به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی، سید علی مرتضوی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به اینکه سامانه 195 با هدف پاسخگویی به شکایات، افزایش سطح رضایتمندی مشترکان و رفع مشکلات آنان در حوزه ICT راه‌اندازی شده است، بیان کرد: تعداد شکایات ثبتی در سامانه 195 در سال گذشته 1035 مورد در هفت حوزه اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، دفاتر پیشخوان، خدمات پستی، ارزش افزوده و تشعشعات ثبت شده که از این تعداد،  1011 شکایت بسته شده است.

مرتضوی افزود: از ابتدای سال 99 تا کنون، 427 مورد شکایت کاربران خدمات ارتباطی از طریق سامانه 195 ثبت شده است که بالاترین میزان شکایات ثبت شده مربوط به خدمات اینترنت بوده و بیش از 64 درصد شکایات را شامل می‌شود و پس از آن شکایات مرتبط با تلفن ثابت با 18 درصد، تلفن همراه با 12 درصد، دفاتر پیشخوان با سه درصد و خدمات پستی با سه درصد شکایات در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان اعلام کرد: از این پس کاربران می‌توانند برای پیگیری شکایات سامانه 195 کد دستوری #8010* را شماره‌گیری کرده و با انتخاب گزینه دو و وارد کردن کد پیگیری که از سامانه 195 دریافت کرده‌اند، در قالب پیامک از آخرین وضعیت شکایت خود مطلع شوند.