سازمان فناوری اطلاعات مدتی است دیدارهای مردمی را در دستور کار خود قرار داده است. منهای امیر ناظمی رئیس سازمان فناوری که این رسم را دنبال می‌کند، چند هفته قبل دفتر حقوقی نیز برای ارائه مشاوره تخصصی و رایگان به صاحبان کسب‌وکارهای نوپا طرح پایلوتی را برای ماه مبارک رمضان آغاز کرد.

محمدجعفر نعناکار مدیرکل حقوقی این سازمان روز شنبه در گفت‌وگوی اختصاصی با ایرنا، خبر از دنباله‌دار بودن این طرح پایلوت و برنامه‌هایی آتی آن خبر داد.

نعناکار در خصوص این طرح گفت: از اول ماه رمضان تصمیم گرفتیم ملاقات مردمی را در دفتر حقوقی سازمان فناوری اطلاعات ایران برگزار کنیم. قبل از این، دیدار رئیس سازمان فناوری با مردم در جریان بود و همچنان نیز ادامه دارد.

وی افزود: اما به علت نوع و حجم کاری متفاوتی که در حوزه کسب‌وکارها وجود دارد، دفتر حقوقی نیز مقدمات دیدارهایی را ترتیب داد. این دیدارها بیشتر بر روی مسئله مشکل‌گشایی حقوقی جامعه فناوری اطلاعات و کسب‌وکارهای نوپا تمرکز دارد.

روال دریافت وقت مشاوره به این صورت است: افراد متقاضی برای شرکت در این جلسات که چهارشنبه برگزار می‌شود در سایت سازمان فناوری ثبت‌نام می‌کنند. هر هفته به سه تا چهار نفر از صاحبان کسب‌وکارهای نوپا یا کسانی که قصد راه‌اندازی کاری را دارند، نوبت می‌دهیم تا برای صحبت با کارشناسان در سازمان فناوری به صورت حضوری پیدا کنند.

وی افزود: استاندارد زمانی که برای این کار در نظر می‌گیریم معمولاً نیم ساعت است، اما مواردی بوده که مشاوره حدود یک ساعت طول کشیده و در برخی جلسات، مشکل ظرف ۱۵ دقیقه حل‌شده است.

کارشناسان در این جلسات به افراد متقاضی، اطلاعات مورد نیاز را ارائه و اگر نیاز به نامه‌نگاری با جایی باشد، آن را در دستور کار قرار می‌دهند.

چهارشنبه گذشته سومین جلسه از این جلسات برگزار شد و اتفاق خوش دیگری در این میان رخ داد. نعنا کار دراین‌باره می‌گوید: چند روز قبل از سامانه غیرحضوری مشاوره حقوقی سازمان فناوری رونمایی کردیم. اکنون در قسمت پیشنهادها و انتقادهای سایت این سازمان، بخشی اضافه‌شده به اسم مشاوره حقوقی.

تا قبل از این افراد می‌توانستند از طریق سایت سازمان فناوری، پیشنهادها و انتقادات خود را با ما در میان بگذارند، اما از این به بعد می‌توانند مشکل حقوقی کسب‌وکارشان را ارسال کنند تا کارشناسان ما ظرف حداکثر یک هفته به این سوالات پاسخ بدهند.

مدیرکل حقوقی سازمان فناوری با اشاره به افزایش احتمالی این زمان درصورت بالا رفتن حجم درخواست‌ها، گفت: این امکان برای کسانی که تردد برایشان سخت است یا در شهری غیر از تهران ساکن هستند، شرایط استفاده از مشاوره را فراهم می‌کند. بعد از دریافت درخواست مشاوره با افراد تماس گرفته می‌شود تا علاوه بر دریافت جزئیات آن‌ها را راهنمایی کنند. در برخی موارد هم مشکل با نامه‌نگاری یا کامنت گذاشتن برای آن موضوع حل می‌شود.

او در خصوص مزایای این نشست‌های چهره به چهره گفت: ظرف همین مدت‌زمان اندک، به‌صورت محسوس‌تری متوجه شده‌ایم که مشکلات اصلی کار این افراد کجاست. قبل از شروع این جلسات من فکر می‌کردم مشکلات متقاضیان مشاوره بیشتر در خصوص سرمایه‌گذاری قراردادهای سهام و راه‌اندازی کسب‌وکارهاست.

