عادی، شاهد، استعدادهای درخشان، هیئت امنایی، نمونه دولتی، بزرگسالان، کاردانش و فنی و حرفه‌ای، تطبیقی و بین الملل، آموزش از راه دور برای بازگشت هزینه برنامه‌ها تحت هر عنوان نظیر فوق برنامه آموزشی  و پرورشی یا غیر آموزشی و خدمات ویژه غذا و سرویس مطابق با بند 18 ماده 10 آیین نامه اجرایی مدارس، باید مدیران مدارس در اسرع وقت نسبت به تشکیل شورای مدرسه با رعایت پروتکل‌های بهداشتی در خصوص خدمات ارائه شده به دانش آموزان و همچنین محاسبه مبلغ قابل استرداد از تاریخ اول اسفند 98 طبق دستورالعمل مالی مدارس اقدام کنند و هزینه‌های قابل پرداخت را به شماره حساب اعلامی از سوی اولیا مسترد کنند.

مظفر درباره وضعیت مدارس شاهد نیز عنوان کرد:در مدارس شاهد پس از کسر دو سوم از کل هزینه‌های خدمات آموزشی و پرورشی فوق برنامه و سایر دریافتی‌های مجاز از دانش آموزان در حال تحصیل، باقی محاسبه و با رعایت مقررات به اولیا برگردانده شود.

وی درباره بازگرداندن شهریه سرویس مدارس خاطرنشان کرد: هزینه ارائه خدمات حمل و نقل به  دانش آموزان در تمام مدارس دولتی و غیردولتی با رعایت مفاد بخشنامه مورخ 24 فروردین و بخشنامه مورخ 28 اردیبهشت 99 دفتر انجمن اولیا و مربیان و با هماهنگی کارگروه ماده 18 مراکز استانها و شهرستانهای تابعه باید اقدام لازم شود همچنین تاکید داریم با توجه به شرایط خاص موجود، ملاک محاسبه و استرداد وجوه دریافتی بابت هزینه‌های فوق این بخشنامه است و تمام مصوبات و بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌های مغایر لغو می‌شود.

وی در پایان تاکید کرد: اولیای دانش‌آموزان در صورت عدم اجرای بخشنامه می‌توانند اعتراض خود را از طریق سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش به آدرس https://shekayat.medu.ir/ ثبت و پیگیری کنند همچنین مدیران کل آموزش و پرورش استانها مسئول حسن اجرای بخشنامه هستند.