محمدجواد آذري‌جهرمي، وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات، يکي از نخستين مسئولاني بود که بلافاصله پس از زلزله در توييتر خود واکنش نشان داد و نوشت: با وقوع زلزله در تهران و کرج به دليل شلوغي زياد کانال‌هاي ارتباطي، در برخي محله‌هاي شهر تهران امکان برقراري تماس سخت شده است. همچنين با حضور مردم در خيابان‌ها، ميزان مصرف ديتاي موبايل رشد زيادي کرده است. از شهروندان تهراني تقاضا مي‌کنيم مکالمات تلفني را کوتاه برقرار نمايند. جهرمي در پاسخ به سؤال «شرق» درباره وضعيت خطوط ارتباطي در دقايق ابتدايي زلزله گفت: در آن ساعات اوليه ما شاهد قطع ارتباط به صورت کامل نبوديم، اما ارتباطات به‌سختي برقرار مي‌شدند که علتش افزايش چهاربرابري تماس‌ها نسبت به مواقع عادي بود. بعد از نيم‌ساعت هم اين مسئله برطرف شد و برقراري تماس‌ها عادي شد. مثل يک اتوبان که با افزايش ترافيک ممکن است حرکت مختل شود، هرچقدر هم که ظرفيت شبکه ارتباطي زياد باشد، در صورت تقاضاي بالاتر اين مشکلات رخ مي‌دهد. بايد دستورالعملي براي اين مواقع تنظيم شود تا مردم بدانند چطور بايد از نهايت ظرفيت شبکه به شکل درست استفاده کنند. وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات در پاسخ به سؤال «شرق» درباره علت اختلالات دقايق ابتدايي پس از زلزله تهران و البرز گفت: طبيعي است که در اين مواقع مردم نگران شوند و بخواهند از وضعيت عزيزانشان اطلاع کسب کنند. با تلاش‌هايي که کرديم، شبکه ارتباطي به‌کلي قطع نشد، بلکه مخاطره‌اي که وجود داشت اشباع شبکه بود و همان‌طور که در توييتر نوشتم و مصاحبه هم کردم، در اين مواقع بايد تا حد امکان تماس‌ها را کوتاه و تنها تماس‌هاي ضروري را برقرار کنيم تا شرايط برقراري تماس براي همه هم‌وطنان وجود داشته باشد. جهرمي با اشاره به لزوم فرهنگ‌سازي درباره استفاده مناسب از ظرفيت شبکه ارتباطي در مواقع بحران به «شرق» گفت: همان‌طور که دستورالعمل براي استفاده از آسانسور يا راه‌ها وجود دارد، شبکه ارتباطي نيز داراي ظرفيت مشخصي است که اگر از آن به شکل درست استفاده نکنيم، مشکل‌ساز خواهد بود. رعايت اين مسئله نيازمند توجه همه مردم به ظرفيت‌ها و استفاده بهينه از آنهاست.