اما پس از برگزاری جلسات چهره به چهره مشخص شد، تعداد زیادی از افرادی که در حال راه‌اندازی کسب‌وکار هستند، اصلاً نمی‌دانند باید کارشان را از کجا شروع کنند. اطلاعاتشان پایین است و از طرف دیگر اگر اطلاعات داشته باشند نمی‌دانند چطور باید با دستگاه و مسئول موردنظرشان ارتباط را برقرار کنند.

وی در ادامه گفت: در این سه هفته با تعداد زیادی از سازمان‌های دولتی و نهادهای غیردولتی عمومی برای رفع مشکلات مکاتبه کردیم. با این‌که کار ما متمرکز روی مسائل حقوقی است اما متوجه شدیم بسیاری از این درخواست‌ها درون‌سازمانی است و هیچ ربطی به دادگاه ندارد و توانستیم به شکل مؤثر به این بخش کمک کنیم.

او خاطرنشان کرد: در برخی موارد افراد راه را اشتباه رفته بودند و همین مسیر نادرست باعث شده بود سایتشان مختل شود. آن‌ها نیز راهنمایی شدند که چطور از ظرفیت‌های قانونی استفاده کنند.

نعناکار افزود: غیر از جلسات حضوری با مردم، روزانه دو یا سه نامه از بخش خصوصی به دستمان می‌رسد و ما روی آن‌ها نامه می‌زنیم و به نهادهای زیربط می‌فرستیم. درواقع به‌عنوان یک هاب اطلاعاتی فعالیت می‌کنیم و به شکل فرا سازمانی و بین‌سازمانی کار را جلو می‌بریم.

او در خصوص استقبال مردمی از این سامانه گفت: علاوه بر افرادی که به‌صورت حضوری به آن‌ها مشاوره می‌دهیم، معمولاً هفته‌ای یک‌مرتبه به مراکز خصوصی که فضای کار اشتراکی دارند یا مراکز وی سی (سرمایه خطرپذیر Venture Capital) هستند نیز سر می‌زنیم و به مشکلاتشان رسیدگی می‌کنیم.

نعناکار درباره بازخورد مردم گفت: معمولاً وقتی چند روزی از جلسه مشاوره می‌گذرد، از افراد بازخورد می‌گیریم و تا الان همگی بازخورد مثبت داشته‌اند. بااین‌حال خودمان می‌دانیم که این کافی نیست و باید آن را گسترش بدهیم.

وی افزود: این طرح پایلوت را تا آخر ماه رمضان اجرا می‌کنیم و پس از آن با استفاده از ظرفیت‌های دیگر، آن را گسترش خواهیم داد.

او درباره چگونگی گسترش این کار گفت: تا یک هفته دیگر امکان برقراری ارتباط از طریق پیام‌رسان‌بومی و رباتی که برای این کار طراحی شده فراهم می‌شود.

او در پایان گفت: فکر می‌کنم ارتباط مردمی همکاران ما در بخش‌های مختلف کمی ضعیف است. مردم خیلی راحت نمی‌توانند مدیران و تصمیم‌گیرندگان را ببینند و از مشکلاتی که با آن درگیر هستند، صحبت کنند. حداقل انتظار این است که در ادارات یک مقدار جدی تر و واقعی‌تر به این مسئله بپردازند و مدیران یک روز در ماه یا هفته را برای ارتباط چهره به چهره با مردم تعیین کنند.

این کار نه‌تنها ارتباط بین حاکمیت و مردم را بهبود می‌بخشد بلکه روند تصمیم‌گیری، چیدن استراتژی و قانون‌نویسی را به شکل کاملاً متفاوتی پیش می‌برد. یکی از مشکلات عمده این است که با تصمیم‌گیری پشت درهای بسته، نظر اکثریت مردم لحاظ نمی‌شود و به همین دلیل گاهی نتیجه مطلوب نیز به دست نمی‌آید.

علمی **۹۲۰۷** ۱۰۵۵